Leverera obegränsad service med Agentforce. Upptäck hur på Dreamforce. Ta med minst 3 för att få pass för 9 990 SEK.
Anmäl dig nu
Medarbetartjänst
Leverera agentiska IT- och HR-lösningar direkt där medarbetarna arbetar.
Ge dina anställda tillgång till vår ledande serviceplattform. Driv din IT- och HR-verksamhet på en enda agentisk plattform som automatiserar heltäckande processer. Ge dina anställda omedelbar konversationsbaserad support i Slack eller Teams samtidigt som dina säljare får tid för viktiga uppgifter.
Hur kan Salesforce förändra din medarbetartjänst?
Leverera smidigt interna lösningar dygnet runt och öka produktiviteten med autonoma AI-agenter och människor på en enhetlig plattform. Frigör IT- och HR-teamen så att de kan fokusera på strategier med högt värde samtidigt som Agentforce självständigt hanterar rutinförfrågningar – vilket snabbar på lösningar, förenklar arbetsflöden och ger en samlad informationskälla i hela organisationen.
Det är det här som särskiljer Salesforce.
79
%
ser en förbättring av medarbetarengagemanget
79
%
ser en förbättring av teamarbetet eller teamsamarbetet
76
%
håller med om att Salesforce hjälper deras organisation att utföra mer arbete på kortare tid
Källa: Studie om Salesforces mått på kundframgångar
Leverera konversationsbaserade IT-lösningar dygnet runt
Agentforce IT Service
Ett registersystem som utformats för nästa generations heltäckande IT-servicehantering – helt i linje med bästa praxis för ITIL. IT-servicedesken centraliserar incidenter, problem och ändringsförfrågningar på ett ställe, vilket ger IT-teamen den insyn och kontroll de behöver. Med inbyggd AI, produktivitetsverktyg och intelligenta arbetsflöden kan team identifiera, spåra och lösa problem snabbare samtidigt som de övervakar beroenden och följdeffekter i hela organisationen.
Leverera snabb support dygnet runt där medarbetarna arbetar – Slack, Microsoft Teams, portaler, e-post eller webbchatt. Ge medarbetarna möjlighet att lösa problem direkt i en enda chatt som i realtid anpassar sig till deras data, beteende och kontext, genom intelligenta arbetsflöden och orkestrering. Medarbetarna kan enkelt få IT-hjälp, få proaktiv support, begära ny programvara eller nya enheter med mera.
Spara teamens tid och öka produktiviteten med AI-agenter som identifierar problem, analyserar incidenthistorik och löser ärenden – direkt i Slack, Teams eller personalportalen. Lös problem snabbare än någonsin tidigare med förbyggda AI-agentåtgärder under hela incident-, problem- och förändringsprocessen.
Hantera IT-infrastrukturen med en dynamisk CMDB som drivs av Agentforce och kontinuerligt uppdateras i realtid – utan manuell inmatning. Med över 200 färdiga och anpassade konfigurationsobjekt (CI) kan du skapa en korrekt och genomförbar samlad informationskälla för alla dina CI:er, beroenden och tillgångar för att säkerställa dataintegritet, minska risker och förbättra tjänsternas tillförlitlighet.
Lös HR-problem direkt i arbetsflödet med agentisk AI.
Agentforce HR Service
Ge proaktiv support dygnet runt för högvolymsförfrågningar som ledighetssaldon och utgiftsrapporter. Genom att automatisera dessa rutinförfrågningar förbättrar du användarupplevelsen, sänker kostnaderna och ger HR-team möjlighet att vända sig från repetitiva ärenden till strategiska initiativ med stor effekt.
Stärk HR-team med en enda arbetsyta som förenar medarbetarsupport med realtidsdata. Genom att centralisera milstolpar, historik och aktiva förfrågningar eliminerar du den friktion det innebär att hoppa mellan system, för att öka teamets effektivitet och säkerställa att varje interaktion är grundad i en heltäckande, personligt kontext. AI-agenter effektiviserar supporten genom att lyfta fram sammanfattningar, föreslagna svar och relevant historik för att påskynda lösningar.
Möt medarbetarna där de redan spenderar sin tid – oavsett om det är i Slack, Teams eller webbchatt. Genom att integrera HR-support i dessa dagliga verktyg slipper du inlärningskurvan med en ny plattform och friktionen med separata inloggningar, vilket hjälper medarbetarna att få svar utan att arbetsdagen störs.
Kom igång direkt med tips, tricks och bästa praxis för medarbetartjänst.
Video
Hur Salesforce driftsätter det agentiska företaget
Customer Story
Agentforce löser IT- och HR-frågor dygnet runt för Salesforce-anställda
Video
Inuti Agentforce IT Service: Vad kunderna verkligen tycker
Article
Salesforce förenar kund-, HR- och IT-service på en plattform
Webinar
Vart IT-service är på väg härnäst – och hur du kan ligga steget före
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om medarbetartjänst
Medarbetartjänstehantering är en enhetlig metod för att leverera support och resurser i en organisation, och specifikt överbrygga klyftan mellan IT och HR. Det går längre än traditionell ärendehantering genom att en enda plattform används för att centralisera förfrågningar, automatisera arbetsflöden och ge medarbetarna en smidig konversationsbaserad upplevelse. Agentforce omvandlar medarbetartjänst från en manuell servicedesk till en autonom motor som kan resonera och vidta åtgärder för att lösa problem dygnet runt.
Modern medarbetartjänstehantering bygger på fyra centrala pelare:
- Enhetligt kommandocenter: En enda arbetsyta (som HR- och IT-servicedeskar) som tillhandahåller en ”samlad informationskälla” för alla medarbetardata och -förfrågningar.
- Agentisk intelligens: Autonoma AI-agenter som självständigt hanterar rutinuppgifter och utför grundorsaksanalys, inte bara tillhandahåller länkar.
- Proaktiv synlighet: Infrastrukturs- och tillgångsmappning i realtid (via en agentisk CMDB) för att upptäcka och förebygga problem innan de stör personalen.
- Tillgänglighet i flera kanaler: Support som möter medarbetare där de redan arbetar, som Slack, Microsoft Teams och mobila portaler.
Den främsta fördelen är ökad produktivitet. Genom att låta autonom AI hantera rutinmässiga högvolymsförfrågningar kan IT- och HR-teamen fokusera på strategiska initiativ med högt värde. Dessutom ser organisationer sänkta driftskostnader, snabbare lösningstider och ökad medarbetarnöjdhet genom omedelbar konversationsbaserad support dygnet runt som inte kräver manuell sökning.
I Salesforce förenas IT-servicehantering och HR-servicehantering, så användningsfallen omfattar hela medarbetarnas livscykel:
- IT-support: Automatisera lösenordsåterställningar, aktivering av programvara och felsökning via konversations-AI.
- HR-självbetjäning: Lös förfrågningar om ledighetssaldon, utgiftsrapporter eller profiluppdateringar direkt genom att ansluta direkt till plattformar som Workday och SAP.
- Proaktiv incidenthantering: Använd AI för att analysera incidenthistorik och automatiskt varna team om potentiella systemförändringar eller infrastrukturrisker.
- Smidig introduktion: Samordna avdelningar för att säkerställa att nyanställda har rätt utrustning, åtkomst och HR-dokumentation från dag ett.