Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs merAgentforce IT Service
Tillhandahåll agentiska lösningar dygnet runt för varje medarbetare.
IT-supporten ska lösa problem, inte skapa dem. Genom att samla tjänster, tillgångar och arbetsflöden på en enda plattform löser våra AI-agenter incidenter autonomt, dygnet runt, direkt där medarbetarna arbetar. Lägg inte till ytterligare en integrering. Upplev fundamentalt bättre IT-servicehantering (ITSM) som bygger på den främsta serviceplattformen.
Vad är Agentforce IT Service?
Agentforce IT Service har utformats utifrån hur IT-team faktiskt arbetar, inte adderats på en äldre plattform i hopp om att något fungerar. Våra orkestrerade AI-agenter löser incidenter autonomt med hjälp av säkra realtidsdata, så att ditt team slutar hantera ärenden och börjar leverera resultat. Till skillnad från punktlösningar som förbrukar budgetar och fördröjer implementeringar tillhandahåller Agentforce snabb tid till värde på världens mest betrodda serviceplattform. Inbyggt. Intelligent. Byggt för att skalas upp med din arbetsstyrka från dag ett.
Hur kan Agentforce IT Service hjälpa mitt företag?
Nå lösningar snabbare
Utrusta varje medarbetare med AI-agenter för att lösa problem direkt.
Minska IT-kostnaderna
Automatisera heltäckande processer med en agentisk IT-servicedesk.
Gör alla medarbetare nöjda
Skapa smidiga upplevelser för IT- och HR-support.
UNESCO förbättrar medarbetarnas produktivitet
Se hur Unesco förnyar medarbetarupplevelsen.
Kunde du inte hänga med oss på Dreamforce? Inga problem.
Få de senaste produktnyheterna i Agentforce IT Service-presentationen från Dreamforce 2025. Lär dig hur du kan arbeta snabbare än traditionell ITSM med smartare, konversationsbaserad support och bättre medarbetarupplevelser med Agentforce IT Service och Slack.
Lös problem direkt med AI-agenter.
Låt medarbetarna slippa hoppa mellan portaler och chattfönster. AI-agenter möter dem där de redan arbetar, förstår deras syfte och löser incidenter och förfrågningar autonomt, dygnet runt. Ett säkert gränssnitt för alla IT- och HR-behov.
Identifiera och lös prestandaproblem innan medarbetarna ens märker dem. Med hjälp av realtidskontext initierar AI-agenter automatiskt lösningar, informerar medarbetarna och ser till att arbetet kan pågå oavbrutet. När avbrott inträffar säkerställer omedelbara genomgångar och automatiserade uppdateringar affärskontinuitet.
Tillhandahåll exakta, föreskrivande svar var medarbetarna än befinner sig – Slack, Teams, webben eller mobilen. Genom att använda varje medarbetares data, beteende och rollspecifika kontext känns varje interaktion skräddarsydd för individen, inte generisk. Och med Salesforce-förtroendelagret som grundar varje svar förblir känslig information skyddad och kompatibel.
Förstärk IT-teamets produktivitet med agenter.
Ge teamet total insyn i och kontroll över varje incident, problem och ändringsbegäran från en enda centraliserad servicedesk. Den bygger på bästa praxis inom ITIL med intelligenta arbetsflöden och inbyggd AI, så teamet kan lösa problem snabbare, övervaka beroenden och hantera följdeffekter i hela organisationen.
Öka teamproduktiviteten med AI-agenter som identifierar problem, analyserar incidenthistorik och vidtar åtgärder autonomt, direkt i arbetsflödet. Med förbyggda åtgärder under hela incident-, problem- och ändringsprocessen hanterar agenter grovjobbet så att dina experter kan fokusera på högprioriterade strategiska projekt.
Hantera stora mängder förfrågningar som programvaruaktivering och lösenordsåterställning direkt. Specialiserade agenter drivs av fleragentsorkestrering via över 100 anslutningar och samordnar komplexa arbetsflöden i realtid för att öka tiden till värde, förbättra produktiviteten och minska kostnaderna.
Samla automatiserade arbetsflöden för hantering av incidenter, problem, ändringar, förfrågningar, kunskap och versioner på en enda plattform. Med AI-förslag i realtid och automatiserade rutinsteg löser teamet problem snabbare, minskar fel och levererar konsekvent service i stor skala.
Samla CMDB och servicediagram med realtidsinsyn.
Få en samlad översikt av organisationen och realtidsanslutningar mellan konfigurationsobjekt med ett företagsdiagram över infrastruktur, appar och tjänster på ett och samma ställe. Identifiera, förhindra och förutse snabbt serviceproblem genom att prioritera efter affärspåverkan för att lösa kritiska incidenter snabbare.
Hantera IT-infrastrukturen med ett dynamiskt registersystem som kontinuerligt uppdateras i realtid utan manuell inmatning. Använd över 200 färdiga och anpassade konfigurationsobjekt för att skapa en korrekt samlad informationskälla för alla dina tillgångar och beroenden. Det säkerställer dataintegritet, minskar risker och förbättrar tjänsternas tillförlitlighet i hela organisationen.
Få heltäckande insyn för alla tillgångar i hela IT-landskapet med realtids- och batchupptäckt. Förenkla upptäckt med automatisering som genomsöker miljön, identifierar nya instanser och databaser och fyller i CMDB med korrekta konfigurationsobjekt och relationer.
Leverera skalbar, säker IT – hela tiden.
Skala upp IT-driften utan att öka komplexiteten eller omkostnaderna. Genom att samla data och agenter på en enda plattform elimineras fragmenterade verktyg, alla automatiserade åtgärder är snabba och kontextmedvetna, och den totala ägandekostnaden sänks samtidigt som du får flexibiliteten att tillgodose växande företagskrav.
Skala upp AI i hela organisationen utan att kompromissa med kontrollen. Inbyggd datamaskering, tydliga skyddsräcken och ett betrott ramverk för autonoma åtgärder och mänskliga överlämningar säkerställer att alla agentiska interaktioner uppfyller företagets säkerhetsstandarder.
Säkerställ efterlevnad och IT-excellens med förenklad agentisk SLA-hantering. Driftsätt AI-agenter som kan vägleda administratörer genom SLA-policyer, ändra regler och automatiskt tillämpa rättigheter – allt på naturligt språk.
Vår övergång till Agentforce IT Service var ett strategiskt beslut om att byta äldre komplexitet mot modern, agentisk AI.
Rohit AyyagariVice vd för teknik, Sunrun
Med Agentforce kommer CoolSys att förbättra den operativa effektiviteten samtidigt som den levererar en smidigare och mer skalbar IT-support.
Danny RodriguezIT-chef, CoolSys
Vi ser agentisk IT-service som en möjlighet att ytterligare förbättra effektiviteten och höja IT-värdet.
Rich CarpenterVice vd för kommunikation och drift, EPB
Prissättning av IT-servicehantering
Hitta rätt IT-servicealternativ för verksamhetens behov.
AI-agent för medarbetare
Åtgärdsorienterade agenter som ger dig lösningar i arbetsflödet.
150
kr
SEK/Användar/Månad
- Medarbetare får obegränsad användning av Agentforce-åtgärder
- Uppfyll dina IT- och HR-behov proaktivt med AI-drivna arbetsflöden
- Omnichannel-support i Slack, Teams, Portal och chatt
- Färdiga agenter för IT och HR med fler än 50 färdiga poster i servicekatalogen
Agentforce IT-servicedesk – Enterprise Edition
Det moderna navet för att förena IT-tjänster, processer och tillgångar på en enda betrodd plattform.
750
kr
SEK/Användar/Månad
- Heltäckande hantering av incidenter, problem och förändringar
- Enhetlig knowledge- och förfrågningshantering
- CMDB, upptäckt och servicediagram för slutanvändarenheter
Agentforce IT-servicedesk – Unlimited Edition
En servicedesk som sätter agenten i centrum med proaktiv AI och automatisering dygnet runt.
1 500
kr
SEK/Användar/Månad
- Allt i EE + generativa AI-funktioner, inklusive automatiserat incidentskapande via e-post och chatt, AI-genererade problem- och kunskapsartiklar samt intelligent incidenttilldelning
- Prediktiva AI-funktioner som förutsägelse av SLA-överträdelse, större incidenter och förändrad riskpoäng
- Avancerade Tableau-instrumentpaneler
Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.
Få ut mesta möjliga av Agentforce IT Service med partnerappar och experter.
Få kundanvändningsfall för IT-service, analysrapporter och mer.
Utöka Agentforce IT Service med de här produkterna.
Agentforce HR Service
Leverera omedelbara HR-lösningar direkt där medarbetarna arbetar.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Agentforce
Bygg och driftsätt AI-agenter i stor skala på världens främsta digitala arbetsplattform.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om IT-servicehantering
Agentforce IT Service är Salesforces konversationsbaserade, AI-drivna servicedesklösning som utformats för att förnya intern IT-support och förbättra medarbetarupplevelsen.
Den förändrar den traditionella modellen för IT-servicehantering (ITSM) från ärenden, formulär och långa väntetider och erbjuder istället omedelbar problemlösning i realtid direkt i de samarbetsverktyg som medarbetarna redan använder, till exempel Slack, Microsoft Teams och medarbetarportaler. Målet är att låta autonoma AI-agenter hantera repetitiva uppgifter med lågt värde så att IT-teamen kan fokusera på strategiskt arbete med högre värde. Det här är den nya eran av IT-tjänster, som tagits fram för att ersätta komplexiteten i äldre ITSM.
De största fördelarna med implementering av Agentforce IT Service kommer från övergången till en agentisk modell:
- Snabbare problemlösning: Genom att tillhandahålla omedelbar, konversationsbaserad IT-support och automatisera åtgärder minskar Agentforce IT Service medarbetarnas väntetid, vilket leder till omedelbara lösningar på vanliga problem.
- Mer produktivitet: AI-agenter hanterar autonomt en stor mängd rutinförfrågningar, vilket leder till en enorm ärendeavledning och frigör IT-personal så att de kan fokusera på komplexa incidenter.
- Nöjda medarbetare och förbättrad medarbetarupplevelse (EX): Medarbetarna får modern, omedelbar support på IT- och HR-avdelningen konversationsbaserat, direkt där de arbetar i Slack och Microsoft Teams.
- Minskade IT-kostnader: Den höga graden av ärendeavledning och effektivitet hjälper organisationer att sänka kostnaderna avsevärt jämfört med att köra äldre ITSM-lösningar.
Agentforce IT Service utmärker sig eftersom den utnyttjar agentisk AI – en teknik där agenter är autonoma, kan resonera och vidta åtgärder – vilket går längre än funktionerna hos reaktiva chattbottar eller medpiloter som är vanliga på äldre ITSM-plattformar. Här är de viktigaste funktionerna:
- IT-servicedesk: En enhetlig, agentisk arbetsyta för mänskliga IT-team som kan lösa problem med AI-agenter. Den fungerar som kommandocenter för komplexa ITIL-processer, till exempel incident-, förändrings- och problemhantering.
- AI-agenter för medarbetare: Autonoma AI-agenter som löser vanliga problem, till exempel lösenordsåterställning och åtkomstförfrågningar, dygnet runt i Slack, Microsoft Teams och personalportaler.
- AI-agenter för IT-team: Assisterande AI-agent som arbetar tillsammans med IT-supportteam och hjälper dem att utföra uppgifter, till exempel incidentsammanfattningar, analys av grundorsaker och lösningsrekommendationer.
- Agentisk CMDB och upptäckt: En inbyggd, intelligent databas för konfigurationshantering (CMDB) som automatiskt kartlägger och underhåller ett omfattande diagram över all IT-infrastruktur, applikationer och tjänster. Den tillhandahåller en levande karta över tillgångsanslutningar och -beroenden.
- Omfattande partnerekosystem: Över 100 färdiga anslutningar och integreringar från partners som Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom med mera.
Agentforce IT Service omformar IT-servicehantering (ITSM) genom att integrera AI-agenter direkt i medarbetarens arbetsflöde. Den fungerar genom följande steg:
- Omedelbar intagningdatainsamling: En medarbetare initierar kontakten genom att helt enkelt ställa en fråga eller beskriva ett problem med hjälp av konversationsspråk i sina föredragna samarbetsverktyg (till exempel Slack eller Teams). Inga formulär eller ärenden behövs till att börja med.
- Intelligent diagnos: Atlas Reasoning Engine aktiveras omedelbart. Den grundar frågan genom att ansluta till organisationens betrodda, säkra kunskapsbas i Data 360 och korsrefererar den med statusen för ett företags teknik med hjälp av agentisk CMDB. Denna process gör det möjligt för AI:n att förstå hela kontexten för problemet och snabbt identifiera dess grundorsak.
- Autonom lösning: AI-agenten utför en intelligent åtgärd baserat på diagnosen. För de flesta rutinförfrågningar utför den en fullständig åtgärd, till exempel utför en nödvändig systemåterställning, beviljar åtkomstbehörigheter eller kör ett diagnostiskt skript, vilket uppnår en hög självbetjäningsgrad och ärendeavledning.
- Sömlös eskalering: Om problemet är mycket komplext eller kräver fysisk åtgärd överför AI-agenten begäran till lämplig mänsklig IT-teammedlem. Det är avgörande eftersom det ger teknikern en fullständig sammanfattning av konversationen och alla steg som redan vidtagits, vilket säkerställer en snabb och välgrundad överlämning utan att medarbetaren behöver upprepa sig. Sedan kan teknikern lösa problemet med hjälp av IT-servicedesken.
Denna agentiska metod kringgår de traditionella, tidskrävande stegen med loggning, prioritering och manuell dirigering, vilket ger omedelbar, heltäckande servicelösning.
Ja. Agentforce IT Service kan distribueras tillsammans med din befintliga ITSM-lösning. Distribuera medarbetarorienterade agenter i det engagemangssystem du föredrar (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, e-post, sms, röst) och behåll ditt nuvarande registersystem (SOR) som det är. IT-teamen kan fortsätta att hantera sitt IT-arbete där de känner sig bekväma medan våra AI-agenter förändrar hur organisationen erbjuder IT-service. Med tiden kommer den äldre ITSM-lösningens betydelse och storlek att minska, samt ditt beroende av den, och du kommer snart att kunna migrera naturligt från den till vår nästa generations AI-agentfokuserade IT-servicedesk.