Vilka är de största fördelarna och förmånerna med att använda IT Service?

De största fördelarna med implementering av IT Service kommer från övergången till en agentisk modell: Snabbare problemlösning: Genom att tillhandahålla omedelbar, konversationsbaserad IT-support och automatisera åtgärder minskar IT Service medarbetarnas väntetid, vilket leder till omedelbara lösningar på vanliga problem. Mer produktivitet: AI-agenter hanterar autonomt en stor mängd rutinförfrågningar, vilket leder till en enorm ärendeavledning och frigör IT-personal så att de kan fokusera på komplexa incidenter. Nöjda medarbetare och förbättrad medarbetarupplevelse (EX): Medarbetarna får modern, omedelbar support på IT- och HR-avdelningen konversationsbaserat, direkt där de arbetar i Slack och Microsoft Teams. Minskade IT-kostnader: Den höga graden av ärendeavledning och effektivitet hjälper organisationer att sänka kostnaderna avsevärt jämfört med att köra äldre ITSM-lösningar.

Vilka är de viktigaste funktionerna i IT Service och hur skiljer den sig från andra lösningar?

IT Service utmärker sig eftersom den utnyttjar agentisk AI – en teknik där agenter är autonoma, kan resonera och vidta åtgärder – vilket går längre än funktionerna hos reaktiva chattbottar eller medpiloter som är vanliga på äldre ITSM-plattformar. Här är de viktigaste funktionerna: IT-servicedesk: En enhetlig, agentisk arbetsyta för mänskliga IT-team som kan lösa problem med AI-agenter. Den fungerar som kommandocenter för komplexa ITIL-processer, till exempel incident-, förändrings- och problemhantering. AI-agenter för medarbetare: Autonoma AI-agenter som löser vanliga problem, till exempel lösenordsåterställning och åtkomstförfrågningar, dygnet runt i Slack, Microsoft Teams och personalportaler. AI-agenter för IT-team: Assisterande AI-agent som arbetar tillsammans med IT-supportteam och hjälper dem att utföra uppgifter, till exempel incidentsammanfattningar, analys av grundorsaker och lösningsrekommendationer. Agentisk CMDB och upptäckt: En inbyggd, intelligent databas för konfigurationshantering (CMDB) som automatiskt kartlägger och underhåller ett omfattande diagram över all IT-infrastruktur, applikationer och tjänster. Den tillhandahåller en levande karta över tillgångsanslutningar och -beroenden. Omfattande partnerekosystem: Över 100 färdiga anslutningar och integreringar från partners som Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom med mera.

Hur fungerar IT Service ?

IT Service omformar IT-servicehantering (ITSM) genom att integrera AI-agenter direkt i medarbetarens arbetsflöde. Den fungerar genom följande steg: Omedelbar intagningdatainsamling: En medarbetare initierar kontakten genom att helt enkelt ställa en fråga eller beskriva ett problem med hjälp av konversationsspråk i sina föredragna samarbetsverktyg (till exempel Slack eller Teams). Inga formulär eller ärenden behövs till att börja med. Intelligent diagnos: Atlas Reasoning Engine aktiveras omedelbart. Den grundar frågan genom att ansluta till organisationens betrodda, säkra kunskapsbas i Data 360 och korsrefererar den med statusen för ett företags teknik med hjälp av agentisk CMDB. Denna process gör det möjligt för AI:n att förstå hela kontexten för problemet och snabbt identifiera dess grundorsak. Autonom lösning: AI-agenten utför en intelligent åtgärd baserat på diagnosen. För de flesta rutinförfrågningar utför den en fullständig åtgärd, till exempel utför en nödvändig systemåterställning, beviljar åtkomstbehörigheter eller kör ett diagnostiskt skript, vilket uppnår en hög självbetjäningsgrad och ärendeavledning. Sömlös eskalering: Om problemet är mycket komplext eller kräver fysisk åtgärd överför AI-agenten begäran till lämplig mänsklig IT-teammedlem. Det är avgörande eftersom det ger teknikern en fullständig sammanfattning av konversationen och alla steg som redan vidtagits, vilket säkerställer en snabb och välgrundad överlämning utan att medarbetaren behöver upprepa sig. Sedan kan teknikern lösa problemet med hjälp av IT-servicedesken. Denna agentiska metod kringgår de traditionella, tidskrävande stegen med loggning, prioritering och manuell dirigering, vilket ger omedelbar, heltäckande servicelösning.

Titta på presentationen om IT- och HR-service på Dreamforce – Agentisk AI driver medarbetarnas framgång

Titta på Salesforce+

Hantering av IT Service

Tillhandahåll agentiska lösningar dygnet runt för varje medarbetare.

IT-supporten ska lösa problem, inte skapa dem. Vår IT-servicelösning samlar tjänster, tillgångar och arbetsflöden på en enda plattform, så att AI-agenter kan lösa IT-incidenter autonomt, dygnet runt, direkt där medarbetarna arbetar. Lägg inte till ytterligare en integrering. Upplev fundamentalt bättre IT-servicehantering (ITSM) som bygger på den främsta serviceplattformen.

Visa demo

Prata med en IT-specialist

Vad är IT Service?

Vår IT-servicelösning har utformats utifrån hur IT-team faktiskt arbetar, inte adderats på en äldre plattform i hopp om att något fungerar. Våra orkestrerade AI-agenter löser incidenter autonomt med hjälp av säkra realtidsdata, så att ditt team slutar hantera ärenden och börjar leverera resultat. Till skillnad från punktlösningar som förbrukar budgetar och fördröjer implementeringar tillhandahåller Agentforce snabb tid till värde på världens mest betrodda serviceplattform. Inbyggt. Intelligent. Byggt för att skalas upp med din arbetsstyrka från dag ett.

Hämta guiden till agentisk IT-service

Hur kan IT Service hjälpa mitt företag?

Nå lösningar snabbare

Utrusta varje medarbetare med AI-agenter för att lösa problem direkt.

Titta nu

Minska IT-kostnaderna

Automatisera heltäckande processer med en agentisk IT-servicedesk.

Titta nu

Gör alla medarbetare nöjda

Skapa smidiga upplevelser för IT- och HR-support.

Titta nu

UNESCO förbättrar medarbetarnas produktivitet

Se hur Unesco förnyar medarbetarupplevelsen.

Titta nu

Lös problem direkt med AI-agenter

Läs mer

Sluta skicka medarbetarna fram och tillbaka mellan portaler och chattfönster. Paige, IT- och HR-medarbetaragenten, möter dem där de redan arbetar, förstår deras syfte och löser incidenter och förfrågningar autonomt, dygnet runt. Paige samordnar automatiskt specialiserade underagenter bakom kulisserna för att hantera arbetsflödet, alltifrån enkla förfrågningar i servicekatalogen till komplexa problem med flera steg. Ett säkert gränssnitt för alla IT- och HR-behov.

Skala upp produktiviteten inom IT med AI-agenter som är specialutvecklade för hela ITIL-livscykeln, och stötta ditt team direkt där de arbetar i Slack eller Teams. Agenterna hanterar komplexa arbetsflöden, allt från rutinincidenter och större avbrott till att skapa kunskapsartiklar, direkt i det dagliga arbetet.

Upptäck och åtgärda prestandaproblem innan medarbetarna ens märker dem. Tack vare färdiga integrationer som omedelbart ansluts till din IT-miljö löser AI-agenter automatiskt störningar, håller medarbetarna informerade och ser till att arbetet fortsätter utan avbrott. När driftstörningar ändå inträffar säkerställer omedelbara briefingar och automatiserade uppdateringar verksamhetens fortsatta drift, samtidigt som kontrollcentret för agenter ger IT-teamen fullständig överblick, djupgående analyser och hantering av skyddsräcken i realtid.

Incidentanalysagent som uppdaterar ärenden i realtid.

Varje löst incident gör dina IT-agenter smartare. Agenterna dokumenterar automatiskt lösningar som kunskapsartiklar, upptäcker återkommande mönster i ärenden och rekommenderar åtgärder innan samma problem dyker upp på andra ställen, vilket med tiden minskar antalet rutinärenden.

Kontinuerligt lärande, kontinuerlig förbättring

Förstärk IT-servicedeskens produktivitet med agenter

Läs mer

Ge teamet total insyn i och kontroll över varje incident, problem och ändringsbegäran från en enda centraliserad servicedesk. AI-agenter identifierar, prioriterar och löser rutinincidenter direkt och upptäcker grundorsaker innan de eskalerar, medan prediktiv riskmodellering flaggar potentiella avbrott och koordinerar versionsberoenden. Enligt bästa praxis inom ITIL löser teamet problem snabbare och distribuerar ändringar utan att störa produktionen.

Konsol med IT-servicedesk med en agent som hjälper till att lösa en IT-incident.

Öka IT-produktiviteten med AI-agenter som är särskilt utformade för hela ITIL-livscykeln. Agenterna hanterar komplexa arbetsflöden direkt i arbetsflödet, från hantering av rutinmässiga incidenter och större driftstörningar till att skapa kunskapsartiklar. Genom att kombinera deterministisk ITIL-logik med probabilistiskt resonemang anpassar sig agenterna dynamiskt efter sammanhanget, och samordnar självständigt lösningar i flera steg så att dina experter kan fokusera på strategiska projekt med hög prioritet.

Hantera stora mängder förfrågningar som programvaruaktivering och lösenordsåterställning direkt. Specialiserade underagenter drivs av fleragentsorkestrering via över 100 anslutningar och samordnar komplexa arbetsflöden i realtid för att öka tiden till värde, förbättra produktiviteten och minska kostnaderna.

Ett arbetsflöde som visar hur du ändrar ett lösenord.

Samla automatiserade arbetsflöden för hantering av incidenter, problem, ändringar, förfrågningar, kunskap och versioner på en enda plattform. Med AI-förslag i realtid och automatiserade rutinsteg löser teamet problem snabbare, minskar fel och levererar konsekvent service i stor skala.

En AI-agent som hjälper till att lösa en IT-incident.

Samla CMDB och servicediagram med realtidsinsyn

Få en samlad översikt av organisationen och realtidsanslutningar mellan konfigurationsobjekt med ett företagsdiagram över infrastruktur, appar och tjänster på ett och samma ställe. Identifiera, förhindra och förutse snabbt serviceproblem genom att prioritera efter affärspåverkan för att lösa kritiska incidenter snabbare.

Hantera IT-infrastrukturen med ett dynamiskt registersystem som kontinuerligt uppdateras i realtid utan manuell inmatning. Använd över 200 färdiga och anpassade konfigurationsobjekt för att skapa en korrekt samlad informationskälla för alla dina tillgångar och beroenden. Det säkerställer dataintegritet, minskar risker och förbättrar tjänsternas tillförlitlighet i hela organisationen.

En instrumentpanel som visar CMDB-information och konfigurationsobjekt.

Få heltäckande insyn för alla tillgångar i hela IT-landskapet med realtids- och batchupptäckt. Förenkla upptäckt med automatisering som genomsöker miljön, identifierar nya instanser och databaser och fyller i CMDB med korrekta konfigurationsobjekt och relationer.

En instrumentpanel som visar insyn i hela IT-landskapet.

Proaktiv hantering av maskinvarutillgångar

Läs mer

Läs databladet

Agenter automatiserar återtagande av utrustning och andra manuella arbetsflöden, och samlar lager och CMDB i en datamodell. Använd vår färdiga agent eller en egen, med smarta rekommendationer som godkänts av människor så att IT har full kontroll. Medarbetarna kan begära och spåra maskinvara direkt i Slack eller Teams, snabbare, med automatisk tillämpning av policyer.

Hantera tillgångar automatiskt från anskaffning till avyttring

Se status och plats för varje enhet i realtid, som är korrekt tack vare automatiserad påfyllning, granskningar och statusuppdateringar. Hitta bortglömt lager och omfördela befintliga enheter för att minska slöseri och överinköp. Strukturerade, spårbara lageröverföringar ersätter manuella kalkylblad, så att data förblir tillförlitliga och avkastningen på maskinvara maximeras.

Asset 360 håller tillgångar och CMDB dubbelriktat synkroniserade, med färdiga instrumentpaneler för omedelbar insyn i lager och uppfyllande. Fullständiga tidslinjer för tillgångar och HAM Analytics lyfter fram åldrande enheter och flaskhalsar innan de blir problem. Ekonomi, garantier och kontrakt förblir automatiskt korrekta, och beslut om avyttring blir enklare med direktlänkar till incidenter och ändringar.

Leverera skalbar, säker och kompatibel IT-service – hela tiden

Läs mer om IT-efterlevnad

Läs databladet

Skala upp IT-driften utan att öka komplexiteten eller omkostnaderna. Genom att samla data och agenter på en enda plattform elimineras fragmenterade verktyg, alla automatiserade åtgärder är snabba och kontextmedvetna, och den totala ägandekostnaden sänks samtidigt som du får flexibiliteten att tillgodose växande företagskrav.

Implementera AI i hela organisationen utan att kompromissa med kontrollen. Inbyggd datamaskering, tydliga skyddsräcken och ett betrott ramverk för autonoma åtgärder och mänskliga överlämningar säkerställer att alla agentiska interaktioner uppfyller företagets säkerhetsstandarder.

Sätt styrning, riskhantering och revisionsberedskap på autopilot genom att driva Agentforce IT Compliance i din IT-miljö. Genom att koppla policyer och regulatoriska kontroller direkt till aktiva tillgångar och arbetsflöden ersätter IT Compliance manuell uppföljning i kalkylblad med kontinuerlig insyn i risker, gemensam policyutformning och automatiserad insamling av revisionsbevis.

Gå från noll till en fungerande agent på några minuter – inte månader. Salesforce Go och AIForce hjälper dig att komma igång utan att det krävs något separat implementeringsprojekt, med stöd av färdiga specialiserade agenter, katalogobjekt, anslutningar och integreringar som redan är effektiva när det gäller tokenanvändning eftersom rätt kontext är inbyggd. Ju längre du kör systemet, desto smartare blir det, så den administrativa bördan minskar med tiden.

Enkel konfiguration med Salesforce Go och AIForce

Rohit Ayyagari, vice vd för teknik på Sunrun

Vår övergång till IT Service var ett strategiskt beslut om att byta äldre komplexitet mot modern, agentisk AI.

Rohit Ayyagari

Vice vd för teknik, Sunrun

Med Agentforce kommer CoolSys att förbättra den operativa effektiviteten samtidigt som den levererar en smidigare och mer skalbar IT-support.

Danny Rodriguez

IT-chef, CoolSys

Rich Carpenter, vice vd för kommunikation och drift på EPB

Vi ser agentisk IT-service som en möjlighet att ytterligare förbättra effektiviteten och höja IT-värdet.

Rich Carpenter

Vice vd för kommunikation och drift, EPB

Prissättning av IT-servicehantering

Hitta rätt IT-servicealternativ för verksamhetens behov.

Valutaomvandlare

AI-agent för medarbetare

Åtgärdsorienterade agenter som ger dig lösningar i arbetsflödet.

150 kr

SEK/Användar/Månad

Medarbetare får obegränsad användning av Agentforce-åtgärder
Uppfyll dina IT- och HR-behov proaktivt med AI-drivna arbetsflöden
Omnichannel-support i Slack, Teams, Portal och chatt
Färdiga agenter för IT och HR med fler än 50 färdiga poster i servicekatalogen

Kontakta oss

IT-servicedesk – Enterprise Edition

Det moderna navet för att förena IT-tjänster, processer och tillgångar på en enda betrodd plattform.

750 kr

SEK/Användar/Månad

Heltäckande hantering av incidenter, problem och förändringar
Enhetlig knowledge- och förfrågningshantering
CMDB, upptäckt och servicediagram för slutanvändarenheter

Kontakta oss

IT-servicedesk – Unlimited Edition

En servicedesk som sätter agenten i centrum med proaktiv AI och automatisering dygnet runt.

1 500 kr

SEK/Användar/Månad

Allt i EE + Generativa AI-funktioner, inklusive automatiserat incidentskapande via e-post och chatt, AI-genererade problem- och kunskapsartiklar samt intelligent incidenttilldelning
Prediktiva AI-funktioner som förutsägelse av SLA-överträdelse, större incidenter och förändrad riskpoäng
Avancerade Tableau-instrumentpaneler

Kontakta oss

Den här sidan tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerade prisuppgifter.

Agentforce (flexkrediter) och Mule för flöden (arbetsflöden och anslutare) ingår i IT- och HR-serviceprodukter och är obegränsade.

Visa detaljerad prissättning