Omvandla medarbetarsupporten och IT-driften med autonoma AI-agenter. Genom att kombinera realtidskontext med deterministiska och probabilistiska ramverk löser AI-agenter förfrågningar på naturligt språk, identifierar grundorsaker proaktivt och orkestrerar komplexa arbetsflöden i hela ditt IT-ekosystem.
Erbjud konversationsbaserad, ständigt tillgänglig IT-support direkt i de verktyg som medarbetarna använder varje dag, bland annat Slack, Microsoft Teams, portaler och webbchatt. Med Paige, medarbetarserviceagenten, kan dina medarbetare skicka förfrågningar, lösa problem och få svar på naturligt språk utan att behöva byta program eller navigera i komplexa IT-portaler.
Lös problem innan några supportärenden ens har skapats. Hantera en rad olika behov hos medarbetarna, från aktivering av programvara och åtkomstförfrågningar till lösenordsåterställningar och felsökning av enheter. Medarbetarserviceagenten kan samla in information om förfrågningar, genomföra heltäckande arbetsflöden och involvera människor när det behövs.
Varje löst incident gör dina IT-agenter smartare. Agenterna dokumenterar automatiskt lösningar som kunskapsartiklar, upptäcker återkommande mönster i ärenden och rekommenderar åtgärder innan samma problem dyker upp på andra ställen, vilket med tiden minskar antalet rutinärenden.
Skala upp produktiviteten inom IT med AI-agenter som är specialutvecklade för hela ITIL-livscykeln. Agenterna hanterar komplexa arbetsflöden, allt från rutinincidenter och större avbrott till att skapa kunskapsartiklar, direkt i det dagliga arbetet. Genom att kombinera deterministisk ITIL-logik med probabilistiskt resonemang anpassar sig agenterna dynamiskt och autonomt efter sammanhanget – och orkestrerar lösningar i flera steg så att dina experter kan fokusera på strategiska projekt med hög prioritet.
Samla katalogförfrågningar, incidenter, policyfrågor och annat IT-relaterat arbete i en enda konversationsbaserad arbetsyta. AI-agenter identifierar automatiskt relevant kunskap, samlar in nödvändig information och startar IT-processer direkt i chattgränssnittet. Coworker finns vid ditt teams sida som AI-kollega, föreslår korrekta svar och tar fram rätt kontext så fort en förfrågan kommer in, så att ingen behöver byta skärm eller leta efter information.
Coworker arbetar sida vid sida med ditt team, automatiserar repetitiv triagering som klassificering och dirigering, och upptäcker proaktivt trender så att problemen åtgärdas innan en medarbetare ens behöver skapa ett ärende. När ärenden väl skickas in inleder Coworker direkt en incidentutredning.
Driftsätt inbyggda prediktiva modeller som utvärderar inkommande ärenden och förutser risken för större incidenter, SLA-överträdelser och problem vid genomförandet av ändringar innan de hinner få konsekvenser. Coworker är en ständigt tillgänglig medhjälpare som hanterar sammanfattningar, generering och automatisering av arbetsflöden i en och samma konsol. Det innebär att IT-teamen kan agera tidigt utifrån prognoser, vidta förebyggande åtgärder och förhindra att mindre problem eskalerar till omfattande avbrott utan att behöva fler medarbetare eller en växande verktygsflora.
Få ut värde snabbare med färdiga agenter som innehåller hundratals automatiserade arbetsflöden, servicekatalogartiklar samt förkonfigurerade färdigheter och åtgärder. Driftsätt färdiga funktioner för incidenthantering, aktivering av programvara, onboarding och regelefterlevnad på några minuter i stället för att lägga månader på att bygga allt från grunden.
Slipp långa, komplicerade ITSM-implementeringar med hjälp av guidade konfigureringsverktyg. Välj förkonfigurerade lösningspaket, lägg in exempeldata och driftsätt fullt fungerande AI-agenter och arbetsflöden för servicedesken med ett enda klick.
Orkestrera komplexa IT-arbetsflöden i flera steg med enhetliga arkitekturer för flera agenter. Samordna specialiserade underagenter för olika domäner – till exempel agenter för programvaruåtkomst, distributionslistor och identitetshantering – under medarbetarserviceagenten för att hantera komplexa förfrågningar från medarbetare i en enda, sammanhängande konversation.
Anslut hela ditt företagsekosystem med hundratals färdiga anslutningar och fönsterlösa API-funktioner. Låt en AI-agent arbeta säkert i tredjepartsapplikationer, molninfrastruktur och äldre ITSM-verktyg utan att duplicera data, åsidosätta åtkomstbehörigheter eller splittra säkerhetsmässiga skyddsräcken.
Vår övergång till IT Service var ett strategiskt beslut om att byta äldre komplexitet mot modern, agentisk AI.
Rohit AyyagariVice vd för teknik, Sunrun
Med Agentforce kommer CoolSys att förbättra den operativa effektiviteten samtidigt som den levererar en smidigare och mer skalbar IT-support.
Danny RodriguezIT-chef, CoolSys
Vi ser agentisk IT-service som en möjlighet att ytterligare förbättra effektiviteten och höja IT-värdet.
Rich CarpenterVice vd för kommunikation och drift, EPB
Leverera omedelbara HR-lösningar direkt där medarbetarna arbetar.
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Bygg och driftsätt AI-agenter i stor skala på världens främsta digitala arbetsplattform.
Ge proaktiv service med en enda, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla dina data från hela företaget
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
