Service för småföretag
Håll kunderna nöjda med en lösning för tjänster som skapar kontakt mellan er och era kunder. Var de än är eller när de än behöver hjälp.
Håll kunderna nöjda med en lösning för tjänster som skapar kontakt mellan er och era kunder. Var de än är eller när de än behöver hjälp.
Hitta rätt lösning för era verksamhetsbehov.
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Håll kunderna lojala och nöjda genom att tillhandahålla smartare service både på kontoret och ute på fältet.
Hjälp kunderna att hjälpa sig själva. Bädda in kunskapsartiklar och ge kunderna åtkomst till viktiga data i ett hjälpcenter.
Ge kunderna svar i realtid för att lösa kundcase och minska kostnaderna. Anpassa innehållet med de mest relevanta artiklarna och låt chattbotar ta hand om vanliga frågor.
Åtgärda problem snabbare med intelligenta chattbotar. Automatisera rutinförfrågningar, guida kunderna genom de följande stegen eller skicka dem vidare till rätt servicemedarbetare.
Leverera rätt kundcase till rätt person vid rätt tidpunkt med användbara AI-baserade insikter och rekommendationer.
Stärk teamen och effektivisera era arbetsflöden med enkel åtkomst till viktiga data även om data finns i andra system.
Se alla kundinteraktioner i kronologisk tidslinje oavsett kanal. Skapa en 360-graders vy av varje kund.
Minimera verksamhetskostnaderna genom att se till att de rätta resurserna med de rätta färdigheterna och verktygen väljer de bästa rutterna.
Öka produktiviteten och säkerställ att tjänsterna fungerar konsekvent genom att koppla personalen i främsta ledet till rätta data och verktyg på fältet.
Förbättra fasta avgifter genom att lösa problem var ni än befinner er med livevideo. Med förstärkt verklighet och interaktiv vägledning kan ni skapa kontakt mellan kunder, personal i det främsta ledet och experter.
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Tillhandahåll service i alla kanaler: per telefon, Self-Service, i meddelanden och med chattbotar.
Skala upp supporten och öka kundnöjdheten med personligt anpassad, smart och databaserad automatisering.
Lös ärenden snabbare och hjälp kunderna att göra framsteg – med inbyggd AI som hjälper dig att svara snabbt, arbeta organiserat och aldrig missa en uppföljning.
Salesforce vill ge förstklassig service och det är oerhört viktigt för alla företag som vill utöka sin verksamhet. Bara att ha experter bakom dig som vägleder dig är ovärderligt.
Demetrios BarnesMedgrundare och operativ chef, SmartRent
Betrodda rådgivare med Salesforces oöverträffade erfarenhet och expertis står till er tjänst.
Få en snabb start med inbyggd AI och allt du behöver för att komma igång – utan kostnad.
Vet du inte riktigt var du ska börja? Vi hjälper dig att ta reda på det.
Se exakt vad du får innan du bestämmer dig.
Helpdeskprogram effektiviserar processen och skickar kunderna till rätt ställe. Medarbetare i helpdesk kan även metodiskt behandla och lösa service- och supportproblem åt interna eller externa kunder genom att öppna supportärenden. Det dirigerar och eskalerar sedan ärendena för att hjälpa medarbetarna ta itu med kundernas frågor.
Salesforce erbjuder helpdeskprogram för småföretag som hjälper er att ge svar snabbare och ge smartare service i alla kanaler med Service Cloud. Med Salesforce får ni smart support genom att automatisera överflödiga uppgifter för att öka agenternas produktivitet så att teamen kan återgå till det de gör bäst – hjälpa kunderna. Förena helpdesk med åtkomst till 360-graders vy av kunddata inom service, försäljning och marknadsföring. Ge agenterna en komplett vy av kunden så att de kan leverera snabbare och mer anpassad support. Skräddarsy upplevelsen av Service Cloud för att uppfylla teamets behov. Konfigurera era egna arbetsflöden och anpassa konsoler genom att dra och släppa. Ni kan även koppla dem till externa system, till exempel Mailchimp, Dropbox, GetFeedback med mera. Få åtkomst till tusentals plug-and-play-appar från Salesforce AgentExchange.
När ni väljer helpdeskprogram för ert småföretag ska ni tänka på användarvänlighet, funktioner för ärendehantering, integreringsalternativ, skalbarhet och pris. Välj en lösning som är lätt att använda och möjliggör kundsupport, smidig problemlösning och effektivt samarbete mellan teammedlemmar. Service Cloud erbjuder ett omfattande helpdeskprogram som hjälper småföretag att tillhandahålla enastående kundtjänst, hantera supportärenden och optimera supportverksamheten.
När kunderna har frågor måste kundtjänstteamet kunna besvara dem snabbt och enkelt. När kundtjänsten är smidig är sannolikheten större att kunderna återkommer till produkten eller tjänsten. Service Cloud ger agenterna verktygen för att tillhandahålla en kundupplevelse som gör att de kan jobba snabbare och mer produktivt, vilket ökar kundnöjdheten och minskar kostnaderna. Med Service Cloud och diskussionsgrupper för kunder kan ni skapa en diskussionsgrupp för Self-Service där kunder kan läsa mer om produkten, få kontakt med kollegor eller kontakta en supportagent vid behov.
Salesforce-konsolen har utformats med representanternas produktivitet i åtanke. Service Cloud har funktioner som ett e-postmeddelande till kundcase, kompetensbaserad dirigering, makron och registrering av milstolpar som ger representanterna verktygen för att snabbt och effektivt svara kunder i valfri kanal. Representanter får en effektiviserad intuitiv upplevelse som ger dem en 360 graders vy av kunderna, en omfattande kunskapsbas och tillgång till företagets experter. Det handlar inte bara om era representanter – hela organisationen kan få insikter av tidigare kundcase eller tillhandahålla teknisk expertis som besvarar en vanlig servicefråga.
Insikter om kundserviceproblem kan delas och läggas till i kunskapsbasen så att representanterna kan hjälpa kunderna ännu snabbare. Det förkortar tiden det tar att lösa kundcase och gör agenterna gladare. Allt handlar om att ge dem verktygen att göra mer för kunder – vilket i sin tur leder till kundlojalitet och rekommendationer.
En diskussionsgrupp för Self-Service är en kundportal som hjälper kunderna att hjälpa sig själva. Att tillhandahålla Self-Service innebär att ni visar er kunskapsbas och erbjuder kunder ärendehantering så att de kan få svar på sina frågor när som helst på valfri enhet från innehåll i diskussionsgrupper eller av kollegor. Det gör att agenterna kan fokusera på att lösa de mest komplexa problemen. Och ni kan även skapa en intern diskussionsgrupp för Self-Service där era medarbetare kan samarbeta kring innehåll och verksamhetsprocesser.
Med Service Cloud och Community Cloud kan ni tillhandahålla en diskussionsgrupp för Self-Service eller en kundportal som är en förlängning av ert varumärke samtidigt som agenterna kan ta sig an kundcase vid behov så att inga frågor blir obesvarade. Utöka supporten via en upplevelse där kunder – och medarbetare – kan läsa artiklar och diskussioner och ställa frågor till andra i diskussionsgruppen eller agenter med Service Cloud och Community Cloud.
Med Salesforces anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler kan ni hålla koll på mätvärden och nyckeltal för service som är viktiga för företaget, till exempel kundnöjdhet eller genomsnittlig hanteringstid. Instrumentpanelerna ger en överblick och med anpassade rapporter kan ni titta på detaljerade uppgifter om resultaten för kundengagemangscentret, callcentret eller helpdesk. Skapa era egna rapporter och instrumentpaneler på ett ögonblick – ni behöver inte vänta på överbelastade IT-resurser.
Field Service är vår inbyggda lösning för hantering av Field Service som bygger på Service Cloud. Den ger företaget grundläggande verktyg för att tillhandahålla en snabbare, smartare och uppkopplad kundupplevelse från kontaktcentret till fältet. Med Field Service Lightning kan företaget skapa och spåra arbetsorder, hantera tillgångar, schemalägga arbete, visa och hantera jobb i realtid och få åtkomst till och uppdatera information från valfri mobil enhet. Med Field Service Lightning kan ni omvandla den anslutna kundupplevelsen och ge agenter, operatörer och mobil personal de verktyg de behöver för att tillhandahålla kundservice när och var som helst.
