ลูกค้า 73% กล่าวว่าบริษัทปฏิบัติกับตนเหมือนเป็นบุคคล ไม่ใช่แค่ตัวเลขยอดขาย ซึ่งเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดดจาก 39% ในปี 2023 ในขณะเดียวกัน 71% ของผู้บริโภครู้สึกว่าต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ

ลูกค้า 61% เชื่อว่าความก้าวหน้าของ AI เช่น AI เชิงสร้างสรรค์และตัวแทน ทำให้ความน่าเชื่อถือมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับบริษัท แต่ในปัจจุบัน 64% เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ไม่คำนึงถึงข้อมูลของลูกค้า ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตัวแทน AI: ลูกค้า 72% กล่าวว่าการรู้ว่าตนกำลังสื่อสารกับตัวแทน AI อยู่หรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้ายังคงแสดงความคิดเห็นในเรื่องของความก้าวหน้าครั้งล่าสุดของ AI อย่าง ตัวแทน AI ระดับความสะดวกสบายขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อระดับองค์กร (46%) ยินดีที่จะทำงานร่วมกับตัวแทน AI เพื่อรับบริการที่รวดเร็วขึ้น และ 38% ของลูกค้าสะดวกใจที่ตัวแทนจะสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ในขณะที่มีเพียง 17% เท่านั้นที่สะดวกใจให้ตัวแทนทำการตัดสินใจทางการเงินแทนพวกเขา