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Salesforce將如何重塑您的員工服務？
在單一整合平台上結合自主式AI智慧代理和真人團隊，提供24小時全年無休、無縫的內部解決方案，實現生產力倍增的目標。讓您的IT和HR團隊能專注於高價值戰略目標，同時由Agentforce來獨立處理例行要求—加速解決問題、簡化工作流程，並為整個組織提供單一事實來源。
以下是Salesforce脫穎而出的原因。
79
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看到員工參與度的改善
79
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看到團隊合作或團隊協作的改善
76
%
同意Salesforce能協助其組織在更短的時間內完成更多工作
來源：Salesforce客戶成功指標研究
以對話方式24小時全年無休推動IT解決方案。
IT Service Cloud
透過單一集中式服務中心，讓團隊全面掌握並控制每個事件，問題和變更請求。 AI智慧代理能即時偵測、分類及解決例行事件，在問題升級之前找出根本原因；同時，預測性風險模型會標示潛在服務中斷風險，並協調版本發布相依性。建構於ITIL最佳實務之上，協助團隊更快速地解決問題，並在不影響正式環境的情況下部署變更。
別再讓員工在不同入口網站與聊天視窗間來回切換。員工服務代理Paige可直接在員工日常使用的工作環境中提供協助，理解其需求意圖，並全天候自主處理事件與服務請求。從簡單的服務目錄申請到複雜的多步驟問題，Paige會自動在幕後協調專業的子代理，共同完成整個工作流程。透過單一且安全的介面，滿足所有IT與HR需求。
透過專為完整ITIL生命週期打造的AI智慧代理，提升IT團隊的工作效率，並直接在團隊日常工作的Slack或Teams中提供支援。從管理例行事件和重大服務中斷，到產生知識文章，代理都能直接在工作流程中處理複雜作業。
使用由Agentforce驅動的動態CMDB管理您的IT基礎架構，系統會即時自動更新，無需手動輸入。透過超過200種立即可用及自訂的組態項目(CI)，建立準確且可執行的單一真實資料來源，以管理所有CI、相依性與資產，確保資料完整性、降低風險並提升服務可靠性。
使用代理式AI，在工作流程中立即解決HR問題。
HR Service
為大量查詢提供主動式全天候支援，例如休假剩餘天數和費用報告。透過自動化處理這些例行要求，可以改善使用者體驗、降低成本，並讓HR團隊能夠從重複性工單處理，轉為執行具有高影響力的戰略性計畫。
透過單一工作空間，整合員工支援與即時資料，為HR團隊提供強力後援。透過集中管理里程碑、歷史記錄和進行中的要求，可以消除在系統之間切換的不便、提升團隊效率，並確保每次互動都建立在完整、個人化的情境之上。AI智慧代理透過提供摘要、建議回覆和相關歷史記錄，來簡化支援並加速問題解決。
在員工最常使用的平台提供服務，無論是Slack、Teams還是網路聊天。透過將HR支援導入這些日常工具，可以消除新平台的學習曲線和單獨登入的不便，協助員工在不中斷日常工作的情況下即時得到答案。
員工服務常見問答集
員工服務管理是一套統一的方法，為整個組織提供支援與資源，特別是彌補了IT和HR之間的鴻溝。它超越了傳統的工單系統，透過單一平台來集中管理要求、自動化工作流程，並為員工提供無縫的對話式體驗。Agentforce將員工服務從人工服務中心轉變成自主引擎，可以進行推理並採取行動，24小時全年無休解決問題。
現代員工服務管理建立在四大核心支柱上：
- 統一指揮中心：單一工作空間(例如HR和IT服務中心)，為所有員工資料和要求提供「單一事實來源」。
- 代理式智慧：自主式AI智慧代理可獨立處理例行工作並執行根本原因分析，而不僅僅是提供連結。
- 主動式洞察：即時基礎架構和資產對應(透過代理式CMDB)，在問題干擾員工工作之前偵測並預防問題。
- 多通路觸及：在員工的主要工作平台提供支援，例如Slack、Microsoft Teams和行動入口網站。
主要好處是提高生產力。透過讓自主式AI處理大量例行查詢，IT和HR團隊就可以專注於高價值的戰略性計畫。此外，組織也透過無需手動搜尋的24小時全年無休的即時對話式支援，降低營運成本、加快解決時間，並提高員工滿意度。
Salesforce整合了IT服務管理和HR服務管理，因此使用個案涵蓋整個員工生命週期：
- IT支援：透過對話式AI自動化處理密碼重設、軟體佈建和疑難排解。
- HR自助服務：直接連接到例如Workday和SAP等平台，立即解決有關休假剩餘天數、費用報告或個人檔案更新的查詢。
- 主動式事件管理：使用AI分析事件歷史記錄，並針對潛在的系統變更或基礎架構風險，自動向團隊發出警示。
- 無縫入職：跨部門協調，確保新員工從入職第一天起就，就擁有合適的設備、存取權限和HR文件。