隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
什麼是Agentforce IT Service？
Agentforce IT Service專為IT團隊實際工作的方式打造，而不是附加到舊有平台上，期待能勉強奏效。我們經過協調的AI智慧代理會使用安全的即時資料自主解決事件，讓您的團隊不再管理工單，而是開始交付成果。不同於消耗預算並拖慢導入的單點解決方案，Agentforce建置在全球最受信任的服務平台上，可快速實現價值。原生、智慧，並從第一天起就能隨著您的員工規模擴展。
利用AI智慧代理即時解決問題。
別再讓員工在入口網站與聊天視窗之間來回切換。AI智慧代理會在員工既有的工作環境中與他們互動、瞭解其意圖，並全年無休自主解決事件與要求。以單一安全介面滿足每項IT與HR需求。
在員工察覺之前偵測並解決效能問題。AI智慧代理會使用即時情境自動啟動解決流程，讓員工掌握資訊並維持工作不中斷。當中斷確實發生時，即時簡報與自動更新可確保業務連續性。
無論員工身在何處，都能提供精準且具指引性的答案，包括Slack、Teams、網頁或行動裝置。透過運用每位員工的資料、行為與角色專屬情境，每次互動都像是為個人量身打造，而非一般化回應。透過Salesforce Trust Layer為每個回應提供基礎，敏感資訊能維持受保護並符合合規要求。
透過代理提升IT團隊生產力。
讓您的團隊透過單一集中式服務台，全面掌握並控制每個事件、問題與變更要求。以ITIL最佳實務為基礎，搭配智慧工作流程與內建AI，您的團隊可更快解決問題、監控相依性，並管理整個組織中的連鎖影響。
透過AI智慧代理大幅提升團隊生產力，這些代理可直接在工作流程中偵測問題、分析事件歷史記錄並自主採取行動。透過涵蓋完整事件、問題與變更流程的預先建置動作，代理會處理繁重工作，讓您的專家能專注於高優先順序的策略專案。
立即處理大量要求，例如軟體佈建與密碼重設。透過100多個連接器上的多代理協調提供支援，專門代理會即時協調複雜工作流程，以縮短實現價值的時間、提升生產力並降低成本。
在單一平台上整合事件、問題、變更、要求、知識與發布管理的自動化工作流程。透過即時AI建議與自動化例行步驟，您的團隊可更快解決問題、減少錯誤，並大規模提供一致的服務。
透過即時可視性整合您的CMDB與Service Graph。
透過將您的基礎架構、應用程式與服務集中在同一處的企業圖譜，取得組織的單一檢視，以及設定項目之間的即時連接。依業務影響排定優先順序，快速偵測、預防並預測服務問題，更快解決重大事件。
透過無需手動輸入、持續即時更新的動態記錄系統，管理您的IT基礎架構。使用200多個隨附可用與自訂設定項目，為您的所有資產與相依性建立準確的單一資料來源。這可確保資料完整性、降低風險，並提升整個組織的服務可靠性。
透過即時與批次探索，取得整個IT環境中每項資產的端對端可視性。透過自動化簡化探索流程，自動掃描您的環境、識別新的執行個體與資料庫，並將準確的設定項目與關係填入您的CMDB。
隨時提供可擴充且安全的IT服務。
擴展IT營運，同時不增加複雜性或額外負擔。將您的資料與代理整合在單一平台上，可消除零散工具，讓每個自動化動作都能快速且具備情境感知，並降低總持有成本，同時賦予您敏捷性，以因應不斷成長的企業需求。
在不犧牲控制權的情況下，於整個組織中擴展AI。內建資料遮罩、明確防護機制，以及適用於自主動作與人工交接的可信任架構，可確保每次代理式互動都符合您的企業安全性標準。
透過簡化且代理式的SLA管理，確保合規性與IT卓越。部署AI智慧代理，引導管理員瞭解SLA政策、修改規則，並以自然語言自動執行權限規範。
我們採用Agentforce IT Service是一項策略性決策，目的是用現代化的代理式AI取代傳統的複雜度。
Rohit Ayyagari技術副總裁, Sunrun
透過Agentforce，CoolSys將提高營運效率，同時提供更流暢、可擴展的IT支援體驗。
Danny Rodriguez資訊長, CoolSys
我們認為代理式IT服務是進一步提高效率並提升其價值的機會。
Rich Carpenter通訊與營運副總裁, EPB
IT服務管理定價
尋找最符合您業務需求的IT服務選項。
員工的AI智慧代理
行動導向式代理：可在工作流程中提供解決方案。
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15
USD/用戶/月
- 為員工使用提供不限次數的Agentforce操作
- 透過AI驅動的工作流程，主動解決您的IT與HR需求
- 在Slack、Teams、入口網站和聊天功能提供全通路支援
- 提供適用於IT與HR的即用型代理，預先建置超過50項服務目錄項目
Agentforce IT Service Desk - Enterprise Edition
現代化樞紐：可在單一信任的平台上統一IT服務、流程和資產。
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75
USD/用戶/月
- 端對端事件、問題和變更管理
- 統一的需求和知識管理
- 適用於最終使用者裝置的CMDB、探索和服務圖表
Agentforce IT Service Desk - Unlimited Edition
代理優先的服務中心，具備主動式AI和全天候無人值守自動化功能。
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150
USD/用戶/月
- EE +生成式AI功能中的所有功能，包括從電子郵件和聊天中自動建立事件、AI生成的問題和知識文章，以及智慧事件指派
- 預測式AI功能，例如SLA違規、重大事件與變更風險評分預測
- 進階Tableau儀表板
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過合作夥伴應用程式與專家，充分發揮 Agentforce IT Service 的效益。。
取得IT服務客戶使用個案、分析報告及更多內容。
Article
Wall Street Journal：代理式IT服務的安全路徑
Guide
傳統ITSM是否正在拖慢您的腳步？
Article
Techzine：Salesforce希望成為ITSM的領導者
Article
IDC：IT服務管理中的AI智慧代理：要知道的趨勢
Report
運用代理式AI提高員工生產力和IT速度。
使用這些相關產品，發揮Agentforce IT Service的功能。
Agentforce HR Service
直接在員工工作的平台提供即時的HR解決方案。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Agentforce
在全球首屈一指的數位勞動平台上大規模建置和部署 AI 智慧代理。
IT服務管理常見問答集
Agentforce IT Service是Salesforce的對話式、AI驅動服務台解決方案，旨在重塑內部IT支援並提升員工體驗。
它讓傳統的IT服務管理(ITSM)模式擺脫服務單、表單與漫長等待，改以員工日常使用的協作工具(例如Slack、Microsoft Teams與員工入口網站)直接提供即時的問題解決。其目標是讓自主AI智慧代理處理重複且低價值的工作，讓人類IT團隊可以專注於策略性且更高價值的任務。這就是IT服務的新時代，旨在取代傳統ITSM的複雜性。
導入Agentforce IT Service的主要優勢來自其採用代理式架構：
- 更快速的問題解決：透過即時、對話式的IT支援與自動化操作，Agentforce IT Service可縮短員工等待時間，立即解決常見問題。
- 更高的生產力：AI智慧代理可自主處理大量例行要求，大幅減少問題單產生，讓IT人員能專注於複雜事件。
- 讓員工滿意並提升員工體驗(EX)：員工可在Slack與Microsoft Teams等工作環境中，以對話方式獲得即時、現代化的IT與人資支援。
- 降低IT成本：高比例的案件分流與效率提升，讓組織能相較於傳統ITSM解決方案大幅降低成本。
Agentforce IT Service的獨特之處在於採用代理式AI技術，這種技術讓代理具備自主性、能推理並執行行動，超越傳統ITSM平台中僅具回應功能的聊天機器人或協同助理。以下是其核心功能：
- IT服務中心：為人類IT團隊與AI智慧代理協作解決問題的統一代理式工作空間。它是管理複雜ITIL流程(例如事件、變更與問題管理)的指揮中心。
- 為員工打造的AI智慧代理：自主AI智慧代理可在Slack、Microsoft Teams與員工入口網站中全年無休地解決常見問題，如密碼重設與存取權限要求。
- 為IT團隊打造的AI智慧代理：協助型AI智慧代理可與IT支援團隊協作，協助執行事件摘要、根因分析與解決建議等任務。
- 代理式CMDB與資產探索：內建智慧型組態管理資料庫(CMDB)，可自動建立並維護完整的IT基礎架構、應用程式與服務圖譜。它能動態呈現資產間的連結與相依關係。
- 廣大的合作夥伴生態系：來自Google、IBM、Microsoft、Oracle NetSuite、Workday、Zoom等超過100個合作夥伴的預建連接器與整合功能。
Agentforce IT Service透過將AI智慧代理直接整合進員工的工作流程，重新定義IT服務管理(ITSM)。其運作方式如下：
- 即時受理：員工只需在其偏好的協作工具(例如Slack或Teams)中以對話方式提出問題或描述狀況，即可啟動支援。無需填寫表單或建立問題單。
- 智慧診斷：Atlas推理引擎會立即啟用。它透過您組織在Data 360中可信任且受保護的知識庫來建立基準，並使用智能體式CMDB交叉比對公司的技術現狀。此流程可讓AI瞭解問題的完整脈絡，並快速找出問題的根本原因。
- 自主解決：根據診斷結果，AI智慧代理會執行智慧化動作。對於多數例行要求，它會自動完成修復動作，例如執行系統重設、授與存取權限或執行診斷指令，達成高自助率與案件分流。
- 順暢升級處理：若問題過於複雜或需人工介入，AI智慧代理會將要求轉交至合適的人類IT團隊成員。重要的是，它會提供技術人員完整的對話摘要與已執行步驟，確保交接快速且資訊完整，員工無需重複說明。接著技術人員可透過IT服務中心解決問題。
這種代理式方法省略了傳統繁瑣的記錄、分類與手動指派流程，實現即時、端到端的服務解決。
可以！Agentforce IT Service可以與您現有的ITSM一起部署。在您偏好的互動系統(Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、電子郵件、SMS、語音)中部署面向員工的代理，並維持您目前的記錄系統(SOR)不變。您的IT團隊可以繼續在熟悉的環境中管理IT工作，同時我們的AI智慧代理會改變組織提供IT服務的方式。隨著時間推移，舊有ITSM的重要性與規模都會縮小，您對它的依賴也會降低，並能逐步自然移轉到我們新一代、以AI智慧代理為優先的IT服務中心。