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Salesforce 標誌

認識新Slack

AI就在工作中

您的員工。您的代理。現在，是您的終極隊友。

每家企業都沉浸在智慧中。每套系統都有自己的AI層。每項功能都在部署自己的代理。然而，這些智慧中的大多數永遠不會變成行動，因為它無法在正確的時刻找到正確的團隊，並掌握足夠的脈絡來做事情。

瓶頸不在於智慧，而在於共享的智慧。

工作中的AI大多仍是單打獨鬥型—僅限一個人、一項工具、一次只能進行一段對話。但最重要的工作總是發生在人與人之間。在會議中做出的決策。好幾個月在各管道和對話串中逐漸累積的前後脈絡。交易達成，靠的是團隊而不只是個人。脫穎而出的組織，憑藉的不只是擁有更多AI，而是讓智慧不再被動地等人來發掘。而是會主動出現。這就是新的制勝優勢：讓每個人、每個團隊都能發揮更大的影響力。

要掌握這項優勢，就需要新的工作介面。這個介面必須存在於工作發生的場所—它瞭解您的管道、歷史記錄、決策和資料，並串聯組織所執行的每個代理、每個應用程式和每個工作流程。這個介面必須能為整個團隊服務，而不僅僅是服務那些知道該去哪裡找資料的人。

這個介面就是Slack，Slack一直都是工作發生的場所。

Slackbot是完成工作的方式。

Slackbot是您的終極隊友—與您以往遇到的任何同事都截然不同。它能隨時待命，並深入瞭解您業務的每個面向，結合強大的AI推理功能，並全面掌握您的管道、對話、檔案和歷史記錄。它會學習您的工作方式，並隨著時間的推移不斷進步，以適應您角色獨有的工作流程和偏好。它內建了一系列持續擴充的技能—搜尋、腦力激盪、寫作、程式編碼、協調工作流程以及更新記錄。由於Slackbot是一個平台，這些技能會延伸到企業中的每個應用程式和代理，將組織的全部功能整合到單一對話中。內建管控。繼承組織已建立的所有權限，Slackbot不只是提升您的工作速度，還能讓您的團隊更上一層樓。

不用安裝新軟體。不用管理新系統。就是這麼簡單好用。

推出後不到兩個月，Slackbot即將成為Salesforce歷史上採用速度最快的功能。Anthropic、Wayfair、Asymbl、Engine和reMarkable等客戶皆已使用Slackbot，部分員工表示每天可省下高達90分鐘，相當於每年每人可省下超過兩個月的工作時間。在Salesforce內部，成效甚至更為顯著：團隊每週可省下高達20小時，產值已超過640萬美元。

Slack是工作的作業系統，將人員、代理、資料和應用程式，整到在一個值得信賴的對話式介面裡。有了Slackbot，每位員工現在都有一位永遠顯示為上線(綠色)狀態的超智慧隊友—可以跨團隊與系統進行協調，加速企業整體執行力，而且每天都能省下好幾小時的時間。Slackbot是通往代理式企業的大門。

Parker Harris
共同創辦人兼科技長, Salesforce

今天，我們宣布推出超過30項新功能，將Slackbot從個人代理升級為終極隊友。

強強聯手，它們不僅擴展了Slackbot的功能，更為每家代理式企業重新定義了Slack的價值。所有推出的功能都圍繞著相同的理念打造：讓每個人、每個團隊發揮更大的影響力。

新功能如下：

  • 憑藉全新的會議轉錄和筆記功能，Slackbot現已成為一款功能強大的個人會議助理，能夠掌握完整的業務脈絡。與其他會議工具不同，它在通話結束時，就可以橫跨您的企業系統採取行動。Slackbot現在可以在工作時於桌面上隨處運行，理解正在進行的任何工作脈絡，並在Slack已建立的權限和治理規範下，橫跨所有企業應用程式採取行動。
  • 全新可重複使用的AI技能讓任何團隊只需定義一次任務—輸入、步驟、精確輸出—之後就能隨時自動執行。Slackbot會識別提示詞何時符合特定技能，無需提出要求即可套用。一個人建立的內容，可成為每個人遵循的標準。
  • 作為新的MCP客戶端，Slackbot現在可以將工作或提示問題分配到Agentforce，或是企業中的任何代理或應用程式。員工永遠不需要知道哪個系統來處理哪一項任務。只需提出要求，Slackbot就能找到正確路徑並完成任務。
  • 現在，小型企業在Slackbot中即可使用內建的原生客戶管理功能—可讀取您的管道內容、瞭解來龍去脈，並自動更新您的交易、聯絡人和通話記錄。從Slack內部簡單開始，準備好之後再擴展到Salesforce。無需移轉資料。無需重新開始。
  • 對於使用Salesforce的企業團隊而言，Slackbot現在已經是完整的Customer 360對話式介面—可更新機會、研究帳戶、分派個案，並透過對話觸發工作流程，而無需開啟任何Salesforce應用程式。從今年夏季開始，每個新的Salesforce客戶都能獲得Slack—事先已完成佈建與串聯，從第一天開始就能使用。
  • 新技能—包括深入度研究和語音輸入—擴展了Slackbot在每個角色和每個團隊所能發揮的作用。可分享的提示詞讓任何人都可以儲存並與隊友分享他們的最佳指令。有了記憶，Slackbot現在可以學習您的工作方式：您的偏好、工作流程、捷徑—每次使用時都變得更精準。

具備行動力的會議智慧

會議結束，每個人各自散去。沒人能確定誰該負責什麼。下一場會議已經開始。您只記得當時的氛圍，卻記不清細節。由於沒有記錄下任何內容，一切似乎都沒有延誤—直到突然有事情出了差錯，您才憑記憶中去拼湊三週前發生了什麼事。

數千萬人已經在執行Slack桌面應用程式，這意味著Slackbot的會議轉錄和個人筆記功能無需安裝或設定任何新軟體。當您想要時，Slackbot會在會議背景中聆聽—擷取討論內容、摘要決策、提出行動項目—並在會議一結束時就在Slack中提供結構化摘要。

由於Slackbot已原生串聯至Salesforce，因此它的功能不只是做筆記。動作已記錄。機會已更新。後續步驟已擷取，就在您的CRM裡。會議結束時，後續工作也已經完成—無需任何人輸入任何內容。每場會議都變得更有價值。每個人都能拿回過去無法掌握的時間。

它不僅僅是一個轉錄工具，而是一個瞭解您業務運作的跟進引擎。

伴您左右。無論您在哪裡工作。

工作很少停留在一個地方。您在Slack與Salesforce之間，在供應商入口網站與試算表之間、或是在儀表板移與文件之間來回切換。每一次的情境切換都會耗費時間，而且每次切換時，串聯這些系統的工作都得由您負責。

現在，Slackbot與您隨行。當您在桌面上使用各種應用程式時，Slackbot不僅能看到螢幕上的內容，還能清楚瞭解您的交易、對話、行事曆和習慣。情境脈絡會隨之而來。無需設定新的存取權限。無需設定新原則。您的組織已在Slack中建立的治理規範和權限會自動與其同步。

選取螢幕上的任何內容，並要求Slackbot對其採取行動。摘要這段內容。草擬後續追蹤。標記風險。請提供此文件中的行動狀態更新。無論是打字輸入還是大聲說出。Slackbot就在身邊—與任何其他桌面代理不同的是，它不需要聽取簡報。因為簡報早已完成。

大多數營運商都具備能力，但他們每次都得從零開始，Slackbot則是從工作開始。這不是等著您呼叫的工具，而是一位隊友。

將您的流程依照需求提供給每個人。

每個團隊都有一些重複性任務，需要相同的輸入內容、格式和品質。行銷活動簡報。銷售管道摘要。事件報告。挑戰不在於不知道如何完成工作。而在於持續穩定地執行，無需每次都從頭開始重建相同的背景資料。

AI技能可以解決這個問題。AI技能是可重複使用的指令集，只需定義一次任務—輸入、步驟、精確輸出—因此可以隨時運行。Slackbot隨附內建的AI技能庫，讓您快速上手，這些技能是由Slack和Salesforce為最常見的角色工作流程量身打造。打造自己的技能也一樣簡單：Slackbot可以識別您目前的工作模式，並建議將它們轉為AI技能，或是與Slackbot共同合作，從頭開始建立。技能發佈後，Slackbot會主動建議改進方案，並隨著流程的發展隨時更新AI技能。

最好的部分是：您不必記住要去使用它們。Slackbot能夠自動調用AI技能—它會識別您的提示詞何時符合特定技能，並直接套用，而無需您手動附加。在正確時刻執行正確流程，無需額外開銷。

由於AI技能可以在您的團隊中共享，因此一個人建立的內容可成為每個人遵循的標準。

每個Agentforce代理，您所有的應用程式—只需單一對話。

您組織中的大部分AI能力，對於您的大多數人來說其實是看不到的。Agentforce代理部署在組織的各個角落，用來篩選潛在客戶、分配服務個、管理IT請求和分析合約。您的企業應用程式—Google Workspace、Microsoft 365、Notion、Workday、ServiceNow—也都在構建各自的AI層。為Slack打造的AI應用程式，年增率已高達690％。功能早已就緒。問題在於存取。專業工具之所以無人使用，是因為必須先知道去哪裡找才能找到它們。而大多數員工都從來不會主動去找。

Slackbot則是整合所有應用程式的單一介面。不論是您組織中的每個Agentforce代理，還是每個已串聯的企業應用程式-只要有人描述他們的需求時就可以使用。Slackbot會找到正確的路徑，跨系統協調，並完成任務。不只是分配請求。而是實際完成工作。

透過新的MCP客戶端，Slackbot可以存取任何工具，包括Slack市集中的2600多款應用程式，以及過去20年來為Salesforce AgentExchange打造的6000多款應用程式。篩選潛在客戶。解決個案。調閱預測。審閱合約。啟動ITSM工作流程。無論是哪個系統在幕後處理，體驗始終如一。

這也正是企業協調統籌的意義。每位員工只需透過單一對話，就能充分發揮您所投資的AI戰力。

深入瞭解Slackbot如何與您的整個應用程式和代理生態系統協同合作

與客戶交談，而不是軟體。 Slack中的原生CRM

小型企業沒有銷售部門。他們全員都是銷售部門。每次客戶對話都已在Slack中發生，但要將這些對話轉化為井然有序的記錄，一直以來都代表著一趟額外的獨立旅程：開啟另一個分頁、切換另一項工具，通話結束後，還得花一段時間處理不一定會有成果的工作。

有了內建於Slack的原生CRM，這種額外開銷將不再出現。Slackbot會讀取您的管道、瞭解對話內容，並自動將您的交易、聯絡人和通話記錄保持在最新狀態。會將對話串中承諾的後續跟進記錄下來。會新增管道中引入的新聯絡人。過去在通話結束後堆積如山的行政工作，在您進入下一次通話之前，就已經自動處理完畢。

您可以查看完整的客戶歷史記錄、更新交易進度、查看帳戶狀況—而無需離開Slack。從簡單開始起步，準備就緒後再發展到完整的CRM，每筆記錄早已在幕後連接到Salesforce。無需移轉資料。沒有切換成本。不必重新開始。

停止管理軟體。開始經營客戶。

深入瞭解適用於中小企業的Slack CRM

建立關係，而不只是記錄。Slack為Salesforce的對話式介面

每家企業都在支付軟體稅。在系統之間切換導航損失的工時。不會移動的情境脈絡。只有當有人想起時，才會更新的記錄。這種阻力平時看不見，一旦加總起來，便無處不在。

Slackbot正漸漸成為完整Salesforce Customer 360的對話式介面。更新機會。研究帳戶。分派複雜個案。透過對話觸發跨部門工作流程，無需開啟任何一個Salesforce應用程式。您的優先順序會在Salesforce資料、行事曆和Slack活動中進行彙整，並在團隊的工作的地方顯示出來。新的Tableau MCP整合功能更會將即時業績達成進度，以及採取行動的具體步驟，導入同一個工作流程。Voice-to-CRM(語音轉CRM)記錄功能意味著業務代表可以從簡短的行動裝置對話中更新記錄。

Slackbot會在幕後協調一切。它會利用Salesforce資料和Slack對話歷史記錄，將潛在客戶指派給專業的Agentforce代理，為團隊準備深度的帳戶脈絡，並根據會議中實際對話內容主動建議CRM更新，而不是有人憑記憶補登的內容。每日銷售週期成為由AI協調的工作流程。無需任何人工維護，資料也能保持最新狀態。

我們正在掃除您猶豫不決的最後一個理由：從今年夏天開始，Slack將會為所有新的Salesforce客戶，自動佈建、串聯，並做好準備，從第一天起就具備AI驅動和Salesforce感知。

增加與客戶的對話。減少與軟體的來往。

Slack是工作發生的場所…

…而Slackbot是完成工作的方式。

歡迎到我們的產品發佈部落格上探索超過30項新功能，包括深度研究、網頁搜尋、語音輸入、Slackbot記憶，以及可重複使用的AI技能。

現在可在Business+和Enterprise+方案上使用Slackbot，只需在管理員設定中開啟開關即可啟用。從4月開始，我們將會開放。我們的Free和Pro方案中的每位Slack使用者都會獲得一組內含的對話額度，以親身體驗Slackbot，同時並提供簡單的選項，讓他們在準備就緒時能夠持續存取。

無需設定。不用新工具。沒有新的學習曲線。這就是全新的Slack。

深入探索全新的Slackbot創新功能

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