Principais dúvidas Sobre CRM para Pequenas Empresas

A partir do primeiro contato com um cliente potencial até o atendimento a uma conta antiga, o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a ter sucesso em quase cada aspecto do trabalho com os clientes.

  •  A abordagem de vendas: O que é CRM?
    O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) permite que você armazene e gerencie informações de clientes atuais e potenciais, como informações de contato, contas, leads e oportunidades de vendas em um local central. Porém, à medida que você continuar lendo abaixo, descobrirá que ele não é somente uma lista de contatos elaborada. O que torna a solução de CRM  uma das tecnologias corporativas mais valiosas e inovadoras disponíveis para pequenas empresas é o modo de ela usar essas informações dos clientes.

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  •  Como o CRM pode ajudar a aumentar minhas vendas?
    No centro de uma boa solução de CRM está algo chamado "automação da força de vendas", que pode soar um pouco intimidador, mas não é. No nível mais básico, o CRM tem o objetivo de colocar as informações das contas e dos contatos em um local central e acessível para que seja possível acelerar e simplificar o processo de vendas. Por exemplo, em vez de ficar preso a lembretes em notas adesivas amarelas ou imerso em planilhas e no Google Docs, você pode passar leads por sua equipe de vendas rápida e facilmente como um time.

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    Um sistema de CRM proporciona a você um modo rápido de pontuar e direcionar leads, acompanhar oportunidades e atividades e ganhar visibilidade sobre estágios de negociações e integridade dos negócios para clientes potenciais e existentes. É literalmente um registro de seu relacionamento contínuo de sua empresa com esses contatos, independentemente de eles serem ou ainda não serem um cliente. Os detalhes desse registro podem conter tudo desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados que são relevantes para as necessidades dos clientes e outros. Assim, todos que têm acesso ao registro podem falar com o cliente de maneira confiante. Além disso, você pode configurá-lo para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar emails e outros recursos. A maioria das empresas que usam uma solução de CRM acredita que seus ciclos de negociações reduziram consideravelmente.

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  •  Uma solução de CRM pode me ajudar a encontrar mais leads?
    A solução de CRM certa pode dar a você acesso a bancos de dados de contatos que podem ser filtrados para encontrar seus clientes potenciais e tomadores de decisões ideais dentro de uma empresa, fornecer dados sociais sobre esses contatos e apresentar ideias dos assuntos sobre os quais os clientes estão falando. Isso também facilita o planejamento de território e a análise de espaços em branco.

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    Uma solução de CRM completa também ajuda as empresas a executar e acompanhar campanhas de marketing, incluindo criação de comunicação de marketing e automação de entrega. Ela também pode ajudar a criar formulários para captura de leads e acompanhar o desempenho. Para os leads que não estão prontos para venda, você pode até mesmo colocá-los em um trilha de incentivos para que, quando você fazer chamadas, há mais possibilidade de eles comprarem.
  •  Como o CRM pode ajudar a manter meus clientes felizes?
    O CRM também é valioso para atendimento ao cliente com soluções que variam de páginas de autoajuda que possibilitam que os clientes encontrem assistência para seus problemas ou dúvidas (permitindo que os agentes se concentrem nos casos difíceis) até call centers completos. Seus reps de serviço também podem usá-lo para gerar tíquetes de serviço e manter o controle do contato de todos os seus clientes com seu departamento de serviço. Como o sistema inteiro é conectado, os reps de conta e todos os outros departamentos relevantes estarão totalmente cientes dos problemas dos clientes e, assim, todo mundo pode ser agente de serviço quando você precisar nesses períodos de pico.

    Além disso, as ideias sobre problemas de atendimento ao cliente podem ser compartilhadas e adicionadas a uma base de conhecimentos para que os agentes possam ajudar os clientes ainda mais rápido. Esse tipo de serviço conectado não somente reduz o tempo de resolução de casos, mas deixa os agentes mais felizes (porque eles têm as ferramentas para fazer mais para os clientes), aumenta a fidelidade e indicações dos clientes e impulsiona a satisfação do cliente de maneira geral.

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  •  Vale a pena usar o CRM se eu tenho uma base de clientes pequena?
    Sim. Se você tem clientes, pode se beneficiar do CRM. Mesmo se sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação — as que aconteceram ou precisam acontecer. É uma ferramenta de negócios poderosa que simplifica processos, proporciona ideias valiosas de negócios e conecta virtualmente os funcionários de sua empresa para que possam colaborar como uma equipe em tempo real. Empresas de qualquer porte podem usá-la.

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  •  Como o CRM vai economizar meu tempo?
    Um enorme benefício do CRM é automatizar as tarefas de rotina que consomem tempo, economizando horas incontáveis. Com isso, sobra mais tempo para fazer vendas. Como exemplo, imagine que você queira enviar o seguimento de um email sobre um trabalho de marketing. Com uma boa solução de CRM, não é preciso lembrar quais leads você quer visar. Você pode simplesmente criar algumas regras para seus leads e automatizar o trabalho de marketing, como campanhas de email e captura de leads, para que eles sejam rapidamente direcionados para os reps que vão dar seguimento ou ser promovidos. Modelos de email que podem ser criados na solução de CRM garantem que você não precisa repetir o trabalho ou mesmo recortar e colar.

    O resultado? Você pode aproveitar oportunidades mais rápido ou fechar mais negócios em menos tempo. O CRM também permite que você obtenha os dados como tamanho do negócio ou do pipeline e crie painéis para ajudá-lo a tomar decisões informadas rapidamente. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.

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  •  O CRM ajuda minhas equipes a trabalhar melhor juntas?
    Com uma solução de CRM, as mesmas informações ficam acessíveis em toda a empresa. Isso significa que quase qualquer atividade focada no cliente pode ser coordenada melhor e de modo mais fácil — não somente dentro de departamentos, mas em vários departamentos, de vendas até atendimento ao cliente. Além disso, como os dados e as atividades da conta são atualizados em tempo real, cada membro da equipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, está sempre trabalhando com informações atualizadas sobre os clientes e as interações de sua empresa com ele, como estágios no ciclo de vendas, problemas de serviço ou status de pedidos.

    A Salesforce facilita ainda mais a colaboração entre as equipes incluindo o Chatter, uma rede social desenvolvida para produtividade dos negócios que permite que os membros da equipe compartilhem arquivos, encontrem especialistas e trabalhem em projetos para ajudar cada funcionário a fazer mais com menos.

    Veja como uma solução móvel de CRM ajuda você a vender como uma equipe
  •  O CRM é personalizável para o que é importante para minha empresa?
    Obviamente, cada empresa é gerenciada de maneira diferente com processos e ideias de sucesso distintos. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser facilmente personalizável e ter uma hierarquia de informações que coloca o que é importante para você em destaque. Os melhores CRMs apresentam recursos de personalização de arrastar e soltar e fornecem upgrades regulares automaticamente que não afetarão essas personalizações — com pouca ou nenhuma necessidade de envolvimento da TI.

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  •  Posso adicionar funções e recursos sem codificação e a ajuda da TI?
    É difícil encontrar uma empresa que não usa email ou outros aplicativos básicos de negócios diariamente. Excelentes ofertas de CRM ajudam você a estender o poder desses sistemas conectando-se a eles, integrando-se em um piscar de olhos a programas como o Outlook ou o QuickBooks. Você pode até mesmo fazer o download de aplicativos de negócios e integrar-se a eles de maneira rápida e sem complicações, proporcionando a você os recursos e as capacidades necessários para sua empresa quando você precisar deles.

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  •  Quais são os diferentes tipos de soluções de CRM?
    Existem muitos fornecedores de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que as empresas podem escolher, dependendo de suas necessidades e de seu orçamento.

    CRM no local
    As soluções no local, que são mantidas no local da empresa que as usa, exigem a compra antecipada de servidores ou equipamentos de datacenter e a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Elas também exigem que a TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode precisar criar o software.

    CRM na nuvem
    Soluções de CRM baseadas na nuvem fornecem soluções de nível mundial por meio de qualquer navegador ou dispositivo móvel e são dimensionáveis instantaneamente, não exigindo que a equipe de TI esteja no local. Essencialmente, o CRM na nuvem permite que você acesse uma página de login por meio de um navegador como Chrome, Internet Explorer, Safari ou Firefox. Você simplesmente faz o login com um nome de usuário e uma senha, e seu CRM aparece imediatamente. Ainda melhor, a funcionalidade móvel das soluções de CRM na nuvem cortou as correntes para reps e gerentes em trânsito.

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  •  Como sei se minha pequena empresa precisa do CRM?
    Se você ainda não tiver certeza se sua pequena empresa teria benefícios com o CRM, a seguir, estão algumas dicas que poderão ajudar em sua decisão.

    Sinais que demonstram a necessidade de ter um CRM
    Se nada nesta breve lista de verificação for familiar, valerá a pena explorar o CRM para ajudar sua empresa a encontrar, conquistar e manter clientes de modo eficiente.
    • Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas
    • Suas equipes de vendas estão frequentemente viajando
    • Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora
    • Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos
    • Você tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único banco de dados ou "sistema de registros"
    • Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado
    • Você sabe que a experiência de atendimento ao cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços
    • Você ou seu departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de manutenção

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  •  Por que escolher a Salesforce para meu CRM de empresa pequena?
    Não há falta de opções de CRM. Porém, somente uma continua ajudando mais empresas a ter sucesso do que qualquer outra. Em média, os clientes da Salesforce reportam um crescimento de 27% e um aumento na satisfação do cliente de 42%.

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    A opção nº 1 do mundo
    Com centenas de milhares de clientes e milhões de usuários, a Salesforce é uma opção comprovada e o CRM nº 1 do mundo. Desenvolvido com base em um modelo de assinaturas, estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes em cada etapa. Todos os dias.

    A nuvem do CRM pioneira
    Além de ser uma solução de CRM baseada em nuvem, a Salesforce foi a pioneira na computação na nuvem em 1999. Esse espírito continua até hoje, levando a Forbes a nomear nossa empresa como a mais inovadora em quatro anos consecutivos. Sem hardware. Sem software. Basta fazer login e começar a usar.

    Soluções específicas para pequenas empresas
    A Salesforce oferece muitos pacotes, incluindo soluções de vendas, atendimento ao cliente e software de marketing, muitas criadas especificamente para as necessidades de pequenas empresas. Melhor ainda, elas estão integradas para trabalhar como uma solução de CRM completa para sua empresa.

    Upgrades automáticos
    Como a Salesforce está 100% na nuvem, ela pode fornecer três upgrades automáticos a cada ano com base nas contribuições dos clientes. Ainda melhor, como os aplicativos são desenvolvidos na Salesforce1 Platform, os upgrades não vão afetar as personalizações feitas para gerenciar sua empresa do jeito que você quer.

    Inovação reconhecida
    Todos os anos, a Salesforce lança ferramentas inovadoras de sucesso que não podem passar despercebidas no setor.

    Nº 1 dos Maiores Empregadores de Tecnologia de São Francisco
    A Empresa Mais Inovadora do Mundo Segundo a Forbes
    As Empresas Mais Admiradas do Mundo em 2014 Segundo a Fortune
    As 50 Empresas Mais Inovadoras Segundo a Análise Tecnológica do MIT
    Na Salesforce, a confiança é nosso valor mais importante. Não importa se a empresa é grande ou pequena, nossa tecnologia proporciona a você os mesmos padrões de segurança exigidos por nossos clientes mais exigentes. É automática.

    Uma solução que vai crescer com você
    Cada pequena empresa é diferente e tem sua própria trajetória de crescimento. A Salesforce oferece um conjunto extensível de ferramentas — de aplicativos de negócios pré-integrados no AppExchange a ferramentas de apontar e clicar para criar e personalizar seus próprios aplicativos — que proporcionam o que você precisa, no momento em que você precisa. Quando você estiver pronto para crescer, poderemos ajudar.

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pode ajudar você.

Saiba como você pode usar a Salesforce para conquistar mais negócios. Este tour interativo apresenta orientações sobre os diferentes recursos da Salesforce. Experimente hoje o aplicativo de CRM líder mundial.

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