Field Service
Impulse el futuro del servicio de campo con la plataforma de IA líder para el servicio de campo. Fomente la interacción de los clientes gracias a la personalización en tiempo real, optimice a los equipos de campo con el mejor motor de planificación de su clase, acceda a datos sin conexión y mejore las visitas de campo con ayuda de una IA fiable construida en la plataforma Einstein 1.
¿Qué puede hacer con su nuevo software de gestión del servicio de campo?
Aumente los ingresos, mejore la eficiencia y proporcione una experiencia ágil a sus clientes.
Impulse la eficiencia con una IA fiable.
Acelere la prestación de servicios, aumente la satisfacción de los clientes e impulse la eficiencia general proporcionando a sus trabajadores móviles datos esenciales de los clientes, el historial de activos y registros de servicio antes de cada trabajo. Los informes previos al trabajo contienen información resumida —como el mantenimiento de equipos y las interacciones pasadas con los clientes— y ayudan a los trabajadores móviles a priorizar las tareas de campo y comprender el contexto general para cumplir los términos del contrato.
Los retos que surgen sobre el terreno pueden parecer insalvables si no se tiene ayuda. Por eso, nuestra aplicación móvil Field Service da a los contratistas y empleados la capacidad de explorar al instante bases de datos internas y externas. Gracias a la funcionalidad de resúmenes con IA, los usuarios obtienen la información exacta que necesitan para aumentar la tasa de resolución a la primera, lo que aumenta la confianza y la credibilidad en tiempo real.
Los informes de servicio al finalizar cada trabajo llevan mucho tiempo y suelen contener errores. ¡Pero eso era antes! Nuestra función de generación de resúmenes garantiza informes precisos y completos, a la vez que reduce la duración de las visitas. Impulse la satisfacción de los clientes con informes de servicio que incluyen datos de clientes y de activos en tiempo real, actualizaciones de los trabajadores móviles e imágenes de los trabajos.
Impulse la productividad de los trabajadores móviles.
Nuestra app móvil de servicios de campo (disponible para Android e iOS) es la herramienta multiusos definitiva que se ajusta a las exigencias de los empleados móviles de hoy en día. Está diseñada como aplicación sin conexión y les permite a sus empleados de primera línea trabajar y guardar los cambios incluso sin wifi. Además, la aplicación ofrece muchas opciones de personalización para adaptarla perfectamente a las necesidades particulares de su empresa.
Capacite a los usuarios de su aplicación móvil con experiencias sin conexión a través de Lightning Web Components (LWC). Use componentes estándar para construir una interfaz a medida que se adapte perfectamente a los requisitos de su empresa. Libere su creatividad diseñando componentes personalizados que impulsen la productividad y haga realidad sus ideas de innovación para su plantilla.
Asista a sus trabajadores móviles con una conectividad fluida y asistencia rápida siempre que la necesiten. Movilícese rápidamente para las citas de servicio y recurra a la experiencia de compañeros de toda la organización Nuestra interfaz fácil de usar fomenta una colaboración intuitiva y accesible, para que su equipo se mantenga conectado y con capacidad de respuesta.
Optimice la programación y supervisión de la planificación.
Impulse la productividad de los supervisores de planificación con nuestra Consola de control de suministro. Cree y actualice fácilmente las ausencias directamente en la consola. Organice con eficacia a los candidatos en función de su disponibilidad y habilidades e identifique al más idóneo para cada tarea. Disfrute de una interfaz de usuario mejorada que maximiza el potencial de su gráfico Gantt para mejorar la eficiencia de la planificación.
Mejore las operaciones de su servicio de campo con el mejor motor de optimización y planificación de su clase. Creada en la plataforma Hyperforce, esta funcionalidad automatiza y optimiza la planificación teniendo en cuenta las prioridades y limitaciones. Garantiza una asignación eficiente de los recursos, minimiza el tiempo de desplazamiento y cumple los acuerdos de nivel de servicio.
Use datos en tiempo real para evaluar rápidamente el impacto de la optimización general o diaria en la duración de los desplazamientos y la utilización de recursos. Al perfeccionar la política de programación, obtendrá una vista instantánea de los resultados de la optimización y de los cambios en los KPI.
Gestione el trabajo y los activos de forma inteligente
Pase del servicio reactivo al proactivo gracias al seguimiento de activos en tiempo real. Monitorice los resultados del servicio y cree planes de mantenimiento preventivo basados en el uso, las condiciones y los criterios específicos de los activos. Por ejemplo, puede programar el servicio si la temperatura de un activo sobrepasa un umbral fijado, para garantizar la agilidad de las operaciones y evitar interrupciones
Simplifique todo el proceso de gestión de órdenes de trabajo para crear, asignar, ejecutar y enviar órdenes de trabajo de manera fluida. Dé a su equipo las herramientas que necesita para trabajar con agilidad, mejorar la satisfacción del cliente y generar crecimiento eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Ofrezca experiencias de cliente fluidas.
Mejore la tasa de resolución a la primera a la vez que reduce costes gracias a los vídeos en tiempo real desde cualquier lugar. En un momento en el que los clientes priorizan soluciones inmediatas sin necesidad de visitas in situ, el asistente remoto visual los conecta con expertos a demanda que pueden guiarlos a través de cada paso de la resolución en pantalla. Esta capacidad ayuda a satisfacer a los clientes a la vez que reduce el número de salidas de técnicos.
Mejore la satisfacción del cliente con nuestra solución de autoservicio. Permita a los clientes programar citas, recibir actualizaciones en tiempo real y mantenerse informados sobre sus visitas in situ sin esfuerzo, para que la experiencia les resulte cómoda y muy eficiente.
Complemente su solución de servicios on-site con productos de Customer 360
Asistente de citas
Ofrezca a los clientes opciones de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Asistente visual remoto
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia por parte de expertos.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Conocimiento administrativo
Ayude a los técnicos y clientes a encontrar las mejores respuestas a sus preguntas para resolver los casos más rápido.
Customer Service Incident Management
Resuelva los problemas más rápido y ofrézcales a sus clientes experiencias excepcionales mediante flujos de trabajo de eficacia probada.
Precios de Field Service
Encuentre la opción de servicio de campo adecuada para las necesidades de su empresa.
Supervisor de planificación
Consola inteligente de supervisión de la planificación integrada directamente en el CRM
€
165
usuario/mes
(facturación anual)
- Programación y optimización
- Gestión del trabajo y los recursos
- Automatización de flujos de trabajo
Técnico
Kit de herramientas móvil para capacitar a los equipos de primera línea
€
165
usuario/mes
(facturación anual)
- Herramientas de productividad móvil
- Automatización de flujos de trabajo
- Funcionalidad sin conexión
Contratista
Capacite a profesionales externos del servicio de campo
€50 usuario/mes o €20 iniciar sesión
(facturación anual)
- Funcionalidad móvil para órdenes de trabajo, casos y contratos
- Herramientas de productividad móvil
Contratista Plus
Capacite a los contratistas para que atiendan a los clientes y generen ingresos
€75 usuario/mes o €30 iniciar sesión
(facturación anual)
- Ventas cruzadas y ascendentes para generar ingresos
- Herramientas de productividad móvil
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Field Service Plus
Obtenga el paquete de servicio de campo que combina funcionalidades para técnicos y supervisores de planificación junto con Service Cloud y Sales Cloud. Convierta su organización en una empresa centrada en los clientes.
Saque el máximo partido al servicio de campo con miles de aplicaciones de socios y expertos.
Maximice el retorno de la inversión (ROI) con el ecosistema de éxito n.º 1.
Con soporte, asesoramiento por parte de expertos y recursos para nuestros socios en AppExchange, el exitoso ecosistema ya está disponible para ayudarle a alcanzar todo el potencial de su inversión.
Únase al movimiento #ServiceStars.
Juntos, estamos creando la comunidad de profesionales de los servicios más grande y exitosa.
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Preguntas frecuentes sobre la gestión del servicio de campo.
Field service asigna a los trabajadores adecuados al lugar correcto y en el momento oportuno gracias a las herramientas y los datos pertinentes para ejecutar una serie de pasos y tareas in situ.
La gestión del servicio de campo impulsa la eficiencia de las operaciones y mejora la productividad de los equipos de primera línea para ofrecer servicios in situ, en hogares y empresas. Gracias al CRM, a los datos y a la IA, las organizaciones pueden optimizar procesos, mejorar las comunicaciones y fidelizar a los clientes.
Field Service tiene soluciones diseñadas para ayudar a los diversos profesionales implicados en el servicio de campo: supervisores de planificación, técnicos y contratistas. Los precios permiten que las organizaciones recuperen la inversión, aumenten la productividad de los trabajadores y mejoren la eficiencia operativa.