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Au service de vos clients où que vous soyez.
Réinventez le lien avec vos clients !

Présentation

Basé sur la Salesforce1 Platform, le Service Cloud vous permet d’offrir un service client d’excellence où que vous soyez, à tout moment et sur n'importe quel terminal. Intégrez votre service client directement dans vos produits ou vos applications et offrez un support multicanal pour faciliter l’accès à tous vos clients.

Que vous travailliez sur votre ordinateur ou que vous soyez en déplacement, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour être plus productif, résoudre plus de requêtes et satisfaire vos clients.

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Découvrez les fonctionnalités clés de
l'application de service client multicanal la plus innovante !

Fonctionnalités du Service Cloud

Console
 
Communautés
 
Mobilité
 
Multicanal
 
Base de connaissances
 

L'application de service client n° 1.

Pourquoi Salesforce ?

40 % de productivité des agents

SOYEZ MULTICANAL !

Offrez un service client d’excellence sur tous les canaux grâce à une console agent simple et efficace.

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34 % de satisfaction client
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client

ASSISTEZ VOS CLIENTS SUR LEUR MOBILE !

Repoussez les limites du service client en l'intégrant à des applications mobiles.

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34 % de fidélisation client

CRÉEZ DES
COMMUNAUTÉS !

Créez des communautés riches et dynamiques où vos clients s'entraident et trouvent des réponses.

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Service Cloud Communities

Des exemples de réussite d’entreprises
de toute taille et de tout secteur.

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« Salesforce est ainsi au centre facilitant la vie de nos clients. »
— Mike Masterson, CEO ALD International 
 

Éditions et tarification

Éditions et tarification

 

PROFESSIONAL

Service et support de base pour les équipes de toutes tailles

70

par utilisateur et par mois* (facture annuelle)

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Fonctionnalités incluses :

Gestion des requêtes

Intégration CTI

Capture web et e-mail

Accès mobile

Rapports et analyses

Solutions proposées automatiquement

Attribution automatique et escalade des requêtes

Tableaux de bord personnalisables

Bibliothèque de contenu

Intégration des e-mails

Fonctions commerciales, comme les opportunités et les prévisions personnalisables

La plus populaire

ENTERPRISE

Service client pour l'entreprise

145

par utilisateur et par mois* (facture annuelle)

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Toutes les fonctionnalités de l'édition Professional

+

Console Service Cloud

Droits et contrats de service

Base de connaissances**

Chat sur le Web**

Salesforce Communities for Service**

Service client basé sur les réseaux sociaux***

Workflow et approbations

Workflow visuel

Scénarios de traitement des appels

Collaboration des équipes sur les requêtes

Intégration via l'API Web Service

Sandbox pour les développeurs

Accès hors ligne

Analyse d'entreprise

Salesforce Identity

 

PERFORMANCE

Extension CRM pour accélérer les performances

315

par utilisateur et par mois* (facture annuelle)

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Toutes les fonctionnalités de l'édition Enterprise

+

Data.com Corporate Clean et Prospector

Work.com Perform

Plusieurs sandboxes

Complètement mobile

Personnalisations illimitées

Applications métiers illimitées

Plusieurs sandboxes

Ressource dédiée à votre réussite†

Numéro vert 24h/24, 7j/7

Accès illimité à plus de 100 services d'administration

Accès illimité au catalogue de formations Premier en ligne

Personnalisation et administration mobiles

Stockage étendu ‡

 

REMARQUE : Les clients de l'édition Unlimited Edition peuvent passer à l'édition Performance Edition ou continuer d'utiliser, d'étendre et de renouveler leur édition actuelle. L'édition Unlimited Edition continuera de faire l'objet d'améliorations et d'innovations dans le cadre des mises à niveau régulières auxquelles procède salesforce.com.
* Tous les produits décomptés par utilisateur doivent faire l'objet d'un contrat annuel.
** Disponible moyennant des frais supplémentaires.
*** Application disponible en téléchargement sur AppExchange.
† Disponible pour les clients ayant plus de 200 licences CRM Performance Edition.
‡ Toutes les versions offrent un espace de stockage minimal de 1 Go pour les données et de 11 Go pour les fichiers. Cet espace est partagé par tous les utilisateurs. Dans chaque édition, il est possible d'étendre l'espace de stockage des données des utilisateurs au cas par cas. Pour plus d'informations, téléchargez le tableau comparatif complet des différentes éditions.

Découvrez l'application de service client n° 1 dès aujourd'hui !

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Ajoutez une dimension supplémentaire au Service Cloud.

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Donnez à vos agents la possibilité de collaborer en temps réel.

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Écoutez les réseaux sociaux
et interagissez avec
vos clients

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Développez vos propres applications métiers de service client.

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Winter '14, la dernière version de Salesforce, vous offre une multitude de nouvelles fonctionnalités mobiles et intègre pour les réseaux sociaux.

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