Le responsable numérique de GE Appliances, Viran Shah, et le directeur exécutif du centre d'appels de GE Appliances, Jim Gothard

Élevez votre service client à l'aide d'une IA de confiance.

Élevez le moindre aspect de votre service client — canaux de contact, processus, opérations, automatisations — pour créer l'expérience remarquable que vos clients attendent. Fidélisez-les, réduisez vos coûts, gagnez en efficacité, à distance et sur le terrain.

Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.

  

Experiences, communications, processus, automatisations, opérations. Service client, service de terrain, centre d’appels. Une plateforme unifiée de service client, intégrant l’IA.

Commencez votre voyage dans l'IA avec Service Cloud.

Offrez un service client ultra- personnalisé, à très grande échelle, grâce à l'intelligence artificielle de Salesforce. Rassemblez vos opérations de service client sur une plateforme unifiée, enrichie par l'IA, afin de réduire vos coûts et de gagner en productivité.

Deux professionnels de la vente souriants.

Maximisez votre investissement à l'aide de l'écosystème Salesforce.

Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.

Shonnah Hughes – Directrice de la stratégie digitale

Rejoignez le mouvement #ServiceStars.

Ensemble, nous créons la plus vaste communauté consacrée à la performance du service client.

Devenez un expert du service client en suivant nos formations gratuites sur Trailhead.

FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce

Le logiciel de service client est une solution qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, du libre-service au téléphone en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement numérique, la gestion des connaissances et la collaboration pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les demandes des clients et à accroître leur satisfaction.

Les entreprises devraient se munir d'un logiciel de service client, car il leur permet d'offrir une assistance plus efficace à leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.

Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous vous décidez pour une solution de service client.Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement numérique, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.

Un logiciel de service client vous offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité dans le traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.