Vendre est une chose. Mais si vous ne vous assurez pas de la satisfaction de vos clients, ils ne resteront pas longtemps. En selon les études, l'acquisition d'un nouveau client est 5 à 25 fois plus coûteuse que de retenir un client existant . Le service client est souvent considéré comme un centre de coûts, alors que lorsqu'il est bien géré il peut se transformer en réel centre de profit pour tout type d'activité. Le service client devrait être au coeur de votre activité et non en périphérie. Nos ressources sont organisées pour vous aider à ré-imaginer votre service client, devenir une entreprise “customer-centric” en assurant aussi bien la satisfaction de vos clients, que votre croissance.
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