Veelgestelde vragen (FAQ)

Deze vragen krijgen we vaak; hieronder vind je daarop de antwoorden. Heb je andere vragen? Neem dan gerust contact op met ons, wij helpen je graag.

Aan de slag

  •  Wat is de Service Cloud?
    De Service Cloud is op het Customer Succes Platform van Salesforce gebouwd; daarmee heb je een totaaloverzicht van je klanten en kun je slimmere, snellere en een veel persoonlijkere service bieden.

    Niet alleen is Salesforce pionier op het gebied van cloud-based automatisering voor verkopers, het bedrijf is ook nog eens erkend marktleider op het gebied van klantcontact op basis van CRM. Met de Service Cloud kun je serviceprocessen automatiseren, workflows stroomlijnen en snel belangrijke artikelen, onderwerpen en experts zoeken zodat de beleving van medewerkers in positieve zin veranderd wordt. Nog nooit was het zó eenvoudig om op een persoonlijke manier contact te leggen met elke klant, op wat voor kanaal of apparaat dan ook.

    MEER INFORMATIE
  •  Hoe zorgt de Service Cloud ervoor dat mijn klanten loyaal blijven, ik ze kan behouden én ze ook nog eens tevreden blijven?
    Als je klanten bij je komen met een vraag, dan moet je klantenservice de tools in handen hebben om ze snel en eenvoudig te helpen. Als je klantenservice vlekkeloos werkt, komen klanten eerder bij jou terug voor je product of dienst. Met de Service Cloud heeft de klantenservice de tools in handen om een buitengewone klantbeleving te bieden en kunnen ze nog sneller en nog productiever werken, zodat klanten nóg tevredener zijn en je de kosten kunt verlagen. En met de Service Cloud en Customer Communities kun je een selfservicecommunity opzetten waarop klanten informatie over je product vinden, contact kunnen leggen met andere leden of daar waar nodig contact kunnen opnemen met een medewerker van de klantenondersteuning.

    MEER INFORMATIE
  •  Hoe zorgt de Service Cloud ervoor dat medewerkers van de klantenservice nog productiever kunnen worden?
    The Salesforce Console for Service is gemaakt met de productiviteit van medewerkers in het achterhoofd. Met functies als email-to-case, doorsturen op basis van vaardigheden, macro's en tijdbewaking hebben medewerkers dankzij de Service Cloud nu de tools in handen waarmee ze snel en efficiënt op elk kanaal klanten kunnen helpen. Medewerkers krijgen een gestroomlijnde, intuïtieve omgeving waarmee ze beschikken over een totaaloverzicht van je klanten. Daarnaast hebben ze zo een uitgebreide knowledge base en kunnen ze contact leggen met experts binnen je bedrijf. Maar niet alleen je medewerkers die contact maken met de klant hebben er profijt van, je hele bedrijf krijgt inzicht in de geschiedenis van een case of kan bijspringen met technische kennis om een gezamenlijk probleem op te lossen.

    MEER INFORMATIE
  •  Wat is social klantenservice en wat heeft mijn bedrijf eraan?
    Ga op dezelfde manier met sociale media om als met e-mail en telefoon. Luister naar en reageer op klanten op diverse social media platforms en stuur vragen die daaruit voortkomen automatisch op de juiste tijd door aan de juiste klantenservicemedewerker. Social klantenservice is een geïntegreerd, naadloos onderdeel van het Salesforce Customer Success Platform en daarom krijgt je social serviceteam een volledig beeld van de klant voordat er wordt gereageerd. Dit volledige beeld van de klant stelt medewerkers in staat om op de juiste sociale media te reageren, daar waar klanten actief zijn.

    MEER INFORMATIE
  •  Wat is een selfservicecommunity en wat heeft mijn bedrijf eraan?
    Een selfservicecommunity is een platform voor klanten waarmee je klanten zichzelf kunt laten helpen. Selfservice bieden houdt in dat je een knowledge base ter beschikking stelt en je klanten casebeheer biedt, zodat ze altijd en overal, op elk apparaat, antwoord kunnen krijgen op hun vraag door ofwel te zoeken op het platform of van andere klanten op het platform. Daardoor hebben je klantenservicemedewerkers de handen vrij om de complexe kwesties aan te pakken. Je kunt zelfs een selfservicecommunity opzetten voor je werknemers, waar ze samen aan content en bedrijfsprocessen kunnen werken.

    Met de Service Cloud en de Community Cloud bied je een selfservicecommunity of een klantenportal dat een uitbreiding vormt op je merk, waarbij klantenservicemedewerkers bij kunnen springen als dat nodig is. Geen vraag blijft dus onbeantwoord. Breid je ondersteuning via Service Cloud en Community Cloud uit met een merkbeleving waarbij klanten én medewerkers toegang hebben tot artikelen en gesprekken, en vragen kunnen stellen aan andere leden of juist aan collega's.

    MEER INFORMATIE
  •  Welke oplossingen voor mobiel biedt de Service Cloud allemaal?
    Klanten gebruiken steeds vaker hun mobiel voor jouw product of dienst. Maar hebben ze in je app ook toegang tot klantenondersteuning? In de Service Cloud zit ook Service for Apps, waarmee je direct in je app klantenondersteuning kunt bieden, van casebeheer tot SOS. Sterker nog: door die SOS verandert de manier waarop bedrijven hulp binnen de app aanbieden en bieden ze nu live videochat met medewerkers aan, schermdeling en stap-voor-stap-hulp via het scherm. Met de Community Cloud kun je de klantenservice zelfs nóg een niveau hoger tillen. Onze selfservicecommunities werken op elk apparaat. Dat betekent dus dat je één merkcommunity kunt maken waarop je klanten dezelfde probleemloze beleving kunnen ervaren en snel de benodigde antwoorden kunnen vinden, of ze nu hun smartphone of tablet gebruiken.

    En met de mobiele app van Salesforce1 hebben klantenservicemanagers via hun mobiele apparaat toegang tot de gegevens en informatie die ze nodig hebben om in realtime afgewogen aanpassingen kunnen maken.

    MEER INFORMATIE
  •  Hoe zetten andere bedrijven de Service Cloud in om hun bedrijf een boost te geven?
    Grote en kleine bedrijven uit diverse branches gebruiken nu de Service Cloud om hun klantenservice te innoveren. Dankzij de Service Cloud kunnen bedrijven op meerdere kanalen snellere, slimmere en persoonlijkere klantenservice bieden aan klanten die zich steeds vaker online begeven. Bedrijven geven hun medewerkers de tools in handen die nodig zijn om intensiever contact te houden met klanten, met als resultaat dat hun klanten aanzienlijk tevredener zijn. Ga naar onze pagina Verhalen van klanten om te lezen hoe bedrijven dankzij de Service Cloud hun klantenservice kunnen innoveren.

    MEER INFORMATIE
  •  Zijn de gegevens van mijn klantenservice wel veilig en afgesloten op een cloud platform?
    Succes is gebouwd op vertrouwen. Bij ons staat dat vertrouwen centraal. Wij zetten die extra stap om ervoor te zorgen dat de gegevens van onze klanten veilig én beveiligd is. Wij hanteren een meerlaagse benadering om je informatie te beschermen, waarbij we onze toepassingen, systemen en processen doorlopend bewaken en verbeteren, om zo de integriteit en de beschikbaarheid van de informatie die voor jouw bedrijfsprocessen en voor ons gezamenlijk succes essentieel is, te beschermen.

    MEER INFORMATIE
  •  Welke rapporten en dashboards zijn er beschikbaar in de Service Cloud?
    Via de aanpasbare rapporten en dashboards van Salesforce kun je de servicemetrics en de prestatie-indicatoren die voor jouw bedrijf belangrijk zijn in de gaten houden, of het nu gaat om de klanttevredenheidsscore of de gemiddelde doorlooptijd. Met de dashboards heb je in een handomdraai overzicht en met de aanpasbare rapporten kun je inzoomen op gegevens over de prestaties van je klantenservicecentrum, callcenter of helpdesk. En omdat je zelf heel eenvoudig rapporten en dashboards kunt creëren, hoef je niet te wachten op de reeds overbelaste IT-afdeling.


Prijzen en edities

  •  Welke moet ik gebruiken? Service Cloud of Desk.com?
    Voor elk bedrijf, groot of klein en ongeacht de branche, heeft Salesforce een oplossing voor de klantenservice. Desk.com is onze oplossing voor kleine bedrijven die een plug-and-play klantenserviceapp nodig hebben waarmee ze direct aan de slag kunnen gaan. Maar als je een groot of juist klein bedrijf bent dat een oplossing nodig heeft die je zelf kunt aanpassen en die ook nog eens meegroeit met je zakelijke wensen, dan past de Service Cloud beter bij je. De Service Cloud is een platform voor klantenservice en past zich aan jouw unieke zakelijke wensen aan: hiermee heb je al je informatie, processen en systemen op één centrale plek. Met de Service Cloud heeft je hele bedrijf één totaaloverzicht van je klant, kun je je bedrijfsprocessen nog efficiënter maken en heb je de analytics die je nodig hebt bij de hand om belangrijke zakelijke beslissingen te kunnen nemen.
  •  Stel dat ik met Desk.com begin, kan ik dan later overstappen naar de Service Cloud?
    Dat kan zeker. Via Desk Connect worden alle gegevens die je op Desk.com opslaat, direct gesynchroniseerd met Salesforce. Dat betekent dus dat de datamigratie al geregeld is zodra jij klaar bent om de overstap te maken. Je case-, klant- en accountgegevens draaien in beide systemen, en worden ook tegelijk gesynchroniseerd in beide systemen.
  •  Welke versie van de Service Cloud past het beste bij mijn bedrijf?
    De Service Cloud kan op verschillende manieren worden aangepast. Wij werken samen met jou aan een schaalbare, complete CRM-oplossing voor klantenservice die voldoet aan je zakelijke wensen en waarmee je ook nog eens kunt innoveren. Service Cloud Enterprise Edition is een uitgebreide oplossing waarbij je de Console for Service krijgt. Dit houdt in: een overzicht van een case op meerdere kanalen, CTI-integratie, belscripts, kennisbeheer, tools voor developers en nog veel meer. Bij de Unlimited Edition heb je toegang tot onbeperkte online training en dag en nacht, 7 dagen per week gratis ondersteuning en meer dan 100 beheerdersdiensten. Maximaliseer de prestaties van je sales en service met de Performance Edition: een volledig geïntegreerde oplossing voor sales en klantenservice, gebouwd op het Salesforce1 Platform.
  •  Hoe werkt de gratis proefversie precies?
    Met de gratis proefversie van de Service Cloud kun je 30 dagen lang gratis gebruikmaken van alle mogelijkheden die de Service Cloud biedt. Zo kun je ontdekken hoe je de Console for Service gebruikt, cases beheren, klantprofielen aanmaken en naar vragen zoeken in de selfserviceportal.

    PROBEER HET GRATIS


Implementatie van de Service Cloud

  •  Waar vind ik een lijst met partners voor de implementatie van mijn Service Cloud?
    Salesforce beschikt niet alleen over een Succes Services-team, maar werkt daarnaast samen met diverse partners om jou te helpen de Service Cloud zo in te stellen dat hij precies past bij jouw branche, je callcenter, je helpdesk en je algemene zakelijke wensen. Ga naar de Salesforce AppExchange om onze partners te bekijken en voor meer informatie over hun expertise over de implementatie de Service Cloud of neem contact op met een vertegenwoordiger van Salesforce.
  •  Hoe integreer ik de andere producten en diensten die ik heb met de Service Cloud?
    Service Cloud integreert met back-officeapplicaties, zodat jij je serviceprocessen uit kunt breiden en je aan je zakelijke wensen én aan de verwachtingen van klanten kunt voldoen. Innoveer op een platform dat veilig en betrouwbaar is en dat ook nog eens schaalbaar is. Je kunt de Service Cloud integreren met alle populaire telefoonsystemen, zodat je CTI (Computer Telephony Integration) vlekkeloos verloopt.
     
  •  Wie kan ik om hulp vragen bij het installeren en activeren van de Service Cloud?
    Dankzij ons team van gecertificeerde experts, ons innovatieve aanbod en onze toonaangevende cloudoplossingen kunnen onze klanten snel meer toegevoegde waarde creëren. Bij het bouwen en uitbreiden van ons platform zetten we onze ervaring met onze Service Cloud-klanten in diverse branches in, zodat jij het maximale uit de implementatie van onze dienst kunt halen. En met de AppExchange, 's werelds grootste markt voor zakelijke apps, kun je de Service Cloud en Salesforce nog verder aanpassen en er nog meer uithalen voor je bedrijf..
  •  Hoe leg ik contact met andere Salesforce-experts?
    Word lid van de Service Cloud-groep op de drukbezochte Salesforce Succes Community.

Ontdek Service op Salesforce via een gratis proefversie.

De revolutie die Salesforce ontketent binnen je klantenservice, ontdek je het beste met een gratis proefversie van de Service Cloud. Met een gratis proefversie kun je deelnemen aan het gesprek in onze Succes Community en van andere gebruikers horen hoe je je bedrijf er een boost mee kunt geven.

PROBEER NU GRATIS

Heb je vragen? Onze vertegenwoordigers helpen je graag:
0800 0200431

product
Live chat