Handleiding voor het moderne contactcenter
Ontdek hoe je aan klantverwachtingen voldoet en de kosten van je contactcenter verlaagt.
78% van de servicemedewerkers vindt het lastig om de juiste balans te vinden tussen snelheid en kwaliteit. En aangezien 48% van de klanten voor een betere klantenservice overstapt naar een ander merk, is het aan bedrijven om daar zo goed mogelijk op in te spelen.
Het contactcenter is als centrale punt van veel klantinteracties de ideale plek om te beginnen. Maar hoe til je de activiteiten van je contactcenter echt naar een hoger niveau?
Gelukkig kun je de complexiteit van je contactcenter verminderen en zo efficiënt mogelijk werken met de juiste mix van kanalen en technologie.
In onze nieuwe handleiding, die is gebaseerd op het grootste State of Service-onderzoek van Salesforce tot nu toe, kun je lezen hoe je binnen het contactcenter de klanttevredenheid verbetert, de efficiëntie vergroot en de kosten omlaag brengt door:
- Data te koppelen voor een completer klantbeeld
- Klanten zelf antwoorden op hun vragen te laten vinden met zelfservice
- Elk gesprek te personaliseren om klantenbinding te stimuleren
Automatisering van de klantenserviceworkflow – wat je moet weten
Hoe je de klantbetrokkenheid kunt verbeteren met telefonie
Ontdek hoe moderne contactcenters de efficiëntie kunnen verhogen en de kosten verlagen.
Vul het formulier in om het volledige artikel te lezen.
Meer resources
Demo Salesforce Contact Center
"Hallo, kan ik u helpen?" Hoe chatbots de klantenservice veranderen
