2. Los geschillen sneller op en betaal klanten sneller terug.
Soms komen bestellingen van consumenten aan zonder de bestelde frietjes. Andere keren wordt er helemaal niets bezorgd. Als dit gebeurt, voert Uber Eats onmiddellijk een terugbetaling uit en brengt de kosten in rekening bij de winkelier.
Maar de fout kan liggen bij een koerier of iemand die de bestelling per ongeluk heeft opgehaald, wat resulteert in een lagere klanttevredenheid voor de winkelier. Winkeliers kunnen dan een supportcase openen om de kosten te betwisten, en medewerkers moeten dan snel kunnen handelen.
Voorheen waren medewerkers tot twee minuten bezig met het zoeken in verschillende systemen naar benodigde gegevens om de claim te beoordelen, waaronder:
- Bestelgegevens
- Consumentencommunicatie
- Restitutiebedragen en aanbevelingen
Een paar minuten per case kan enorm aantikken als er honderden per dag zijn. Nu kan Einstein gegevens uit geïntegreerde systemen aanbieden en zelfs classificatie voorspellen, zoals het prioriteitsniveau van een case, waardoor de triagetijd aanzienlijk korter wordt.
"Tegen de tijd dat het triageteam de case escaleert, heeft de medewerker alle informatie die nodig is om een beslissing te nemen over het al dan niet betalen aan de winkelier", aldus Penmetsa.
