A IA nº 1 encontra o CRM nº 1.
Boas-vindas ao Claudeforce.

Durante décadas, os softwares nos ofereceram interfaces fixas: telas, menus e fluxos de trabalho projetados com antecedência. As informações estavam ali, mas era você quem precisava reuni-las: abrir a lista, acessar a conta, consultar todo o histórico, manter tudo em mente e só então decidir o que fazer. Um vendedor poderia perder uma manhã inteira antes de fazer uma única ligação.

O Claude muda isso. Ele raciocina entre seus sistemas, acessando seus dados e trazendo a resposta certa e a ação certa, em vez de fazer você navegar para encontrá-las. Essa é uma mudança do software como interface para um software que potencializa todas as interfaces.

Um modelo pode raciocinar brilhantemente e ainda ser um gênio que nunca viu seus negócios. Conecte-o à sua empresa e ele não conseguirá distinguir um negócio saudável de um que está prestes a fracassar, porque não conhece seu pipeline, suas contas nem seu histórico. É disso que trata o Salesforce no Claude. Ative a conexão uma vez e o Claude poderá acessar o Salesforce, o Slack e seu email para raciocinar sobre o estado real da sua empresa e agir com base nele.

No último ano, a Salesforce e a Anthropic voltaram a desenvolver juntas várias vezes, desde o Claude Tag no Slack ao Claude no Agentforce e, mais recentemente, com o Claude como parceiro de lançamento do Slack Code, o espaço onde equipes de engenharia e agentes criam em conjunto e de forma aberta. Cada novo recurso tinha o mesmo objetivo: colocar a IA nas ferramentas que as pessoas já usam, tanto para engenheiros quanto para profissionais do conhecimento. O Claudeforce é maior do que qualquer um deles. É o momento em que a IA nº 1 e o CRM nº 1 começam a trabalhar como um só, dando a cada vendedor uma IA que atua como CRO.

Visualizar seu pipeline é uma coisa, e há muitas ferramentas que fazem isso. Mas agir com base nele é mais difícil, porque isso significa atualizar registros, executar fluxos de trabalho com várias etapas e avançar um negócio sem desviar das regras impostas pela sua empresa. Nenhuma empresa conduz vendas exatamente da mesma forma, por isso o Claude encaminha todas as ações pelo Salesforce, garantindo que suas regras sejam aplicadas.

Com o Claudeforce, estamos desenvolvendo com base no Headless 360, um conjunto de recursos da Salesforce (dados, aplicativos, fluxos de trabalho, agentes e a governança que os envolve) que a IA pode acessar diretamente por meio do MCP, sem necessidade de interface de usuário ou trabalho de integração personalizado. Durante anos, esse valor ficou restrito à interface: ele estava nos seus dados, nos seus relacionamentos e nas suas regras, mas a única maneira de acessá-lo era fazer login e navegar pelas telas. O MCP libera esse valor, permitindo que um agente de IA o utilize onde quer que você esteja. Os mesmos recursos estão disponíveis para qualquer desenvolvedor que queira criar sua própria solução, mas, com o Claudeforce, você tem uma experiência pronta, desenvolvida para profissionais de vendas e que funciona desde o início.

É isso também que permite ao Salesforce funcionar fora da própria interface: no Slack e agora no Claude, com os mesmos dados e as mesmas respostas que você obteria na interface nativa do Lightning.

Para as equipes de vendas, essa combinação produz algo novo: uma IA que entende todo o seu ciclo de receita e age com base nele. Uma IA que atua como CRO para cada vendedor.

Como acontece com todos os produtos da Salesforce, começamos usando nossas próprias soluções. O Salesforce no Claude começou com nossos próprios vendedores e os da Anthropic, configurando servidores MCP, escrevendo recursos e gerenciando a autenticação manualmente, um usuário por vez. Ele oferece todo esse trabalho pronto para uso para todos. Um plugin que você instala, em vez de uma pilha que precisa montar manualmente. Nossos engenheiros desenvolveram o produto junto com nossos Account Executives, que o testaram em situações reais, com pipeline, contas e negócios reais. E agora, nossos clientes têm acesso ao mesmo produto em que nossos vendedores confiam todos os dias.

Cada resposta e ação passam pelas suas permissões existentes na Salesforce e pelas regras de negócios da sua empresa. O Claude vê o que o usuário tem autorização para ver e faz o que esse usuário tem autorização para fazer, nada além disso. Não há nada novo para configurar, nada para auditar novamente e nada para configurar conta por conta. Um administrador conecta o Salesforce ao Claude uma vez, e ele funciona para toda a equipe desde o primeiro dia.

Na hora de realizar alterações, os controles são igualmente concretos, e você decide como eles funcionam. O Claude pode consultar você antes de enviar um email para alguém fora da sua empresa ou simplesmente enviar quando você se sentir confortável em permitir isso. Quando atualiza um registro, ele altera apenas o campo que informou que alteraria. As pessoas orientam. Os agentes executam. A Salesforce oferece governança.

A Salesforce trabalhou com a Anthropic em proteções de fronteira corporativa, que combinam a privacidade proporcionada pela retenção zero de dados com proteções de última geração para detectar uso indevido grave. Os clientes qualificados poderão manter os dados de atividade na infraestrutura de nuvem que controlam, sob suas próprias chaves de criptografia, políticas de acesso e registro de auditoria. Quando o monitoramento detecta um padrão que precisa de atenção, o alerta vai diretamente para o cliente para análise, sem necessidade de análise humana da Anthropic.

As proteções de fronteira corporativa serão implementadas em fases a partir do final deste outono de 2026. Leia o anúncio da Anthropic e solicite acesso .

O Salesforce no Claude está disponível hoje para clientes-piloto selecionados, com planos de iniciar um beta aberto em setembro. A versão inicial vem com recursos pré-criados para vendas, e adicionaremos mais recursos para outras equipes nos próximos meses.