Promovendo o bem-estar com o uso de dados

O Wellhub é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que ajuda as pessoas a se manterem ativas e saudáveis, onde quer que estejam, ao conectá-las com uma extensa rede de parceiros de atividades físicas, mentais e emocionais, oferecendo soluções como aulas presenciais e virtuais em academias e estúdios, sessões com Personal Trainers, além de diversos outros aplicativos de bem-estar, incluindo terapias, nutrição e meditação.

Em meio a tantas incertezas em um mundo abalado por crises econômicas, climáticas, de saúde, e de liderança, as empresas precisaram se adaptar rapidamente para continuarem competitivas e satisfazerem as expectativas dos clientes. Adiantado no processo de transformação digital está o Wellhub, que desde 2016, utiliza as soluções Salesforce Sales Cloud, para acompanhar todo o pipeline de vendas, fazer gestão da jornada do cliente com a empresa por meio de ações de relacionamento automatizadas e da operação de renegociação, bem como lidar com operações das condições comerciais e dados contratuais; Salesforce Marketing Cloud, para gerenciar campanhas de marketing em todos os canais, envio de e-mails personalizados e muito mais; e Salesforce Experience Cloud, para que empresas parceiras revendam os serviços do Wellhub dando à empresa maior capilaridade e possibilitando capturar clientes que talvez não tivessem acesso direto à plataforma.

Tudo isso é realizado por meio da plataforma Lightning da Salesforce, que fornece ao Wellhub uma interface simples, dinâmica e eficiente para os usuários, facilitando a usabilidade e a busca por dados relevantes.

Após a adoção das soluções da Salesforce, o Wellhub enxergou aumento considerável na produtividade do time de vendas ao eliminar a duplicação de atividades por conta de sistemas antigos. Com a melhoria na qualidade das informações e dados, a empresa também registrou aumento de eficiência das equipes de operações e, agora, consegue realizar um melhor planejamento comercial e estratégico.

A implementação das soluções da Salesforce teve início em 2016, mas não contemplava a digitalização de alguns processos. A partir de 2019, houve expansão do escopo da adoção, feita pela GFT, parceira da Salesforce, por meio de projetos para diferentes frentes de negócio, incluindo apoio às equipes de BDRs (Business Development Representative), vendas, relacionamento e academias.

Outra ferramenta que foi importante durante o processo de adoção das soluções e que é utilizada até hoje é o Trailhead, plataforma online e gratuita de ensino da Salesforce. O Wellhub recomenda o Trailhead aos colaboradores que mais frequentemente utilizam o Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Experience Cloud, como os times de Global Sales Ops e Projetos, e também utilizam a plataforma para que os novos funcionários façam imersão e aprendam mais sobre relatórios e novas funcionalidades das ferramentas.