Zusammenfassung
SharkNinja entwickelt innovative Haushaltsgeräte wie Ninja-Mixer und Shark-Staubsauger, die den Alltag spürbar erleichtern und beschleunigen. Aufgrund der Erweiterung auf 39 Produktkategorien erschwerten fragmentierte Daten und nicht miteinander vernetzte Systeme die Personalisierung von Experiences, die Kundenbetreuung und das Entdecken neuer Produkte.
Mit Agentforce bietet SharkNinja einen rund um die Uhr verfügbaren, begleitenden Support – vom Kauf bis zur Einrichtung. Kund:innen erhalten Antworten in Echtzeit, Produktempfehlungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Auspacken. Gleichzeitig profitieren die Serviceteams von der Automatisierung, die mittlerweile 20.000 Chats pro Woche abwickelt.
Hinter den Kulissen sorgt eine einheitliche E-Commerce-Plattform für diese vernetzten Experiences. Agentforce Commerce und Data 360 vereinen digitale Shop-Auftritte, Bestellungen und Kundendaten in einer zentralen Übersicht – dies fördert die Personalisierung, verbessert die Auffindbarkeit und unterstützt Teams dabei, schnellere und reibungslosere Einkaufserfahrungen zu bieten.
Das Ergebnis
14
Länder live mit Agentforce
6
%
höhere jährliche Konversionsrate mit Agentforce Commerce
14
%
jährlicher Anstieg der Warenkorb-Artikel mit Agentforce Commerce
Entdecken Sie die Lösungen von SharkNinja
Mühelos einkaufen dank Agentic-Service
Agentforce unterstützt Kund:innen vor und nach jedem Kauf und hilft ihnen dabei, neue Produkte zu finden, verschiedene Optionen zu vergleichen sowie Bestellungen und Garantien zu verwalten.
Agent-gesteuerte Unterstützung beim Auspacken, Einrichten und der ersten Nutzung
Agentforce bietet interaktive Anleitungen und beantwortet Fragen. Kund:innen erhalten so wertvolle Tipps für den Aufbau und die Nutzung ihrer Geräte. Außerdem können sie neue Anwendungsmöglichkeiten entdecken. Alles, damit sie ihre Geräte sicher und einfach nutzen können.
Von fragmentierten Daten zur E-Commerce-Dynamik
Agentforce Commerce vereint zwei Marken mit einem Umsatz von jeweils 3 Milliarden Dollar auf einer Plattform und ermöglicht so eine bessere Personalisierung, Echtzeit-Statistiken und eine nahtlose Online-Einkaufserfahrung.
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So stärkt SharkNinja die Kundenbindung mit Agentforce Commerce
Erfahren Sie, wie Salesforce das SharkNinja-Team dabei unterstützt, Kundenbindung durch herausragende Einkaufserfahrungen aufzubauen, die dem hohen Standard der Fünf-Sterne-Produkte des Unternehmens in nichts nachstehen.
Über das Unternehmen
Mit seinen beiden weltweit etablierten Marken „Shark“ und „Ninja“ bietet SharkNinja leistungsstarke, innovative Haushaltsgeräte, die das Leben der Verbraucher:innen Tag für Tag bereichern.
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