In den USA ist die Popularität der Formula 1® im Rekordtempo gewachsen. Nachdem der Rennsport 2019 in der Netflix-Serie „Drive to Survive“ zu sehen war, haben sich die Zuschauerzahlen der Motorsport-Fans fast verdreifacht. 1,5 Milliarden Zuschauer:innen folgen der Formula 1® Es geht jedoch nicht nur darum, wie viele Menschen zuschauen, sondern vor allem wer – denn zu den Fans gehören auch unerwartete neue Zuschauergruppen: Vor allem junge Menschen und Frauen wurden hinzugewonnen.

Auch der nächste Schritt ist kein Selbstläufer: Denn jetzt muss die Formula 1® Wege finden, um diesen plötzlichen Popularitätsschub in ein längerfristiges, nachhaltiges Wachstum und eine treue Fanbindung zu verwandeln. Ein wichtiger Schlüssel für diesen Wandel: persönliche Erlebnisse wie beispielsweise ein Platz in der ersten Reihe nahe der Box des Lieblingsteams oder eine Merchandise-Mail, in der die Mütze empfohlen wird, die der Fahrer des Teams auf dem Siegerpodest getragen hat.

Eine solche Bindung der Fans erfordert eine enge Verzahnung von Vertrieb und Service, die nicht länger auf veralteten Tabellenkalkulationen basiert. Salesforce Customer 360 verwandelt Formula 1® Teams in eine persönliche Boxencrew für alle Kund:innen.

Mit einer gemeinsamen Ansicht der Kundendaten und leistungsstarken Echtzeit-Einblicken aus der Salesforce Data Cloud können Vertriebs-, Service- und Marketingprofis die Fans mit gut choreografierter Geschwindigkeit und Konsistenz begeistern.