Unternehmen erwarten eine schnelle, flexible und sichere Abwicklung von Online-Zahlungen. Neben einer Kassenlösung wollen sie von E-Commerce-Partnern Angebote, mit denen sie ihr Geschäft nahtlos von überall aus abwickeln können. PayPal, die weltweit führende Plattform für Online-Zahlungen, transformiert aktuell das Lösungsangebot für seine 392 Millionen Geschäfts- und Privatkund:innen.

In den letzten Jahren hat sich PayPal darauf konzentriert, seine Produktinnovationen und strategischen Partnerschaften auszubauen, um Kund:innen besser zu bedienen. Mit dem schnellen Wachstum und den zahlreichen Übernahmen war es notwendig, mehrere CRM-Systeme, Teams und Prozesse zu vereinheitlichen. PayPal wollte die Transparenz und Qualität der Daten abteilungsübergreifend verbessern, um mehr Kund:innen zu gewinnen. Um dieses Ziel zu erreichen, galt es, die Bedürfnisse und Anliegen der Nutzer:innen genauer unter die Lupe zu nehmen.

Dan Torunian, Vice President, Employee Technology & Experiences, erkannte, dass PayPal Technologie und Menschen effektiver miteinander verbinden musste, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Kundenstamm des Unternehmens zu vergrößern.

Im Folgenden beschreiben wir, wie Dan und sein Team Salesforce Customer 360 einsetzen, um genau das zu tun und ihr Ziel zu erreichen, eine Milliarde Kunden anzusprechen. Dazu führten sie ihre Unternehmensdaten und -teams in einer einzigen Kundenansicht zusammen.