Slack reicht über den Schreibtisch hinaus und erreicht mit Slack Frontline die gesamte Belegschaft.
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Die Nutzung Ihres CRM-Systems sollte so einfach sein wie eine Unterhaltung. Mit Slack als zentralem Zugang zu Salesforce und Slackbot als Ihrem leistungsstarken Teamkollegen wird genau das möglich.
Die Leistungsfähigkeit von Salesforce – jetzt dialogorientiert in Slack
Nutzen Sie Salesforce bereits? Verbinden Sie noch heute eine kostenlose Slack-Arbeitsumgebung. Mehr erfahren
Was gibt es Neues
Neue Funktion
Ein einziges Betriebssystem für die Arbeit – von der Zentrale bis in die Produktion
Funktionserweiterung
Slack: Der Einstieg in das agentengesteuerte Unternehmen
Neue Funktion
Stellen Sie sicher, dass Slackbot die Zusammenarbeit über alle Ihre Daten, Anwendungen und Agents hinweg koordiniert
Funktionserweiterung
Alle können in Slack Agents erstellen und diese mit „Zu Slack hinzufügen“ hinzufügen
Funktionserweiterung
Wir stellen vor: Slack Code
Das Tool des Vertrauens für Top-Teams
Alle Teammitglieder. Jeder Agent. Alle Kundenstatistiken. An einem Ort.
Slack ist der Ort, an dem gearbeitet wird – und an dem auch KI zum Einsatz kommt. Geben Sie Ihren Agents die Kundendaten, den Kontext und die Tools, die sie benötigen, um die Arbeit voranzubringen.
„Hallo Slackbot, aktualisiere meine Pipeline.“
Slackbot weiß, woran Sie arbeiten und mit wem Sie zusammenarbeiten. Es wandelt Unterhaltungen in CRM-Datensätze um, indem es Aktualisierungen automatisch erfasst, nächste Schritte protokolliert und die Daten auf dem neuesten Stand hält.
Nutzen Sie Ihre Unternehmensdaten – ohne Dashboards
Über MCP-Verbindungen kann Slackbot einheitliche Erkenntnisse aus Data 360, Kennzahlen aus Tableau Next und Kundendaten aus Salesforce abrufen, ganz ohne manuelle Suche oder Programmierung. Stellen Sie eine Frage, verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick und sorgen Sie dafür, dass die Arbeit voranschreitet.
Stellen Sie Agentforce jedem Team in Slack zur Verfügung
Agentforce übernimmt spezielle Aufgaben, sodass Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die am wichtigsten ist. Speziell entwickelte Agents können Geschäftsabschlüsse überwachen, proaktiv Erkenntnisse bereitstellen und direkt dort, wo die Arbeit in Slack stattfindet, Aktionen auf CRM-Daten anstoßen.
Steuern Sie jede Anwendung und jeden Agent über eine einzige Unterhaltung.
Slackbot bindet für jeden Geschäftsabschluss, Account und Kundenkontakt automatisch den passenden Agent, die passende Anwendung und die relevanten CRM-Erkenntnisse ein. Sagen Sie einfach, was Sie benötigen. Die Lösung greift auf Ihr gesamtes Salesforce Ökosystem und die verbundenen Anwendungen zu und erledigt die Aufgabe.
Mit Salesforce in Slack funktioniert Ihr CRM überall dort, wo Sie arbeiten
Datensätze aus einer Unterhaltung aktualisieren. Verschaffen Sie sich einen detaillierten Einblick in jede Kennzahl und jede Interaktion mit Kund:innen. Slack stellt die Kund:innen in den Mittelpunkt und sorgt dafür, dass Sie Kundendaten stets griffbereit haben.
- CRM in Slack
- Salesforce Channels
Ihre Salesforce Daten – genau dort, wo die Unterhaltungen stattfinden
Jeder Salesforce Datensatz, jede Aktivität und jede Statistik ist in Slack durchsuchbar und kann dort weiterverarbeitet werden. Analysieren Sie wichtige Kennzahlen, automatisieren Sie Aufgaben und aktualisieren Sie Datensätze umgehend, direkt im Kontext Ihrer Unterhaltungen.
Sparen Sie Zeit, indem Sie CRM-Aktualisierungen direkt aus Ihren Unterhaltungen in Slack erfassen. Darüber hinaus erhalten Sie proaktive Erkenntnisse zu Geschäftsabschlüssen in Echtzeit und eine berechtigungsabhängige Sicht auf Kundenaktivitäten in jeder Phase der Customer Journey.
Tableau Next macht es einfacher, schneller datengestützte Entscheidungen zu treffen. Mit Agentforce können Teams Kennzahlen in Echtzeit teilen, Daten untersuchen und besser verstehen, Agenten in natürlicher Sprache Fragen stellen und proaktiv Maßnahmen ergreifen.
Mit Salesforce Genehmigungen in Slack (demnächst verfügbar) können Sie Anfragen verfolgen, ohne das Tool wechseln zu müssen. Lassen Sie sich umgehend benachrichtigen, überprüfen Sie wichtige Details und genehmigen oder lehnen Sie Anträge ab – direkt in Slack.
Stellen Sie Ihre Kund:innen mit den Salesforce-Kanälen in den Mittelpunkt
Salesforce Kanäle sind spezielle Slack Kanäle, die Ihre CRM-Daten und Kundenunterhaltungen an einem Ort zusammenführen. Hier kommen Daten und Dialog zusammen – ganz gleich, wo Sie gerade arbeiten.
Mit vollem Zugriff auf Echtzeit-Teamunterhaltungen und Salesforce Daten können funktionsübergreifende Teams beim Anstreben von Geschäftsabschlüssen, Bearbeiten von Anfragen, Lösen von Problemen und vielem mehr an einem Strang ziehen.
Von einem Salesforce Channel aus können Sie mit beliebigen menschlichen und digitalen Teamkolleg:innen in Salesforce oder in Slack auf dem Desktop oder auf einem Mobilgerät zusammenarbeiten, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Arbeit voranzubringen.
In Salesforce Channels arbeiten Menschen und Agents als Team zusammen, um Geschäftsabschlüsse zu gewinnen, Kundenvorgänge zu lösen und Kampagnen zu starten. Jede KI-Interaktion basiert dabei auf dem vollständigen Kontext aus Unterhaltungen und Kundendaten.
Eine dialogorientierte Arbeitsumgebung für jede Salesforce Anwendung
In Slack findet die Arbeit für alle Salesforce Anwendungen statt. Hier können alle Ihre KI-Agents, Daten und Teams aus allen Abteilungen als Einheit zusammenarbeiten.
Lösungen für jedes Team
Sales Cloud in Slack
Bringen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Führungskräfte und KI-Agents in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung zusammen, um Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen, die Nutzung des CRM-Systems zu fördern und schneller zum Erfolg zu gelangen.
IT-Service in Slack
Sorgen Sie für End-to-End-IT-Support mit Effizienz durch dialogorientierten Self-Service für Mitarbeiter:innen und KI-gestützte Automatisierung für IT-Teams.
Tableau Next in Slack
Bringen Sie Echtzeitstatistiken aus Tableau Next in Slack. Arbeiten Sie mit Agentforce zusammen, um Echtzeitdaten zu analysieren und Maßnahmen einzuleiten.
Service Cloud in Slack
Service Cloud Daten, Prozesse und Erkenntnisse teamübergreifend erweitern und Case Swarms direkt in Slack managen
Flow in Slack
Beziehen Sie Salesforce Daten ein und automatisieren Sie Geschäftsprozesse in Slack –mit Klicks statt Code.
Slack CRM für kleine Unternehmen
Verwalten Sie Kund:innen in Slack gemeinsam mit Slackbot in Ihrem Team. Slackbot wandelt Unterhaltungen in übersichtliche Datensätze für kleine Unternehmen um – dabei werden Geschäfte nachverfolgt, Kundenvorgänge verwaltet und Aktualisierungen direkt in Slack auf dem neuesten Stand gehalten. Nun kann Ihr agiles Team schneller vorankommen, an einem Strang ziehen und unnötigen Verwaltungsaufwand vermeiden. Beginnen Sie noch heute mit Slack CRM und skalieren Sie nahtlos mit Salesforce, während Ihr Unternehmen wächst.
Unsere Kund:innen sind auf der Überholspur unterwegs – und wir ebenfalls. Slack vermittelt uns einen Echtzeit-Überblick und trägt dazu bei, unternehmensweit Unterstützung zu mobilisieren, um Produkteinführungen, Meilensteine und Kundenerfolge gemeinsam voranzutreiben.
Adam WallLeiter RevOps, Anthropic
Slack ist unsere Steuerzentrale, von der aus wir in Echtzeit Maßnahmen ergreifen ... Es gibt so viele unterstützende Möglichkeiten, unseren Vertriebsmitarbeiter:innen dabei zu helfen, schneller voranzukommen und an einem Strang zu ziehen, während die Kund:innen stets im Mittelpunkt stehen.
Shoby JoseHead of Global Revenue Operations and Sales Enablement, Wayfair
Anstatt zwischen verschiedenen Systemen hin- und herzuwechseln, Updates zu verfolgen oder nach Informationen zu suchen, verfügen die Teams an einem einzigen Ort über die richtigen Daten, die richtigen Mitarbeiter:innen und die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen.
Christine McHoneGlobal TMT Industry Leader für Slack und Salesforce, Slalom
Weitere Informationen zu CRM in Slack
Blog
Slack ist die vom ersten Tag an einsatzbereite KI-Arbeitsplattform für alle Salesforce Kund:innen.
Kundenbeispiel
Wie Salesforce Slack nutzt, um Kund:innen zu gewinnen, zu betreuen und zu binden
Webinar
Wie Sales Cloud und Slack den Umsatzerfolg vorantreiben
Support-Center
Salesforce und Slack vernetzen
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt zu gehen?
Erste Schritte mit Slack – kostenlos.
Schnelle Einrichtung, keinerlei Verpflichtung.
Nutzen Sie Salesforce bereits?
Erfahren Sie noch heute, wie Sie einen kostenlosen Slack-Arbeitsbereich mit Ihrer Salesforce-Instanz verbinden können.
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Salesforce in Slack – häufig gestellte Fragen
In Slack ist die Interaktion mit Salesforce genauso einfach wie ein Gespräch, und CRM wird zu einem natürlichen Bestandteil des Dialogs Ihres Teams.
Der Kern der Slack CRM-Integration besteht darin, leistungsstarke Salesforce CRM-Funktionen in Slack zu integrieren und es so zu Ihrer Dialogschnittstelle für Kundendaten zu machen.
Anstatt zwischen Registerkarten zu wechseln, um einen Anruf zu protokollieren oder eine Opportunity zu überprüfen, können Salesforce-Benutzer diese Aktionen direkt innerhalb von Slack Kanälen und Unterhaltungen ausführen. Dank der nativen Slack Integration und Agentforce in Slack können Ihre Teams Datensätze aktualisieren, Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten und gemeinsam mit Kundendaten arbeiten, ohne den Arbeitsfluss zu verlassen.
Die Anbindung von Salesforce an Slack bietet erhebliche Vorteile für Sales-, Service- und Marketingteams. Zu den wichtigsten Vorteilen dieser CRM-Integration zählen:
- Mehr Akzeptanz für CRM und höherer ROI: Indem sie Salesforce-Daten und -Aktionen direkt in Slack verfügbar macht, beseitigt diese Slack Integration Reibungsverluste und lädt zur täglichen Nutzung ein. So wird Ihre Investition optimal genutzt.
- Schneller Maßnahmen ergreifen: Teams können direkt an ihrem Arbeitsplatz auf Echtzeit-Einblicke zu Kund:innen reagieren, ohne den Kontext wechseln zu müssen.
- Daten und Dialog vereinheitlichen: Die Zusammenführung von CRM- und Unterhaltungsdaten trägt dazu bei, dass Teams in optimaler Abstimmung agieren, Informationslücken geschlossen und präzisere KI-Einblicke gewonnen werden können.
- Arbeit automatisieren: Ganz gleich, ob Sie Salesforce Flow oder Slack Workflow Builder verwenden – die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Slack mithilfe von Salesforce-Daten erfolgt mit wenigen Klicks und ohne Programmierung. Dies trägt dazu bei, Geschäftszyklen, die Lösung von Kundenvorgängen und andere Aufgaben zu beschleunigen.
Erfahren Sie, wie Sie Slack und Salesforce verbinden.
Salesforce-Kanäle sind spezialisierte Slack Kanäle, die die Unterhaltungen Ihres Teams mit aktuellen CRM-Daten verknüpfen. Anstatt ständig zwischen Diskussionen und Daten hin und her zu wechseln, binden Salesforce-Kanäle relevante CRM-Datensätze in die Unterhaltung ein, sodass Sie Ihre Kund:innen ganz einfach in den Mittelpunkt Ihrer Arbeit stellen können. Das Beste daran ist, dass diese Ansicht sowohl in Slack als auch in Salesforce verfügbar ist. Ganz gleich, wo Sie am liebsten arbeiten – Sie haben stets den vollständigen Überblick über Ihr Unternehmen.
Diese Integration geht über die herkömmlichen Ansätze hinaus: Sie ist eine vollständige, native Neugestaltung der Salesforce-Experience die auf Dialogorientierung und den Vorrang für KI innerhalb von Slack ausgerichtet ist.
Das bedeutet, dass Sie nahtlos von einer Unterhaltung zur Lösung eines Problems einer Kund:in, zur gemeinsamen Bearbeitung eines Geschäfts oder zur Einholung einer Genehmigung übergehen können – und das alles, ohne die App wechseln zu müssen. Und dank der KI-Agents in Slack ist die Aktualisierung des CRM so einfach wie eine Unterhaltung.
Mit einer gemeinsamen Ansicht von Personen, Daten und KI wird es Teams in Salesforce Channels möglich, basierend auf Kundendaten und -unterhaltungen in enger Abstimmung zusammenzuarbeiten. KI-Agents können diesen Kontext nutzen, um sofort Unterstützung anzubieten und Maßnahmen einzuleiten.
Ja. Die Integration von Slack und Salesforce wurde unter Berücksichtigung von Sicherheitsstandards auf Unternehmensniveau entwickelt. Der Zugriff auf Daten in Salesforce Channels richtet sich nach Ihren bestehenden Salesforce Berechtigungssätzen. Benutzer:innen sehen nur die Daten, für die sie in Salesforce autorisiert sind. Einen Überblick über die Sicherheitsfunktionen finden Sie unter Sicherheit für Salesforce-Kanäle.
Ja. Salesforce-Kanäle in Slack wenden Ihre bestehenden Salesforce-Berechtigungen an. Benutzer können in Salesforce nur die Datensätze, Felder und Daten einsehen und bearbeiten, für die sie eine Zugriffsberechtigung besitzen, wodurch das Sicherheitsmodell des Unternehmens automatisch übernommen wird.