Customer Service Incident Management

Acabe con el aislamiento de los equipos y acelere el tiempo de resolución gracias a un espacio centralizado en el que los agentes y los equipos de respuesta pueden supervisar y gestionar los incidentes. Agrupe los datos de casos, incidentes y clientes en una vista unificada para que todos tengan la información necesaria para solucionar problemas rápidamente. Mientras sus equipos trabajan para diagnosticar el problema y resolver el incidente, podrá visualizar el panorama completo, realizar un seguimiento de las dependencias y estar al tanto del posible efecto dominó con listas relacionadas.

Elimine las tareas manuales y optimice los procesos con múltiples pasos para que sus equipos puedan centrarse en responder a las incidencias y solucionarlas a la vez que mantienen informados a los clientes. Cree flujos para automatizar tareas repetitivas, como cerrar todas las incidencias, problemas y casos relacionados. Establezca un plan de trabajo para que los pasos adecuados se documenten y se asignen a la persona correcta, de manera que ponga en marcha una solución y resuelva el problema.

Mejore su estrategia de respuesta y su eficiencia operativa con información sobre cómo su equipo está gestionando las incidencias de principio a fin. Los paneles de control prediseñados le dan una visión clara de ampliaciones de múltiples clientes, incidencias abiertas y KPI clave, como el tiempo de resolución.

Construya el camino hacia el éxito en el área de servicio técnico. Acorte el tiempo de obtención de valor mediante el uso de capacidades de Service Cloud y la implementación de prácticas recomendadas para lograr los objetivos empresariales.