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Resoluciones completas. Más inteligente con cada conversación.
Impulse el autoservicio con un agente de IA que nunca deja de aprender. Casey, el agente de Help, resuelve por sí solo los problemas de los clientes y convierte cada conversación en una resolución más inteligente y rápida para la próxima vez. Mayores tasas de resolución. Menores costes. Mejor CSAT.
El mejor software de autoservicio para los clientes | 2026
Resuelva los problemas de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en todos los canales con Casey, el agente de Help
Casey, el agente de Help, nos ha ayudado a ampliar nuestros servicios. Hemos podido gestionar más de 5 millones de consultas de clientes gracias a la asistencia por chat ininterrumpida en diversos idiomas. Además, nuestros expertos tienen más tiempo para ayudar de forma proactiva a los clientes a sacar el máximo partido de Salesforce.
Jim RothPresidente de Éxito de los clientes, Salesforce
Un sistema de autoservicio que apasionará a sus clientes
Descubra cómo mejorar las experiencias de autoservicio para aumentar los índices de resolución y la satisfacción del cliente.
Ofrezca resoluciones de principio a fin con Casey.
Casey, su agente de Help
Atienda a sus clientes dondequiera que estén. El agente de Help de Casey se implementa en voz, web, portales, SMS y WhatsApp. Se adapta al instante al contexto y resuelve consultas complejas de los clientes en tiempo real, ya sea mediante la voz o por escrito.
El agente de Help de Casey pone en marcha de forma autónoma flujos de trabajo complejos, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere asistencia experta, el agente remite el problema, junto con el contexto del cliente, al equipo de atención al cliente para ofrecer una resolución oportuna.
Sin resolución, sin coste. El modelo de precios de Casey, el agente de Help, basado en el pago por resolución significa que solo paga por la interacción del agente cuando el problema del cliente se resuelve realmente. No necesita realizar complejas previsiones de consumo.
Convierta su portal de clientes en un solucionador de problemas proactivo.
Portal de servicios
Ayude a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos más rápidamente con una única barra de búsqueda y chat impulsada por Casey, el agente de Help. Cuando se producen incidencias, como la cancelación de un vuelo, Casey ofrece asistencia en tiempo real automáticamente y actúa de inmediato para tramitar una nueva reserva. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, clientes más satisfechos y menos escalaciones para su equipo.
Deje de reaccionar y empiece a resolver. Data 360 conecta todo el historial de ventas, servicio y marketing de cada cliente para ofrecer acciones personalizadas y relevantes que impulsen la resolución. Casey, el agente de Help, utiliza señales en tiempo real para detectar incidencias e iniciar soporte automatizado al instante, incluso antes de que se abra un caso.
Ayude a los clientes a responder preguntas frecuentes y a resolver problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecte a la perfección recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con Enterprise Knowledge en Data 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduzca la carga cognitiva de su equipo de ayuda, liberando su tiempo para que puedan centrarse en los casos críticos.
Permita que los clientes reserven, reprogramen y gestionen sus citas según les convenga, reduciendo los tiempos de espera y aumentando el CSAT sin necesidad de ampliar la plantilla. Integrado de forma nativa en Salesforce, Scheduler utiliza los datos de su CRM para asignar cada cita a la persona adecuada en función de sus competencias, disponibilidad e historial, de modo que no se pierda ningún lead. Además, con Casey, el agente de Help, puede ofrecer una experiencia de programación sencilla y conversacional, por compleja que sea.
Comience a resolver ahora, no dentro de meses.
Configuración y optimización
Ponga en marcha a Casey, el agente de Help, al instante con una configuración guiada y sin código en Salesforce o Slack. Estará operativo en cuestión de minutos, no de meses.
El rendimiento de su agente mejora continuamente a medida que aprende de cada interacción. Perfecciona automáticamente la forma en que responde para resolver un mayor número de incidencias con el tiempo. Sin necesidad de esfuerzo manual.
Cree y lance rápidamente un portal de atención al cliente con su propia identidad de marca mediante plantillas prediseñadas y una funcionalidad intuitiva de arrastrar y soltar. Dé estilo a su sitio, cree y personalice páginas y ofrezca una experiencia personalizada a sus clientes. Esta es la forma low-code de empezar rápidamente.
Lance experiencias dinámicas tanto en escritorio como en dispositivos móviles. Transforme su portal de atención al cliente en una aplicación móvil perfecta para iOS y Android, con funcionalidades como notificaciones, inicio de sesión persistente y geolocalización. Todo ello creado con clics, no con código.
Haga un recorrido por el CRM con IA líder para atención al cliente.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Maximice el retorno de la inversión con un portal de servicio impulsado por Agentforce.
Descubra cómo puede ayudar a más clientes con un autoservicio más inteligente, rápido y personalizado.
Exprima al máximo el autoservicio orientado a los clientes con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Canales digitales
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Customer Service AI
Aproveche la IA para aumentar la productividad, personalizar la interacción con el cliente y ampliar sus servicios en todos los canales.
Amplíe Service para Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Precios del Self-Service para clientes
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service desde el primer momento. En el resto de los casos, puede agregar fácilmente Self-Service a estos precios.
Resoluciones de agente de ayuda
El agente de servicio de IA listo para usar en todos los canales.
2 € por resolución
- Configuración lista para usar para implementar en cuestión de minutos en todos los canales
- Experiencia unificada de búsqueda y chat en sitios de ayuda y portales
- Agente conversacional personalizado basado en datos estructurados y no estructurados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite por resolución
Service Portal Login
Consultas de Agentforce y Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas.
4 € por inicio de sesión
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista unificada de chat y artículos de conocimiento
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
Service Portal Member
Consultas de Agentforce y Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión, con sesiones ilimitadas al mes.
10 € por miembro
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista unificada de chat y artículos de conocimiento
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión, con sesiones ilimitadas al mes
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicio unificadas
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Self-Service y Data 360 permiten experiencias personalizadas para los candidatos, mientras que nuestra suite de reclutadores y agentes de entrada de tiempo basada en Agentforce nos permite interactuar más rápido... No solo estamos implementando software; estamos redefiniendo la forma en que trabajamos.
Dena CampbellDirector de información, Highspring
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Preguntas frecuentes sobre el software del portal de servicio al cliente
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin recibir asistencia por parte de los representantes de una empresa.
Un portal de servicio al cliente es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) donde los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para resolver sus dudas o encontrar soluciones a sus problemas. Obtenga más información sobre cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar su servicio y asistencia.
El software de autoservicio para clientes permite a los clientes acceder y completar diversas tareas o acciones sin la ayuda de un representante del servicio. Los clientes pueden encontrar información, resolver problemas y completar transacciones a su ritmo desde sus canales online o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a reducir costes, desviar los casos y satisfacer con creces las necesidades de los clientes. El autoservicio proporciona una asistencia sin contacto a gran escala, lo que permite a los clientes encontrar rápidamente las respuestas que necesitan. Como resultado, los técnicos pueden ser más productivos y centrarse en los casos complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio para clientes, primero evalúe las necesidades y objetivos de su empresa. Piense en los desafíos a los que se enfrentan los usuarios finales e identifique las características y funcionalidades que puedan solventarlos y que permitan a su empresa ofrecer una mejor asistencia a nivel general. A continuación, elija un software capaz de satisfacer esas necesidades.
El autoservicio es ventajoso tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes pueden acceder de manera ininterrumpida a los recursos para encontrar respuestas en el momento que prefieran, lo cual aumentará su satisfacción. Las empresas pueden reducir los costes al poner a disposición de los clientes una solución de asistencia ampliable que les permita encontrar respuestas por su cuenta y a su manera.
El software de gestión de comunidades online permite a los grupos conectarse entre sí. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio online. Los clientes pueden utilizar una comunidad online para compartir información, debatir sobre distintos temas, plantear preguntas y aportar respuestas.
Las herramientas de autoservicio con las automatizaciones más útiles ayudan a los clientes a encontrar respuestas y completar tareas sin necesidad de un representante de asistencia. Considere esta tecnología como una primera línea de defensa que libera tiempo para que los representantes de servicio se centren en tareas de mayor valor, como gestionar tickets que requieren empatía y una resolución creativa de los problemas.
Las mejores herramientas de autoservicio para automatización usan búsqueda inteligente, contenido sugerido por IA y flujos de trabajo guiados para mostrar artículos relevantes o activar acciones sencillas, como hacer el seguimiento de una solicitud o actualizar información. Cuando el autoservicio se basa en la automatización y se vincula a su contexto de CRM, reduce la demanda entrante, libera a los agentes para tareas de mayor valor y permite a los clientes resolver incidencias a su propio ritmo.
Las principales plataformas de autoservicio para clientes varían en el grado en que permiten adaptarlas a su marca, su contenido y sus flujos de trabajo. Las más fáciles de personalizar le permiten definir el aspecto, la experiencia y el comportamiento de la tecnología sin escribir código ni implicar a TI.
Las mejores opciones ofrecen editores visuales de páginas, reglas de contenido flexibles y solicitudes contextuales para que los centros de ayuda, los portales, las preguntas frecuentes y los Agentes de IA reflejen su tono y sus prioridades. Con la personalización inteligente, puede adaptar las directrices a distintos segmentos de clientes y líneas de producto, para que el autoservicio siga siendo relevante y útil a medida que evoluciona su empresa.
Puede medir el éxito de una plataforma de autoservicio para clientes observando la frecuencia con la que los clientes resuelven incidencias por su cuenta y cómo afecta eso a la necesidad de hablar con un representante humano. Entre las mediciones clave se incluyen la desviación de casos, una resolución más rápida y una mayor satisfacción del cliente tras las interacciones de autoservicio. Un autoservicio sólido se traduce en menos contactos repetidos y experiencias de cliente más seguras y eficientes.
El software de autoservicio emplea la IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas con mayor rapidez y a resolver más incidencias por su cuenta. La IA mejora los resultados de búsqueda, recomienda el contenido más relevante en función de la intención y potencia experiencias conversacionales que guían a los usuarios paso a paso. Con el tiempo, aprende de las interacciones reales para ofrecer información precisa, conservar la pertinencia contextual y aumentar la utilidad del autoservicio.
Sí, el software de autoservicio puede dar soporte tanto a los equipos internos como a los clientes externos al ofrecer la información adecuada al público correcto en el momento oportuno. Puede utilizar esta tecnología para ofrecer a los empleados un acceso sencillo al conocimiento interno y, al mismo tiempo, poner a disposición de los clientes centros de ayuda públicos o portales autenticados con asistencia guiada. Un enfoque unificado mantiene la coherencia de la información y simplifica su gestión en ambos casos de uso.