Slack se amplía más allá del escritorio para llegar a toda la plantilla con Slack para trabajadores de primera línea.
Más información
Usar su CRM debería ser tan fácil como mantener una conversación. Con Slack como la puerta de entrada a Salesforce y Slackbot como su compañero de equipo definitivo, lo es.
La eficacia de Salesforce en forma de conversaciones en Slack
¿Ya utiliza Salesforce? Conecte un espacio de trabajo de Slack gratuito hoy mismo. Más información
Novedades
Nueva función
Un solo sistema operativo de trabajo, desde la sede central hasta el lugar de trabajo
Mejora de la función
Slack: la puerta de entrada a la empresa agéntica
Nueva función
Deje que Slackbot coordine el trabajo entre todos sus datos, aplicaciones y agentes.
Mejora de la función
Cualquiera puede crear agentes en Slack con Añadir a Slack
Mejora de la función
Presentamos Slack Code
Con la confianza de los mejores equipos
Todos los compañeros de equipo. Todos los agentes. Todas las perspectivas de cada cliente. Todo en un solo lugar.
El lugar de trabajo es Slack, y es aquí donde también colabora la IA con usted. Proporcione a sus agentes los datos, el contexto y las herramientas de los clientes que necesitan para hacer que el trabajo avance.
"Slackbot, actualiza mis oportunidades en curso".
Slackbot sabe en qué está trabajando y con quién trabaja. Convierte las conversaciones en registros de CRM, ya que captura las actualizaciones, registra los próximos pasos y mantiene los datos actualizados de forma automática.
Aproveche los datos de su empresa sin necesidad de usar los paneles
A través de las conexiones MCP, Slackbot puede consultar perspectivas unificadas de Data 360, mediciones de Tableau Next y datos de clientes de Salesforce, sin necesidad de hacer búsquedas manuales ni de codificación. Haga una pregunta, obtenga la imagen completa y consiga que el trabajo siga avanzando.
Lleve Agentforce a cada equipo en Slack
Agentforce gestiona tareas especializadas para que pueda centrarse en el trabajo que más importa. Los agentes diseñados específicamente pueden supervisar las negociaciones, mostrar perspectivas proactivas y solicitar acciones en función de los datos del CRM, justo en el entorno de trabajo en Slack.
Ejecute todos los agentes y aplicaciones desde una única conversación
Slackbot muestra automáticamente el agente, la aplicación y las perspectivas del CRM adecuados para cada negociación, cuenta o momento del cliente. Solo tiene que decirle lo que necesita y accederá a todo su ecosistema de Salesforce y todas sus aplicaciones conectadas para lograrlo.
Con Salesforce en Slack, su CRM funciona en el mismo entorno que usted utiliza
Actualice los registros de una conversación. Profundice en cada medición e interacción con el cliente. Slack mantiene a los clientes en primer plano y los datos de los clientes al alcance de la mano.
- CRM en Slack
- Canales de Salesforce
Sus datos de Salesforce, justo donde tienen lugar las conversaciones
Todos los registros, actividades y perspectivas de Salesforce pueden buscarse y procesarse en Slack. Explore mediciones clave, automatice tareas y actualice registros al instante, en el contexto de sus conversaciones.
Ahorre tiempo al registrar las actualizaciones del CRM directamente desde sus conversaciones en Slack. Además, obtenga perspectivas proactivas y en tiempo real sobre las negociaciones y visibilidad con conocimiento de permisos de la actividad de los clientes en cada etapa de su experiencia.
Tableau Next hace que la toma de decisiones sea más rápida y se fundamente en datos. Los equipos pueden compartir mediciones en tiempo real, explorar datos, formular preguntas a los agentes con sus propias palabras y emprender acciones de forma proactiva con Agentforce.
Gracias a las aprobaciones de Salesforce en Slack (próximamente), es posible responder a las solicitudes sin cambiar de herramienta. Reciba notificaciones al instante, revise los detalles principales y apruebe o rechace solicitudes directamente en Slack.
Mantenga a los clientes como protagonistas con los canales de Salesforce
Los canales de Salesforce son canales especiales de Slack que conectan los datos de su CRM y las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Es donde los datos y el diálogo se unen, dondequiera que esté trabajando.
Al poder acceder a las conversiones del equipo y a los datos de Salesforce en tiempo real, los equipos multidisciplinares pueden trabajar al unísono mientras analizan negociaciones, gestionan solicitudes o resuelven problemas, entre otros.
Desde un canal de Salesforce, puede colaborar con todos sus compañeros de equipo (humanos y digitales) en Salesforce o en Slack (en un equipo de escritorio o un dispositivo móvil) para acelerar la toma de decisiones y hacer avanzar el trabajo.
En los canales de Salesforce, las personas y los agentes trabajan en equipo para ganar negociaciones, resolver casos y lanzar campañas juntos, y cada interacción con la IA se basa en el contexto completo de las conversaciones y los datos de los clientes.
Un espacio de trabajo conversacional para cada aplicación de Salesforce
Slack es el lugar de trabajo para todas las aplicaciones de Salesforce. Aquí es donde todos sus agentes de IA, sus datos y sus equipos de todos los departamentos trabajarán como uno solo.
Soluciones para todos los equipos
Sales Cloud en Slack
Reúna a sus representantes, gestores y agentes de IA en un solo espacio de trabajo para acelerar las negociaciones, impulsar la adopción de CRM y ganar más rápido.
Servicio de TI en Slack
Optimice la asistencia de TI de extremo a extremo con el autoservicio conversacional para empleados y la automatización impulsada por IA para equipos de TI.
Tableau Next en Slack
Incorpore perspectivas de Tableau Next en tiempo real a Slack. Colabore con Agentforce para analizar datos en tiempo real y emprender acciones.
Service Cloud en Slack
Lleve los datos, procesos y conocimientos de Service Cloud a todos los equipos, y gestione enjambres de casos desde Slack
Flujo en Slack
Integre los datos de Salesforce y automatice los procesos empresariales en Slack mediante simples clics, sin codificación.
Slack CRM para pequeñas empresas
Gestione a los clientes en Slack con Slackbot en su equipo. Slackbot convierte las conversaciones en registros organizados para las pequeñas empresas: realiza un seguimiento de las negociaciones, gestiona los casos y mantiene las actualizaciones al día en Slack. Ahora, su equipo ágil puede moverse más rápido, mantenerse alineado y eliminar el trabajo rutinario. Empiece hoy mismo con Slack CRM y escale a la perfección con Salesforce a medida que crece su negocio.
Nuestros clientes se mueven rápido, al igual que nosotros. Slack nos da un impulso en tiempo real y ayuda a proporcionar asistencia en toda la empresa para respaldar los lanzamientos, los hitos y el éxito de los clientes.
Adam WallDirector de RevOps, Anthropic
Slack es nuestro centro de comando, donde tomamos decisiones en tiempo real... Hay mucho potencial para ayudar a nuestros vendedores a moverse más rápido y mantenerse alineados, a la vez que mantienen al cliente como protagonista.
Shoby JoseDirector de operaciones de ingresos globales y habilitación de ventas, Wayfair
En lugar de tener que cambiar entre sistemas, rastrear actualizaciones o buscar información, los equipos disponen de los datos correctos, las personas adecuadas y la capacidad de tomar decisiones, todo en un solo lugar.
Christine McHoneGlobal Slack and Salesforce TMT Industry Leader, Slalom
Más información sobre CRM en Slack
Blog
Slack es la plataforma de trabajo de IA para todos los clientes de Salesforce, lista para usar desde el primer día
Historia de cliente
Cómo utiliza Salesforce Slack para ganar clientes, apoyarlos y retenerlos
Seminario web
Cómo Sales Cloud y Slack impulsan el éxito de los ingresos
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce en Slack
En Slack, interactuar con Salesforce es tan fácil como mantener una conversación, y el CRM se convierte en una parte natural del diálogo de su equipo.
El núcleo de la integración del CRM en Slack consiste en integrar la funcionalidad eficaz de Salesforce CRM en Slack, convirtiéndolo en una interfaz conversacional para los datos de los clientes.
En lugar de tener que cambiar de pestaña para registrar una llamada o comprobar una oportunidad, los usuarios de Salesforce pueden realizar estas acciones directamente en los canales y conversaciones de Slack. Con la integración nativa de Slack y Agentforce en Slack, sus equipos pueden actualizar registros, recibir alertas en tiempo real y colaborar en función de los datos de los clientes sin salir de su flujo de trabajo.
Conectar Salesforce y Slack proporciona ventajas significativas para los equipos de ventas, servicio y marketing. Entre las ventajas principales de esta integración de CRM se incluyen las siguientes:
- Aumento de la adopción de CRM y el retorno de la inversión: al hacer que los datos y las acciones de Salesforce sean accesibles directamente en Slack, esta integración de Slack elimina la fricción y favorece el uso diario, maximizando así su inversión.
- Actuación más rápida: los equipos pueden actuar en función de la información práctica sobre los clientes en tiempo real, directamente desde donde ya están trabajando, sin tener que cambiar de contexto.
- Unificación de los datos y el diálogo: la combinación de CRM y datos conversacionales ayuda a alinear equipos, solventar lagunas de información y obtener información más detallada de la IA.
- Automatización del trabajo: tanto si utiliza Salesforce Flow como el Creador de flujos de trabajo de Slack, la automatización de los procesos empresariales con datos de Salesforce en Slack se realiza con clics, no con código, lo que ayuda a acelerar los ciclos de negociación, la resolución de casos y otras tareas.
Descubra cómo conectar Slack y Salesforce.
Los canales de Salesforce son canales especializados de Slack que conectan las conversaciones de su equipo con datos de CRM en tiempo real. En lugar de tener que cambiar constantemente entre conversaciones y datos, los canales de Salesforce incorporan registros de CRM relevantes a la conversación, lo que facilita que los clientes sigan estando en el centro de su trabajo. Lo mejor de todo es que esta vista se refleja en Slack y Salesforce, por lo que, independientemente de cuál sea el entorno en el que mejor trabaje, siempre tendrá una vista completa de su negocio.
Esto es más que una integración tradicional; es una reinvención completa y nativa de la experiencia de Salesforce, que se ha diseñado para ser conversacional y centrada en la IA dentro de Slack.
Aquí, el usuario puede pasar instantáneamente de una conversación a resolver un problema de un cliente, entablar una negociación u obtener una aprobación, todo ello sin cambiar de aplicación. Y con los agentes de IA en Slack, actualizar el CRM es tan fácil como mantener una conversación.
Con personas, datos e IA en una sola vista, los equipos pueden colaborar en los canales de Salesforce con una vista compartida de los datos y las conversaciones de los clientes. Los agentes de IA pueden aprovechar este contexto para proporcionar asistencia instantánea y tomar medidas.
Sí. La integración de Slack y Salesforce se ha creado teniendo en cuenta la seguridad de nivel empresarial. El acceso a los datos en los canales de Salesforce está gobernado por los conjuntos de permisos de Salesforce existentes: Los usuarios solo ven lo que están autorizados a ver en Salesforce. Para obtener una descripción general de las funciones de seguridad, visite Seguridad de los canales de Salesforce.
Sí. Los canales de Salesforce en Slack aplican sus permisos de Salesforce existentes. Los usuarios solo pueden ver y editar los registros, los campos y los datos para los que tienen autorización en Salesforce, por lo que el modelo de seguridad de la organización se transfiere automáticamente.