Agentforce a été reconnu comme le produit d'IA agentique n° 1 lors des Best Software Awards 2026 de G2. Sur la base de plus de 500 000 avis authentiques et de données de présence marché, ce classement de référence vient renforcer le leadership de Salesforce en matière d'entreprise agentique, porté par les voix qui comptent le plus : celles de nos clients.
Chaque année, les Best Software Awards de G2 établissent le classement des meilleurs logiciels au monde, en s'appuyant sur des avis vérifiés d'utilisateurs ainsi que sur des données publiques de présence marché. En 2026, Agentforce s'est classé n° 1 des produits d'IA agentique, se distinguant par ses performances, sa facilité d'utilisation et son impact commercial mesurable. Cette reconnaissance reflète ce que les clients expérimentent au quotidien : des agents plus intelligents, une personnalisation plus poussée et des garde-fous éprouvés établis par les entreprises qui, ensemble, génèrent de meilleurs résultats dans les ventes, le service client, le marketing, le commerce et tous les autres aspects de l'expérience client.
Utiliser Agentforce a complètement transformé ma façon de travailler. Il me permet de créer des agents intelligents et réactifs en quelques minutes, d'automatiser des tâches complexes et d'offrir un support cohérent et de grande qualité. Agentforce a véritablement amélioré mon efficacité et rendu mes processus de travail plus rapides, plus intelligents et plus professionnels.
– Clark, G2à retirer, G2
G2 est la place de marché de logiciels la plus fiable et la plus grande au monde. Des millions d'acheteurs ont recours à leurs services pour évaluer les solutions technologiques adaptées à leur entreprise. Ses prestigieux Best Software Awards annuels sont attribués exclusivement sur la base d'avis clients vérifiés et de données indépendantes de présence marché. Les classements ne sont pas déterminés par des analystes ni par des placements payants. Ils reflètent les véritables expériences des clients qui utilisent les produits au quotidien.
Les capacités combinées d'Agentforce et de Data Cloud ont considérablement amélioré la qualité et l'efficacité du service client. Disposer d'un profil client unifié et en temps réel, intégré directement dans l'espace de travail de chaque agent, ouvre la voie à des interactions plus éclairées et contextualisées.
– Tarun, G2à retirer, G2
L'agent vocal offre des interactions client rapides, précises et naturelles. Il réduit le temps de traitement et améliore la qualité globale du service client.
– Krishan, G2à retirer, G2
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
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Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Ces agents génèrent des réponses cohérentes avec l'identité de marque et les standards de votre entreprise en utilisant des données commerciales fiables, notamment les données CRM de Salesforce, des données externes provenant de Data 360et bien d'autres encore. Ces agents sont capables de fonctionner 24 h/24 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et d'intervenir de manière proactive en respectant les garde-fous prédéfinis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, garantissant ainsi que les requêtes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide des outils existants de Headless 360 platform pour créer des thèmes et des actions standards et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques alimentés par les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, déployez des agents prêts à l'emploi pour travailler avec le service client, les ventes, le marketing, le commerce et bien d'autres domaines.
Einstein est intégré de manière native à Headless 360 platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agents IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Avec Agentforce, notre générateur d'agents low-code, vous personnalisez facilement des agents prêts à l’emploi ou en créez de nouveaux, pour tous secteurs et toutes fonctions, en utilisant des outils existants comme Flows, Prompts, Apex et les API MuleSoft pour configurer vos agents selon vos besoins. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent définir précisément les missions de leurs agents, structurer les thématiques, rédiger des instructions en langage naturel pour chaque sujet et constituer un référentiel d'actions parmi lesquelles l'agent pourra choisir. Les utilisateurs peuvent également observer aisément le plan d'action d'un agent et tester ses réponses dans Agent Builder.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise afin qu'il agisse selon le rôle que vous souhaitez lui attribuer. Grâce à Agentforce, les entreprises peuvent bénéficier d'une main-d'œuvre numérique sans limite en s'appuyant sur des agents IA autonomes, capables de soutenir collaborateurs et clients nuit et jour.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à l'ensemble de vos équipes et services. Tout commence avec l'Atlas Reasoning Engine, qui décompose la requête initiale en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Chaque client Salesforce peut commencer à utiliser Agentforce gratuitement, pour tout cas d'usage, grâce à Salesforce Foundations. Nos options de tarification comprennent des crédits Flex, des conversations ou des licences par utilisateur, pensés pour répondre à vos besoins spécifiques de déploiement de l'IA.
