Commencez à créer de la valeur dès le premier jour. Rassemblez les ventes, le service client, le marketing, le commerce et Slack dans un hub entièrement connecté, avec l'IA intégrée pour vous aider à travailler plus vite et à rester organisé.
Les petites entreprises comme la vôtre réduisent les tâches manuelles, obtiennent une vision plus claire de leurs clients et constatent des résultats.
Source : 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Les données proviennent de plus de 1 100 clients répartis dans 9 pays.
Comment une start-up de bien-être en pleine croissance a remporté davantage de contrats et maintenu l'alignement de ses équipes grâce à des outils connectés.
Découvrez comment l'équipe a trouvé Pro Suite facile à configurer et rapide à démarrer, et comment l'intégration guidée l'a aidée à voir la valeur immédiatement.
Profitez d'un retour sur investissement immédiat grâce à des solutions conçues pour accompagner votre croissance. Devenez rapidement opérationnel grâce à la configuration guidée et à l'assistance intégrée. L'automatisation et l'IA se chargent des tâches fastidieuses, ce qui vous permet de prendre des décisions en toute confiance à mesure que votre entreprise se développe.
Le CRM basique gratuit avec des outils de vente, de service client et de marketing pour 2 utilisateurs maximum, plus l'IA intégrée.
Le CRM qui centralise votre entreprise, notamment le marketing, les ventes, le service client et le commerce, plus l'IA qui automatise les tâches au fur et à mesure de votre croissance.
Le CRM que vous pouvez personnaliser grâce à une automatisation avancée, à l'IA et à des insights, conçu pour s'adapter aux besoins complexes.
Démarrez rapidement grâce à des outils CRM prêts à l'emploi, centralisés en un seul endroit, le tout gratuitement.
Découvrez comment le CRM de Salesforce peut dès maintenant aider votre PME à prospérer.
Une suite CRM est un système complet de gestion de la relation client (CRM, customer relationship management) qui intègre plusieurs fonctions métier, telles que les ventes, le service client et le marketing dans une application unifiée. Au lieu de voir vos données éparpillées entre notes adhésives, boîtes de réception personnelles et feuilles de calcul, une suite CRM regroupe vos outils de ventes, de marketing et de service client au sein d'un même environnement numérique.
Les fonctionnalités d'IA évoluent en même temps que l'entreprise. Free Suite comprend une IA intégrée basée sur les clics qui génère instantanément des résumés d'enregistrements et des brouillons d'e-mails clients. La mise à niveau vers Starter Suite ou Pro Suite déverrouille un assistant IA conversationnelle. Les utilisateurs parlent directement à cet assistant à l'aide de prompts en langage naturel pour lire, résumer et mettre à jour les informations des clients. Les suites avancées intègrent également une IA qui analyse les enregistrements d'appels vidéo afin de créer des transcriptions précises des réunions.
La croissance d'une petite entreprise ne consiste pas seulement à attirer plus de clients, mais aussi à mieux les gérer sans s'épuiser. Une suite CRM pour petites entreprises vous aide à évoluer en :
Oui, Salesforce propose une suite CRM gratuite pour un maximum de deux utilisateurs. Les petites entreprises peuvent démarrer en quelques minutes grâce à une configuration simple et à une intégration guidée. Free Suite fournit des outils de base pour aider les équipes à rester organisées, y compris la gestion des comptes et des contacts. Les équipes ont également accès à la gestion de requêtes pour le service client et à un générateur d'e-mails pour le marketing. Free Suite comprend une IA intégrée pour aider à automatiser les tâches de routine, le tout gratuitement. Les utilisateurs peuvent exploiter cette IA spécifiquement pour la rédaction d'e-mails et la synthèse d'enregistrements.
Salesforce propose trois suites CRM distinctes adaptées aux différents besoins de l'entreprise, toutes dotées d'une IA intégrée :
La tarification des suites CRM Salesforce commence à 0 $ par mois pour deux utilisateurs avec un CRM gratuit, idéale pour les équipes recherchant une solution CRM économique. Le niveau supérieur est à 25 $ par utilisateur et par mois pour la Starter Suite. La tarification varie selon le niveau du plan, les fonctionnalités et le nombre d'utilisateurs. Explorez les différentes options pour trouver la meilleure solution CRM pour votre petite entreprise sur notre page de tarification.
Une suite CRM tout-en-un permet aux petites entreprises de faire évoluer leurs opérations tout en dépensant moins. Au lieu de regrouper des logiciels disjoints, les équipes gèrent les ventes, le service client, le marketing et le commerce dans une seule application. L'IA intégrée prend en charge les tâches répétitives, telles que la rédaction des e-mails des clients et la synthèse des réunions vidéo, afin que les collaborateurs puissent travailler plus efficacement. Comme l'ensemble du système ne nécessite aucune configuration, les dirigeants se concentrent sur l'accélération de la croissance plutôt que sur la gestion d'intégrations informatiques complexes. Par exemple, une petite équipe de vente au détail peut utiliser une suite tout-en-un pour synchroniser instantanément les données des clients entre leur boutique en ligne et leur centre de services afin de résoudre les requêtes plus rapidement.
Nos suites CRM sont rapides et simples à configurer. Elles incluent une configuration simplifiée, un accompagnement étape par étape et des outils d'importation de données. Les petites entreprises peuvent commencer à créer de la valeur dès le premier jour, ce qui en fait l'une des options CRM les plus faciles à adopter pour les équipes en croissance.
Oui, les suite CRM Salesforce unifient les capacités de vente, de service client et de marketing au sein d'une même plate-forme CRM. Des fonctionnalités comme le marketing par e-mail, la gestion de requêtes et les fonctionnalités de service client en font une solution CRM complète pour les petites entreprises.
Les deux suites, Starter Suite et Pro Suite, fournissent aux petites équipes un système unifié pour les ventes, le service client, le marketing et le commerce, ainsi qu'un assistant IA conversationnelle. La principale différence réside dans le niveau de personnalisation. Starter Suite est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme complète et prête à l'emploi pour gérer leurs opérations et orchestrer des campagnes de nurturing par e-mails multiples. Pro Suite est conçue pour les entreprises en pleine croissance aux cycles de vente complexes. Elle offre une visibilité avancée du pipeline, l'automatisation des processus avec les flux et la possibilité de créer des objets personnalisés. Par exemple, une entreprise B2B en pleine croissance peut choisir Pro Suite afin de tester de nouveaux workflows dans un environnement sandbox sécurisé et d'intégrer des applications tierces.
Les petites équipes constatent souvent le meilleur retour sur investissement avec un CRM. Avec une petite équipe, chaque minute compte.
Vous avez probablement besoin d'un CRM si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :
Aucune configuration n'est requise pour les suites CRM. Salesforce intègre l'IA directement dans les workflows que les petites entreprises utilisent déjà. Les entreprises n'ont pas besoin d'embaucher des consultants coûteux ou de gérer des intégrations de données complexes. Par exemple, une petite équipe de service client peut se connecter au système dès le premier jour et demander immédiatement à l'assistant IA de résumer les cas clients en cours.
