Capitole Energie : quand le numérique permet de garder le cap dans un marché instable.

Sur ce marché particulièrement instable et haussier, un nouvel acteur entend bien devenir leader, Capitole Energie. Conseiller en investissements financiers, Capitole Energie accompagne les entreprises françaises dans leurs enjeux liés à l’énergie. Elle connecte les professionnels aux meilleurs prix du prix de gaz naturel, électricité et énergies renouvelables (électricité verte, gaz vert). Si l’entreprise compte déjà plus de 1200 clients aujourd’hui, elle espère en compter 10 000 d’ici 2025.

Dans le secteur de l’énergie, l’ouverture à la concurrence a bouleversé l’écosystème en place. Face à la multitude d’acteurs, mais aussi face à la fluctuation quotidienne des prix, il n’est pas toujours simple de trouver le juste prix, au bon moment. Créée dès 2017, Capitole Energie se présente comme un accélérateur de solutions en la matière. Benoît Vilcot et Pierre-Jean Haure, ses cofondateurs, sont tous deux d’anciens cadres financiers spécialistes de ce secteur et tout particulièrement de la gestion du risque financier associé. « Sur un marché qui évolue très vite, nous proposons à nos clients une offre qui sécurise au mieux le prix de l’énergie, grâce à un panel d’une vingtaine de fournisseurs », résume Benoît Vilcot. L’entreprise dont il est le directeur général compte aujourd’hui une quinzaine de collaborateurs et entend bien devenir le leader du courtage en énergie. 

Fin 2020, l’entreprise s’est tournée vers Salesforce pour optimiser sa croissance. L’objectif ? Digitaliser sa relation client et améliorer sa notoriété en simplifiant le travail de ses équipes marketing et la communication pour se faire connaître. En se dotant d’un CRM, l’entreprise peut regrouper toutes ses lignes de transaction et tous ses clients au sein d’une même plateforme, en interagissant facilement. « En choisissant Salesforce, nous nous sommes appuyés sur un leader du marché, qui mobilise toute une chaîne de prestataires dont nous pouvons bénéficier », souligne Benoît Vilcot. « Nous voulions un spécialiste qui sait de quoi il parle, avec des solutions adaptées pour permettre aux équipes de se consacrer à la création de valeur ajoutée ».

Cette transformation numérique a soulevé plusieurs défis très importants, propres au secteur. D’abord, il a fallu modéliser intégralement l’activité de pricing, qui n’existait pas auparavant. Ensuite, Capitole Energie a développé plusieurs API pour suivre en temps réel les prix de ses fournisseurs, gérer toute la partie distribution, retrouver toutes les informations liées à ses prospects et à ses clients, ainsi que leurs soldes de crédit. Cette solution sur-mesure, aux nombreux ajustements, a demandé une grande technicité. 

Achevé en juin 2021, le déploiement de Salesforce a transformé le quotidien des collaborateurs. Aujourd’hui, l’entreprise utilise essentiellement Sales Cloud, avec 25 licences « Aujourd’hui, notre CRM nourrit l’activité de tous les métiers de Capitole Energie. Avec Sales Cloud, on va pouvoir créer une piste, la qualifier, et avec nos intégrations, avoir un suivi du client et de son activité. Ensuite, Salesforce génère automatiquement les documents envoyés à nos clients. C’est un gain de temps et surtout une sécurisation dans la gestion de nos données inestimable.», raconte Maxance Lepage, CRM et data manager chez Capitole Energie. Salesforce démontre également toute son utilité pour la signature de contrats – via Conga Sign, sa solution de signature électronique – pour des processus de vente, de plus en plus automatisés. 

Les résultats ne se sont pas fait attendre. Concernant le pricing, le temps de traitement des dossiers a été divisé par trois. Pour la partie process, validation des deals clients, le gain de temps a lui aussi été très important, dans la mesure où les allers et retours sont fortement réduits. Cerise sur le gâteau : l’utilisation de la signature électronique simplifie considérablement les processus et raccourcit les délais.

« Nous n’avions pas prévu que Salesforce nous aiderait, dès 2021, à réaliser notre meilleur chiffre d’affaires », se félicite Benoît Vilcot.

Capitole Energie ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Les prochains mois seront consacrés à l’exploitation des données pour améliorer le parcours client, établir des profils et définir une stratégie d’acquisition. L’entreprise prévoit également d’intégrer le service client au CRM.

Par ailleurs, le courtier envisage d’utiliser CRM Analytics pour faire de l’analyse prédictive sur le comportement de ses clients. Il compte aussi améliorer l’engagement client au moyen d’outils marketing. Enfin, la solution Experience Cloud s’avère particulièrement importante pour l’entreprise. Elle permet de gérer toute une communauté de clients, fournisseurs, prestataires… pour n’avoir à terme qu’une seule plateforme, qui permettra aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier : la relation client, le négoce de contrats d’énergie, en misant sur les énergies durables.

« Pour les levées de fonds comme pour la croissance externe, Salesforce est un gage de sérieux et l’assurance d’une scalabilité. C’est plus qu’un CRM traditionnel », analyse Benoît Vilcot. Un constat que Maxance Lepage, CRM et data manager chez Capitole Energie, partage à 100 %. « Travailler avec Salesforce a fait partie des raisons pour lesquelles j’ai rejoint l’aventure ».