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Marketing
Trouvez plus de prospects, optimisez vos campagnes et augmentez votre retour sur investissement grâce à un marketing et à des ventes parfaitement alignés.
Sales Cloud
Remportez davantage de contrats grâce à une solution de vente adaptée à votre activité et capable d'évoluer avec elle.
Service client
Traitez plus rapidement les requêtes en unifiant vos équipes afin d'accompagner vos clients sur tous les canaux. Vous ferez leur bonheur à coup sûr.
Slack
Faites passer la productivité et la croissance à un niveau supérieur en réunissant les conversations, la collaboration et l'automatisation dans votre espace de travail.
Nous avons désormais une visibilité sur nos transactions et notre pipeline est bien rempli, ce qui a été un énorme changement de rythme pour notre équipe de vente. Ce petit investissement nous a vraiment ouvert les portes en matière de CRM.
David PerrettVice-président, technologie du publipostage, Sandy Alexander
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FAQ sur le CRM de Salesforce pour les PME
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une solution permettant de stocker et de gérer toutes les informations relatives aux prospects et aux clients, telles que les coordonnées, les comptes, les leads et les opportunités, le tout sur une plateforme unique. Il ne s'agit pas simplement d'un carnet d'adresses un peu sophistiqué. Un CRM est un outil commercial essentiel qui, grâce à ses fonctionnalités avancées et à la qualité des informations fournies, peut changer la donne.
Un CRM s'articule autour de ce que l'on appelle l'« automatisation de la force de vente » (SFA). Associée à un CRM, la SFA automatise certaines étapes d'une vente afin d'en accélérer et d'en rationaliser le processus.Elle vous permet notamment de rassembler toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit, afin que votre équipe puisse y accéder de partout. Fini les feuilles de calcul, les recherches d'e-mails et les notes volantes. Votre équipe de vente a enfin accès à vos leads en toute simplicité.Telle est la force d'un CRM.
Oui, car un CRM performant vous donne accès à des répertoires dotés de filtres permettant de trouver les prospects que vous recherchez ainsi que les décideurs d'une entreprise, fournit des informations détaillées sur ces contacts et livre des insights clients pertinents.Cela facilite également le travail de cartographie d'identification des lacunes.
Un CRM complet permet également aux entreprises de mener et de suivre leurs campagnes marketing, y compris celles de communication et d'automatisation des livraisons. Il est même capable de créer des modèles de saisie des prospects et de suivi de la performance. Quant aux prospects encore tangents, vous pouvez automatiquement les basculer en mode « maturation des prospects » afin qu'ils soient encore plus susceptibles d'acheter votre produit lorsque vous les appellerez.
Avec des solutions allant de l'auto-assistance (celle-ci permettant aux agents de se concentrer sur les cas les plus épineux) aux centres d'appel intégraux, un CRM apporte une inestimable valeur ajoutée aux équipes du service client. Vos agents peuvent également y recourir pour créer des tickets et conserver une trace de tous les contacts établis par le service client avec la clientèle. L'ensemble du système étant connecté, les chargés de clientèle ainsi que les autres services concernés ont entièrement connaissance des problèmes rencontrés par les clients, de sorte que chacun puisse, le cas échéant, endosser la casquette d'agent de service client.
Les insights relatifs à ces problèmes peuvent en outre être partagés voire ajoutés à une base de connaissances afin que vos agents puissent encore plus rapidement aider les clients. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des requêtes, il fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.
Si vous doutez encore de la pertinence d'un CRM pour votre PME, vous trouverez ci-dessous quelques indices qui vous aideront à prendre une décision éclairée.
Signes indiquant que vous avez besoin d'un CRM
Si l'un des éléments figurant dans cette liste non exhaustive s'applique à votre situation, alors la piste d'un CRM mérite d'être explorée afin que votre entreprise identifie, remporte et fidélise encore plus efficacement de nouveaux clients.
- Vos équipes doivent étroitement collaborer même lorsqu'elles ne sont pas physiquement présentes sur un même lieu
- Vos équipes de vente sont régulièrement en déplacement
- Vous peinez à trouver rapidement certaines données clients pour prendre des décisions rapides
- Vous avez l'impression de cumuler les occasions manquées car tout est encore géré dans des feuilles de calcul et autres carnets de notes
- Vous disposez d'un patchwork d'applications que vous appelez CRM mais qui ne sont pas réellement connectées à une base de données unique ni à un quelconque « système d'enregistrement »
- Votre entreprise se développe plus rapidement que prévu
- Vous savez que le service client de votre entreprise laisse à désirer, voire que vous perdez des clients en raison de ses mauvaises performances
- Vous ou votre service informatique êtes submergés de demandes d'assistance
Le CRM n°1 dans le monde
Ayant déjà séduit des millions de clients et d'utilisateurs, Salesforce est sans conteste le CRM n°1 dans le monde.
Le pionnier du CRM sur le cloud
Nous avons été dès 1999 les pionniers de l'informatique basée sur le cloud. Aucun matériel ni aucun logiciel requis. Il suffit de s'inscrire, puis de se lancer.
Des solutions sur mesure pour les PME
Salesforce propose de nombreux packages, notamment des solutions logicielles pour le marketing, les ventes et le service client. Mieux encore, ceux-ci sont intégrés dans une solution CRM complète adaptée à votre entreprise.
Mises à niveau automatiques
Salesforce étant basé à 100 % sur le cloud, nous procédons chaque année à trois mises à niveau automatiques en fonction des commentaires des clients. Bien entendu, ces mises à niveau ne perturbent en rien la personnalisation de vos paramètres.
La confiance avant tout
Chez Salesforce, la confiance est une valeur primordiale. Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre technologie vous permet de bénéficier des mêmes normes de sécurité que celles observées par nos clients les plus exigeants.
Une solution qui vous accompagne dans le temps
Salesforce propose un ensemble d'outils extensibles, c'est-à-dire, des applications professionnelles pré-intégrées sur AppExchange et outils de type pointer-et-cliquer pour créer et personnaliser vos propres applications. Ainsi, vous obtenez exactement ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Lorsque vous serez prêt à vous développer, nous serons là pour vous accompagner.
L’IA appliquée au CRM désigne l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle, telles que l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, pour améliorer la gestion de la relation client. Elle permet aux entreprises d’automatiser et d’optimiser la gestion de la relation client (CRM), notamment la gestion des prospects, la segmentation de la clientèle et les prévisions de vente.
Pour choisir le bon logiciel d'IA, il est impératif de privilégier la confiance comme valeur numéro un.Tournez-vous vers des fournisseurs jouissant d'une solide réputation en matière d'éthique, de sécurité et de confidentialité des données. Assurez-vous que le logiciel se conforme aux normes et réglementations du secteur pour protéger les données clients.
En outre, tenez compte de la transparence et de l'explicabilité des algorithmes d'IA utilisés par le logiciel. Orientez-vous vers des fournisseurs qui expliquent clairement comment les algorithmes procèdent à la prise de décision et qui fournissent des explications sur leurs recommandations. Évaluez les antécédents du logiciel, les avis des clients et les études de cas pour juger de son efficacité et de sa fiabilité.
Enfin, tenez compte de l'évolutivité, des possibilités d'intégration et de la convivialité du logiciel pour vous assurer qu'il s'aligne sur les besoins de votre entreprise et qu'il peut être facilement adopté par votre équipe. En privilégiant par-dessus tout la confiance, vous veillerez à opter pour un logiciel marketing d'IA qui certes fournit des résultats, mais respecte également des principes éthiques et protège les données de vos clients.
Les logiciels marketing d'IA offrent aux entreprises de nombreux avantages, notamment des insights basés sur les données, une personnalisation évolutive, l'automatisation des tâches manuelles, le renforcement de l'engagement client, l'amélioration des performances des campagnes, la segmentation ciblée, l'analyse prédictive et en temps réel, et l'évolutivité. En exploitant des algorithmes avancés et l'apprentissage automatique, les logiciels marketing d'IA permettent aux entreprises d'obtenir des insights opportuns sur les clients, de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, d'automatiser les tâches chronophages, de susciter l'engagement des clients de manière efficace, d'optimiser les campagnes, de cibler des segments spécifiques et de prendre des décisions basées sur des données, et ce en temps réel. Les entreprises ont ainsi le pouvoir de renforcer leurs efforts marketing, d'améliorer la satisfaction client et d'obtenir de meilleurs résultats dans un paysage digital en constante évolution.
L'IA peut être utilisée dans les ventes pour automatiser et optimiser diverses activités commerciales, telles que l'évaluation des prospects, la segmentation des clients, la messagerie personnalisée et les prévisions de vente. Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions éclairées par les données, gagner du temps et en efficacité commerciale.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la Team Productivity, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. La disponibilité des produits peut varier d'un marché à l'autre. Pour connaître la disponibilité d’un produit, adressez-vous à un représentant commercial.