Profitez du CRM le plus utilisé au monde, facile à déployer, pour accompagner votre croissance. Profitez de fonctionnalités de marketing, de vente, de service client et d'e-commerce sur une seule plateformee. Gagnez du temps grâce à une configuration simple et des conseils intégrés. Posez les bases de votre croissance pérenne grâce à des données unifiées et à l'IA.
Découvrez le CRM tout-en-un pour les PME. Starter Suite regroupe les outils de marketing, de vente, de service client et d'e-commerce dans une suite facile à utiliser, afin de faire croître votre entreprise.
Trouvez plus de leads, décrochez plus de contrats et gardez vos clients satisfaits grâce à une suite CRM tout-en-un. Starter Suite regroupe Slack et les équipes de marketing, de ventes, de service et de commerce dans des outils CRM et de collaboration faciles à utiliser, afin que vous puissiez vous développer plus efficacement.
Les capacités de Salesforce évoluent avec vous et s'adaptent à vos nouveaux besoins.
Trouvez plus de prospects, optimisez vos campagnes et augmentez votre retour sur investissement grâce à un marketing et à des ventes parfaitement alignés.
Remportez davantage de contrats grâce à une solution de vente adaptée à votre activité et capable d'évoluer avec elle.
Traitez plus rapidement les demandes d'assistance de vos clients, sur tous les canaux. Vous ferez leur bonheur à coup sûr.
Gagnez en productivité en réunissant vos conversations, vos fichiers collaboratifs et des flux automatisés dans un seul espace de travail : Slack.
En faisant entrer l’automatisation et l’intelligence artificielle dans nos métiers, c’est l’ensemble des processus de travail qui ont été réorganisés avec moins d’heures perdues pour les tâches répétitives et plus de temps à consacrer à la relation client.
Vincent SattlerChief Technical & Product Officer, Yomoni
Consultez ces ressources conçues pour vous aider à démarrer avec Salesforce. Nous avons toujours de nouveaux outils passionnants pour vous permettre d'apprendre et de trouver du soutien à mesure que vous évoluez.
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CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'un logiciel qui stocker et gère toutes les informations relatives aux prospects et aux clients d'une entreprise, telles que les coordonnées, les comptes, les leads et les opportunités, sur une plateforme unique. Il ne s'agit pas simplement d'un carnet d'adresses un peu sophistiqué. Un CRM est un outil commercial essentiel qui, grâce à ses fonctionnalités avancées et à la qualité des informations fournies, peut changer la donne.
Un CRM s'articule autour de ce que l'on appelle l'« automatisation de la force de vente » (Sales Force Automation). Associée à un CRM, la SFA automatise certaines étapes d'une vente afin d'en accélérer et d'en rationaliser le processus. Elle vous permet notamment de rassembler toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit, afin que votre équipe puisse y accéder de partout. Fini les feuilles de calcul, les recherches d'e-mails et les notes volantes. Votre équipe de vente a enfin accès à vos leads en toute simplicité. Telle est la force d'un CRM.
Oui, car un CRM performant filtre les prospects et les décideurs d'une entreprise, fournit des informations détaillées sur ces contacts et livre des analyses clients pertinentes. Cela facilite également le travail de cartographie d'identification des lacunes.
Un CRM permet également aux entreprises de mener et de suivre leurs campagnes marketing, y compris celles de communication et d'automatisation. Il est même capable de créer des modèles de saisie des prospects et de suivi de la performance. Quant aux prospects encore tangents, vous pouvez automatiquement les basculer en mode « maturation des prospects » afin qu'ils soient encore plus susceptibles d'acheter votre produit lorsque vous les appellerez.
Avec des solutions allant du service client en libre-service (les utilisateurs résolvent eux-mêmes leur demande, allégeant la charge de vos équipes) aux centres d'appel, un CRM apporte une valeur inestimable à votre service client. Vos agents peuvent créer des tickets et conserver une trace de tous les contacts établis avec la clientèle. L'ensemble du système étant connecté, les chargés de clientèle ainsi que les autres services concernés ont entièrement connaissance des problèmes rencontrés par les clients, de sorte que chacun puisse, le cas échéant, endosser la casquette d'agent de service client.
Les insights relatifs à ces problèmes peuvent en outre être partagés voire ajoutés à une base de connaissances afin que vos agents puissent encore plus rapidement aider les clients. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des requêtes, il fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.
Si vous doutez encore de la pertinence d'un CRM pour votre PME, vous trouverez ci-dessous quelques indices qui vous aideront à prendre une décision éclairée.
Signes indiquant que vous avez besoin d'un CRM
Si l'un des éléments figurant dans cette liste non exhaustive s'applique à votre situation, alors la piste d'un CRM mérite d'être explorée afin que votre entreprise identifie, remporte et fidélise encore plus efficacement de nouveaux clients.
Le CRM le plus utilisé dans le monde
Ayant déjà séduit des millions de clients et d'utilisateurs, Salesforce est sans conteste le CRM n°1 dans le monde. L'institut IDC a d'ailleurs nommé Salesforce comme premier fournisseur mondial de CRM en parts de marché, pour la 12ème année consécutive.
Le pionnier du CRM sur le cloud
Nous avons été dès 1999 les pionniers de l'informatique basée sur le cloud. Aucun matériel ni aucun logiciel requis. Il suffit de s'inscrire, puis de se lancer.
Des solutions sur mesure pour les PME
Salesforce propose de nombreux packages, notamment des solutions logicielles pour le marketing, les ventes et le service client. Mieux encore, ceux-ci sont intégrés dans une solution CRM complète adaptée à votre entreprise.
Mises à niveau automatiques
Salesforce étant basé à 100 % sur le cloud, nous procédons chaque année à trois mises à niveau automatiques en fonction des commentaires des clients. Bien entendu, ces mises à niveau ne perturbent en rien la personnalisation de vos paramètres.
La confiance avant tout
Chez Salesforce, la confiance est une valeur primordiale. Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre technologie vous permet de bénéficier des mêmes normes de sécurité que celles observées par nos clients les plus exigeants.
Une solution qui vous accompagne dans le temps
Salesforce propose un ensemble d'outils extensibles, c'est-à-dire, des applications professionnelles pré-intégrées sur AppExchange et outils de type pointer-et-cliquer pour créer et personnaliser vos propres applications. Ainsi, vous obtenez exactement ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Lorsque vous serez prêt à vous développer, nous serons là pour vous accompagner.
L’IA appliquée au CRM désigne l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle, telles que l’apprentissage automatique (machine learning) et le traitement du langage naturel (TTL) pour améliorer la gestion de la relation client. Elle permet aux entreprises d’automatiser et d’optimiser la gestion de la relation client (CRM), notamment la gestion des prospects, la segmentation de la clientèle et les prévisions de vente.
Choisir le bon logiciel d'IA est une affaire de confiance. Tournez-vous vers des fournisseurs jouissant d'une solide réputation en matière d'éthique, de sécurité et de confidentialité des données. Assurez-vous que le logiciel se conforme aux normes et réglementations de votre secteur d'activité pour protéger les données clients.
En outre, tenez compte de la transparence et de l'explicabilité des algorithmes d'IA utilisés par le logiciel. Orientez-vous vers des fournisseurs qui expliquent clairement comment les algorithmes procèdent à la prise de décision et qui fournissent des explications sur leurs recommandations. Évaluez les antécédents du logiciel, les avis des clients et les études de cas pour juger de son efficacité et de sa fiabilité.
Enfin, tenez compte de l'évolutivité, des possibilités d'intégration et de la convivialité du logiciel pour vous assurer qu'il s'aligne sur les besoins de votre entreprise et qu'il peut être facilement adopté par votre équipe. En privilégiant par-dessus tout la confiance, vous veillerez à opter pour un logiciel marketing d'IA qui certes fournit des résultats, mais respecte également des principes éthiques et protège les données de vos clients.
Les logiciels de marketing alimentés par l'IA offrent aux entreprises de nombreux avantages : analyses grâce aux données, une personnalisation des messages à très grande échelle, l'automatisation des tâches manuelles, l'amélioration des performances des campagnes, la segmentation ciblée, l'analyse prédictive et en temps réel, et la scalabilité.
En exploitant des algorithmes avancés et le machine learning, les logiciels marketing IA apportent des conseils opportuns sur les clients, personnalisent l'expérience de chaque client même à grande échelle, automatisent les tâches chronophages, optimisent les campagnes, ciblent des segments spécifiques et prennent des décisions basées sur des données, et ce en temps réel.
Les entreprises ont ainsi le pouvoir de renforcer leurs efforts marketing, d'améliorer la satisfaction client et d'obtenir de meilleurs résultats dans un paysage digital en constante évolution.
L'IA peut être utilisée dans les ventes pour automatiser et optimiser diverses activités commerciales, telles que l'évaluation des prospects, la segmentation des clients, la messagerie personnalisée et les prévisions de vente. Les entreprises peuvent ainsi prendre des décisions éclairées par les données, gagner du temps et en efficacité commerciale.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la Team Productivity, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. La disponibilité des produits peut varier d'un marché à l'autre. Pour connaître la disponibilité d’un produit, adressez-vous à un représentant commercial.
