Agentforce ha ottenuto il 1° posto nella categoria Miglior prodotto di Agentic AI nei Best Software Awards 2026 di G2. Basato su feedback autentici dei clienti provenienti da oltre 500.000 recensioni e sui dati di presenza sul mercato, questo posizionamento al 1° posto rafforza la leadership di Salesforce per l'Agentic Enterprise, confermata dalle voci che contano di più: i nostri clienti.
Ogni anno, i G2 Best Software Awards classificano i migliori prodotti software in tutto il mondo, utilizzando recensioni verificate di utenti reali e dati pubblici sulla presenza di mercato. Nel 2026 Agentforce ha scalato la classifica posizionandosi al 1° posto come Miglior prodotto di Agentic AI, distinguendosi per prestazioni, facilità d’uso e impatto aziendale misurabile. Questo riconoscimento riflette l'esperienza quotidiana dei nostri clienti: agenti più intelligenti, personalizzazione più granulare e chiari limiti di autonomia per la fiducia a livello aziendale che portano a risultati migliori nelle vendite, nell'assistenza, nel marketing, nell'e-commerce e in tutti gli altri aspetti del percorso del cliente.
Usare Agentforce ha completamente trasformato il mio modo di lavorare. Mi consente di creare agenti intelligenti e reattivi in pochi minuti, automatizzare attività complesse e offrire un'assistenza costante e di alta qualità. Agentforce ha realmente ottimizzato il mio livello di efficienza, rendendo i miei workflow più rapidi, intelligenti e professionali.
– Clark, G2rimuovere, G2
G2 è il marketplace di software più vasto e affidabile al mondo, utilizzato da milioni di acquirenti per valutare le tecnologie aziendali. I suoi premi annuali Best Software Awards si basano esclusivamente su recensioni verificate dei clienti e su dati indipendenti relativi alla presenza sul Mercato. Le classifiche non sono determinate da analisti o da posizionamenti a pagamento. Rispecchiano le vere esperienze dei clienti che utilizzano i prodotti ogni giorno.
Le funzionalità combinate di Agentforce e Data Cloud hanno migliorato in modo significativo la qualità e l’efficienza dell’assistenza clienti. Disporre di un profilo cliente unificato e aggiornato in tempo reale, integrato direttamente nell’area di lavoro dell’agente, consente interazioni più informate e radicate nel contesto.
– Tarun, G2rimuovere, G2
L’agente vocale offre interazioni con i clienti rapide, precise e naturali, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità complessiva del servizio.
– Krishan, G2rimuovere, G2
Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi ad alcune semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
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Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere l'intero contesto delle interazioni con i clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità e le linee guida del brand della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data 360 e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti reali affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare gli agenti con Agent Builder sfruttando strumenti di Headless 360 platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualunque sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Le aziende possono creare agenti per qualsiasi ruolo e settore e per soddisfare ogni tipo di caso d'uso. Con Agentforce è possibile implementare rapidamente agenti pronti all'uso nei settori dell'assistenza, delle vendite, del marketing, dell'e-commerce e non solo.
Einstein è integrato in modo nativo in Headless 360 platform e sfrutta i dati provenienti dal CRM e dalle applicazioni esterne per fornire informazioni approfondite, previsioni e contenuti generati direttamente nel flusso di lavoro.
Un generatore di agenti AI è una piattaforma progettata per la creazione e personalizzazione di agenti AI. Agentforce, il nostro Agent Builder low-code, facilita la personalizzazione degli agenti preconfigurati o la creazione di nuovi agenti per qualsiasi ruolo, settore o caso d'uso utilizzando gli strumenti esistenti, tra cui flussi, prompt, Apex e API MuleSoft. Utilizzando Agent Builder, le aziende possono creare un lavoro da svolgere per il proprio agente definendo gli argomenti, scrivendo istruzioni in linguaggio naturale all’interno di tali argomenti e creando una libreria di azioni tra cui scegliere. Gli utenti possono inoltre osservare facilmente il piano d’azione di un agente e testare le sue risposte in Agent Builder.
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Puoi fornire a Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al suo ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata sfruttando agenti AI autonomi che supportano i dipendenti e i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.
Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente, per qualsiasi caso d'uso, con Salesforce Foundations. Le nostre opzioni di prezzo includono crediti Flex, conversazioni o licenze per utente, progettate per adattarsi ai luoghi e alle modalità di implementazione dell'intelligenza artificiale.
