Gli agenti che portano risultati concreti sono creati con Agentforce.

I clienti di Agentforce ottengono risultati concreti e misurabili in tutta l'azienda. Nel servizio clienti, i team riescono a gestire in autonomia il 50% delle richieste, riducendo il costo per caso e migliorando i tempi di risposta. Nell'ambito delle vendite, i clienti registrano una generazione più rapida delle opportunità nella pipeline e tassi di conversione più elevati. Sul fronte operativo, i workflow basati su grandi volumi di documenti vengono completati più velocemente. I risultati variano in base al caso d'uso e al livello di preparazione dei dati, ma aziende di diversi settori segnalano incrementi della produttività e risparmi sui costi fin dall'avvio della soluzione.

Un'Agentic Work Unit (AWU) rappresenta una singola attività discreta eseguita da un agente AI, il momento in cui l'intelligenza artificiale grezza si trasforma in lavoro concreto. Può trattarsi, ad esempio, dell'elaborazione di un prompt, del completamento di una catena di ragionamento o dell'esecuzione di uno strumento. Salesforce utilizza le AWU per misurare il volume complessivo di lavoro svolto dalla piattaforma per conto dei clienti. Non conta solo quante persone hanno accesso all'AI, ma anche quanto lavoro viene realmente eseguito dall'AI in tutta l'impresa agentica, da Agentforce a Slack AI.

Le tempistiche di implementazione dipendono dalla complessità del progetto, dal livello di preparazione dei dati e dal numero di casi d'uso, ma in genere sono più rapide di quanto molti clienti si aspettino. Ad esempio, Engine ha implementato il proprio agente AI customer-facing in soli 12 giorni, mentre Safari365 ha completato il lancio in sei settimane. Per implementazioni aziendali più complesse, che coinvolgono diversi agenti, integrazioni e attività di gestione dei cambiamenti, il tempo medio va dalle 6 alle 12 settimane, dal kickoff alla messa in produzione.

Sì. Agentforce è stato progettato per organizzazioni di qualsiasi dimensione, anche per quelle che non dispongono di un team dedicato allo sviluppo dell'AI. L'interfaccia no-code, i modelli di agente pronti all'uso e gli strumenti di test integrati di Agentforce consentono anche ad amministratori e titolari di imprese di creare e distribuire agenti con facilità. Per i team che desiderano un supporto pratico, Servizi professionali Salesforce e un ampio ecosistema di partner di implementazione offrono programmi pensati per accelerare la distribuzione.

Salesforce mette a disposizione diversi livelli di supporto e risorse per accompagnare i clienti in ogni fase del percorso. Trailhead offre corsi gratuiti in modalità autogestita su Agentforce per amministratori e sviluppatori. Servizi professionali Salesforce propone pacchetti "Jumpstart" che consentono di passare dal kickoff del progetto a un agente operativo in appena due-quattro settimane. Per le implementazioni più complesse o strategiche, i Forward Deployed Engineers (FDE) lavorano direttamente insieme ai team del cliente. Salesforce mette inoltre a disposizione una rete di partner certificati per le organizzazioni che preferiscono affidarsi a un fornitore esterno. Una volta che la soluzione è operativa, il team Customer Success continua a supportare l'espansione, l'ottimizzazione e l'adozione degli agenti.

Sì. Salesforce applica una rigorosa policy di Zero Data Retention (ZDR, conservazione dati azzerata): quando Agentforce invia un prompt a un Large Language Model di terze parti, come OpenAI o Anthropic, il fornitore è contrattualmente obbligato a eliminare immediatamente sia il prompt sia la risposta una volta completata l'elaborazione. I tuoi dati non vengono mai archiviati, analizzati né utilizzati per addestrare modelli di AI esterni. All'interno di Salesforce, Agentforce opera interamente nel Trust Layer, rispettando i controlli di accesso basati sui ruoli, le impostazioni di sicurezza a livello di campo e le regole di condivisione già configurate. Se un utente non è autorizzato a visualizzare un determinato campo in Salesforce, anche l'agente non potrà accedervi né utilizzarlo.