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Domande frequenti su Salesforce per le piccole imprese
Salesforce offre una gamma di suite CRM su misura, progettate appositamente per i team in espansione. Le piccole imprese possono scegliere tra le versioni Free, Starter o Pro Suite per riunire le proprie attività di vendita, assistenza, marketing ed e-commerce in un'unica applicazione. Ogni suite include strumenti AI integrati che aiutano i collaboratori a fare di più in meno tempo. Poiché la piattaforma si espande facilmente, le aziende non devono mai sostituire il proprio software per le piccole imprese quando assumono nuovo personale o sviluppano workflow più complessi.
Salesforce aiuta i piccoli team a lavorare in modo più efficiente per trovare nuovi clienti, acquisirli e fidelizzarli. Riunendo vendite, assistenza, marketing, e-commerce e Slack in un'unica piattaforma integrata, le aziende eliminano i silos di dati e crescono più rapidamente. Le suite dispongono inoltre di funzioni di intelligenza artificiale integrate per gestire le attività ripetitive. Poiché la piattaforma non richiede alcuna configurazione, le piccole imprese ne traggono vantaggio fin dal primo giorno e possono prendere decisioni più rapidamente.
Salesforce offre suite personalizzate che riuniscono in un unico posto le funzioni di vendita, assistenza, marketing, e-commerce e Slack. Gli utenti scelgono una suite CRM in base alle dimensioni attuali e alle esigenze operative della propria azienda. I team traggono vantaggio dalla soluzione fin dal primo giorno grazie alla configurazione rapida e all'onboarding guidato. Ad esempio, un'azienda può accedere alla piattaforma, importare i propri dati e utilizzare immediatamente l'AI integrata per gestire le attività di routine.
Le suite CRM di Salesforce sono progettate appositamente per consentire ai piccoli team di iniziare a utilizzarle in pochi minuti. Grazie alla procedura guidata di onboarding e alla configurazione semplificata, le aziende non hanno bisogno di reparti IT dedicati per avviare il software, ma possono iniziare a utilizzare Free Suite per gestire i contatti di base e passare a una versione superiore quando necessitano di funzioni avanzate.
Molti pensano che Salesforce sia destinato esclusivamente alle grandi aziende. In realtà, Salesforce offre suite CRM dedicate, progettate appositamente per le piccole imprese. I team possono iniziare con la suite gratuita e passare a una versione superiore man mano che l'attività cresce. Ad esempio, grazie alle suite CRM di Salesforce, una startup composta da due persone può usufruire della stessa tecnologia di base e della stessa affidabilità di una multinazionale, senza dover sostenere i costi tipici delle grandi aziende.
Le suite CRM di Salesforce sono progettate appositamente per consentire ai piccoli team di iniziare a utilizzarle in pochi minuti. Grazie alla procedura guidata di onboarding e alla configurazione semplificata, le aziende non hanno bisogno di reparti IT dedicati per avviare il software, ma possono iniziare a utilizzare la suite gratuita per gestire i contatti di base e passare a una versione superiore solo quando necessitano di funzioni avanzate. Ad esempio, un'azienda idraulica locale potrebbe iniziare semplicemente importando un foglio di calcolo con i contatti e monitorando immediatamente le chiamate dei clienti, il tutto fin dal primo giorno.
Salesforce offre una procedura guidata di onboarding direttamente all'interno dell'applicazione. Questo processo interattivo consente ai team di mettersi al lavoro in pochi minuti grazie a una configurazione e un'importazione dei dati semplificate. Ad esempio, il titolare di una piccola impresa che vuole abbandonare i fogli di calcolo non ha bisogno di assistenza tecnica esterna o di consulenti informatici per avviare il sistema.
Ogni licenza Salesforce include l'accesso alle risorse di assistenza standard, quali articoli della Knowledge, documentazione sui prodotti e la Trailblazer Commuinty globale. Gli utenti possono inoltre sviluppare le proprie competenze utilizzando Trailhead, una piattaforma di apprendimento online gratuita. Per le aziende in crescita che necessitano di assistenza tecnica diretta, Salesforce offre Success Plans dedicati. Premier Success Plans offre una consulenza specialistica e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le questioni critiche, mentre Signature Success Plan include un Customer Success Manager dedicato e un monitoraggio proattivo dell'account. Ad esempio, un piccolo team di vendita al dettaglio potrebbe iniziare cercando le best practice nei forum gratuiti della comunità, per poi passare a un piano Premier quando avrà bisogno di assistenza tecnica 24 ore su 24 per il proprio negozio online in espansione.
Salesforce si collega direttamente alle applicazioni già utilizzate dalle piccole imprese. Inoltre, Starter Suite e Pro Suite offrono integrazioni predefinite per la sincronizzazione di e-mail e calendario, oltre a conversazioni Slack connesse. I team in espansione che utilizzano Pro Suite possono anche accedere a AgentExchange per installare applicazioni predefinite per la contabilità, il marketing e l'assistenza clienti.
Free Suite nasce per un massimo di due utenti. L'aggiornamento a Starter Suite o Pro Suite sblocca un numero illimitato di utenti. Ad esempio, una piccola startup potrebbe iniziare con il livello gratuito e passare semplicemente a una suite a pagamento (Starter o Pro Suite, quando assume il terzo collaboratore).
Sì, le piccole imprese possono provare la piattaforma gratuitamente scegliendo tra diverse opzioni. Free Suite offre funzionalità essenziali di tracciamento dei contatti e AI basata sui clic per un massimo di due utenti, in modo completamente gratuito. Per i team in crescita che hanno bisogno immediatamente di maggiore potenza, Salesforce offre una prova gratuita di Starter Suite. Ciò consente alle aziende di testare l'assistente AI conversazionale, lanciare campagne di fidelizzazione tramite e-mail e gestire le pipeline di vendita. Le aziende con processi più complessi possono inoltre usufruire di una prova gratuita per Pro Suite. Questa opzione avanzata consente agli utenti di esplorare l'automazione dei workflow, creare app personalizzate e testare le integrazioni di AgentExchange, il tutto prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento.
Salesforce applica una politica dei prezzi trasparente per le piccole imprese. Free Suite include un'AI integrata che aiuta ad automatizzare le attività di routine, il tutto senza alcun costo. Per Starter Suite e Pro Suite, le aziende pagano un canone di abbonamento semplice, basato sulla suite che scelgono. Funzioni aggiuntive o integrazioni offerte da AgentExchange potrebbero comportare costi aggiuntivi a seconda del fornitore terzo specifico.
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le piccole imprese a organizzare i dati, monitorare le vendite e gestire l'assistenza in un unico ambiente sicuro. Anziché affidarsi a fogli di calcolo poco maneggevoli, un CRM offre all'intera azienda un'unica fonte di informazioni attendibili. I sistemi moderni includono ormai un'AI integrata per gestire le attività quotidiane di routine. Ad esempio, un'azienda di servizi locali può utilizzare un CRM per monitorare le comunicazioni con i clienti e redigere immediatamente e-mail di follow-up personalizzate, assicurandosi che nessun lead venga trascurato.
Un sistema CRM funziona centralizzando le informazioni sui clienti in un unico database. I team abbandonano i fogli di calcolo sparsi ovunque e utilizzano il software per monitorare le opportunità di vendita, gestire i casi di assistenza e lanciare campagne di marketing. I sistemi moderni utilizzano inoltre l'intelligenza artificiale per leggere, riassumere, redigere e aggiornare automaticamente i dati dei clienti. Ad esempio, un fornitore di software B2B in espansione può utilizzare un CRM per garantire che i propri team di vendita e dell'assistenza clienti consultino sempre la stessa cronologia del cliente durante le chiamate.
L'implementazione di un CRM consente ai team in espansione di crescere spendendo meno. Riunendo in un unico posto le attività di vendita, assistenza, marketing, e-commerce e Slack, le aziende eliminano i silos di dati. L'intelligenza artificiale integrata si occupa delle attività ripetitive, consentendo ai collaboratori di fare di più in meno tempo. Ad esempio, una piccola società di consulenza può utilizzare un CRM per automatizzare le attività di routine, consentendo ai dirigenti di concentrarsi sulla crescita strategica e di prendere decisioni più rapidamente.
L'intelligenza artificiale (AI) consente ai piccoli team di espandere le proprie attività riducendo i costi. Gli assistenti AI integrati leggono i dati dei clienti, riassumono i record e redigono bozze di e-mail sulla base di un comando vocale. Gli strumenti avanzati integrati nel CRM sono in grado persino di analizzare le registrazioni delle videochiamate per generare trascrizioni accurate delle riunioni. Ad esempio, un team di vendita al dettaglio in espansione può utilizzare un assistente di AI conversazionale per riassumere immediatamente i casi di assistenza aperti, risparmiando così ore di inserimento manuale dei dati ogni settimana.
Un sistema CRM basato sull'AI combina l'organizzazione tradizionale dei dati con strumenti intelligenti integrati per gestire le attività quotidiane di routine. Anziché limitarsi a memorizzare i dati di contatto e le pipeline di vendita, il software legge, sintetizza e redige attivamente le informazioni sui clienti.
Un CRM tradizionale si basa sul lavoro manuale. I collaboratori devono inserire i dati, consultare le note precedenti e redigere personalmente ogni risposta al cliente. Un CRM basato sull'AI svolge attivamente questo lavoro direttamente all'interno della piattaforma. Gli utenti possono interagire con un assistente di AI conversazionale utilizzando semplici prompt per riassumere rapidamente i casi di assistenza aperti o generare trascrizioni delle riunioni. Ad esempio, una società di consulenza in espansione può passare a un CRM basato sull'AI, in modo che i propri rappresentanti dedichino meno tempo alla gestione dei dati e più tempo alla conclusione delle trattative.
Sì, Salesforce integra l'AI fornita da Agentforce direttamente nelle proprie suite CRM. Free Suite include un'AI basata sui clic per la sintesi dei record e la stesura di e-mail, il tutto gratuitamente. Inoltre, Starter Suite e Pro Suite sbloccano un assistente di AI conversazionale in grado di comprendere il contesto del cliente ed eseguire operazioni tramite prompt in linguaggio naturale. Poiché Salesforce integra questi strumenti direttamente nel sistema, le piccole imprese possono usufruire di funzionalità di livello enterprise senza dover effettuare alcuna configurazione tecnica.
Un CRM basato sull'AI integra strumenti intelligenti direttamente nei workflow quotidiani dei team di vendita, dell'assistenza clienti, di marketing e di e-commerce. Gli utenti non devono passare da un'applicazione all'altra né gestire integrazioni software complesse. I collaboratori aprono invece il profilo del cliente e utilizzano uno strumento basato sui clic o un assistente conversazionale per riassumere le attività recenti e redigere le risposte. Ad esempio, un piccolo team dell'assistenza clienti può utilizzare un CRM basato sull'AI per analizzare le registrazioni delle videochiamate, generando automaticamente una trascrizione e un riepilogo della riunione direttamente accanto alla scheda originale del cliente.
L'implementazione di un CRM basato sull'AI consente ai team di piccole dimensioni di espandere le proprie attività riducendo al contempo i costi amministrativi. Automatizzando le attività ripetitive, i collaboratori possono fare di più in meno tempo e i dirigenti possono prendere decisioni più rapidamente. Questa tecnologia consente alle piccole imprese di competere con le grandi aziende senza dover assumere personale aggiuntivo o dotarsi di reparti IT dedicati. Ad esempio, un'azienda di distribuzione regionale può affidarsi a un CRM basato sull'AI per gestire automaticamente le risposte relative all'assistenza di routine, consentendo così al proprio personale, di numero limitato, di concentrarsi interamente sulla creazione di relazioni di alto valore con i clienti.
Non è richiesta alcuna configurazione per utilizzare questi strumenti. Salesforce integra l'AI direttamente nei workflow su cui le piccole imprese già fanno affidamento. Le aziende non devono assumere un reparto IT né gestire complesse integrazioni software. Gli utenti devono semplicemente accedere al CRM e possono iniziare subito a lavorare seguendo semplici istruzioni in forma di prompt.
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