AgentforceがG2のベストエージェント型AI製品部門にて第1位を獲得
G2の2026年ベストソフトウェアアワードにおいて、Agentforceがエージェント型AI製品部門の第1位に選出されました。 50万件を超えるレビューと市場プレゼンスから得た実際の顧客フィードバックにもとづくランキングにおいてトップの座を獲得したことは、顧客の声を重視したエージェント型企業の実現を牽引する存在として、Salesforceの確固たるポジションを示す証と言えます。
エージェント型AI分野の信頼できるリーダー
G2のベストソフトウェアアワードでは毎年、検証済みの実際のユーザー評価と一般公開されている市場プレゼンスデータにもとづく、世界トップクラスのソフトウェア製品のランキングが発表されます。 2026年のアワードでは、Agentforceの性能や使いやすさ、測定可能なビジネス効果が評価され、エージェント型AI製品部門で第一位を獲得しました。 Salesforceでは、営業やサービス、マーケティング、コマースなど、カスタマージャーニーのあらゆる局面ですぐれた成果をもたらすスマートなAIエージェント、高度なパーソナライズ機能、そして企業が信頼を確保するためのガードレールを提供しています。Salesforceのお客様が日常的に利用するこれらの機能への高い支持が、今回のランキング結果へとつながりました。
Agentforceを活用することで、私の働き方は大きく変わりました。 スマートで応答性の高いAIエージェントをわずか数分で構築でき、複雑なタスクの自動化や一貫性のある高品質なサポートの提供が実現します。Agentforceのおかげで効率性が大幅に向上しました。また、ワークフローにおいても、スピーディかつスマートでプロフェッショナルなものに変わったと実感しています。
– G2レビュー投稿者 Clark氏削除対象, G2
G2のランキングが重要視される理由
G2は、もっとも信頼できる世界最大級のソフトウェアマーケットプレイスです。実際に、何百万人もの購入者が、ビジネステクノロジーを評価する際にこのG2を使用しています。 1年に一度発表されるベストソフトウェアアワードでは、検証済みの顧客レビューと独立した市場プレゼンスデータに完全にもとづいて、評価が行われます。 ランキングは、アナリストや有料掲載によって決定されるものではありません。 日常的に製品を使用する実際の顧客体験にもとづき、ランキングが選定されます。
AgentforceとData Cloudの機能を組み合わせることで、カスタマーサポートの品質と効率性が格段に向上しました。 リアルタイムの顧客プロフィールを統合し、エージェントのワークスペースに直接組み込むことで、豊富な情報とコンテキストにもとづいたやり取りが可能になりました。
– G2レビュー投稿者 Tarun氏削除対象, G2
2026年G2アワードのその他の受賞部門
音声AIエージェントのおかげで、迅速で正確、かつ自然なトーンで顧客とのやり取りができるようになりました。同時に、対応時間が短縮され、全体的なサービス品質も向上しました。
– G2レビュー投稿者 Krishan氏削除対象, G2
AgentforceのROIを試算
AIエージェントが自社の従業員と協力して働くことで、コストと時間をどれだけ節約できるのかをご確認ください。いくつかの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を確認できます。
Agentforceに関するよくある質問
AIエージェントは、先を見越して自律的に行動するアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。 AIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りや自動化されたトリガーを分析して完全なコンテキストを把握したうえで、次のステップを自律的に行うための意思決定を推論します。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータやData 360を介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。 AIエージェントは、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなど、さまざまなプラットフォームで24時間365日稼働し、指定されたガードレールの範囲内で先を見越してタスクを処理します。 AIエージェントの対応範囲を超える複雑な問題が発生した場合は、人間の担当者にエスカレートし、効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。
Agent Builderを用いてAIエージェントを構築する際には、既存のHeadless 360 platformツールを利用して、標準およびカスタムのトピックとアクションを作成できます。 また、信頼できる企業データにグラウンディングされたプロンプトを使用することが可能です。 Flowを使用してあらゆるシステム間でオートメーションを構築することもできます。 さらには、MuleSoft APIコネクターを利用した、AIエージェントとシステムの連携も可能となります。 そして最終的には、ApexとJavaScriptを活用して、AIエージェント向けのカスタムコードやビジネスロジックを構築できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。 Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるAIエージェントを作成できます。
- Service Agentは、従来のチャットボットをAIに置き換えます。シナリオを事前にプログラミングすることなく、サービスに関する幅広い問題に対応できるため、カスタマーサービスの効率化が実現します。
- Sales Development Representative（SDR）は、CRMと外部データにもとづいて、見込み客に24時間365日対応し、質問への回答、見込み客による否定的な反応への対応、商談のスケジュール設定を行います。これにより営業担当者は、より深い顧客関係の構築に専念できます。
- Sales Coachは、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供し、Salesforceのデータと生成AIを活用することで、営業担当者が具体的な案件に合わせてセールストークと否定的な反応に対して切り返しができるようにサポートします。
- Merchandiserは、サイトのセットアップ、目標設定、パーソナライズされたプロモーション、製品説明、データにもとづくインサイトでEコマースの販売店をサポートし、日常業務を簡素化します。
- Buyer Agentは、B2B購入体験を強化し、チャット経由または営業ポータル内で、購入者が製品を見つけて購入し、注文を追跡できるようにサポートします。 Personal Shopperは、Eコマースサイトやメッセージングアプリでデジタルコンシェルジュとして機能します。パーソナライズされた商品提案や検索クエリのサポートなどを行います。
- Campaign Optimizerは、キャンペーンライフサイクル全体を自動化します。AIを活用して、ビジネス目標と照らし合わせながら、マーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化します。
- Agentforce（旧称Einstein Copilot）は、従業員の業務フローの具体的なタスクをサポートし、データを検索し、アクションプランを作成して実行することで、職場を効率化します。
Einsteinは、Headless 360 platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
Agent Builderは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。 Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに利用可能なAIエージェントのカスタマイズや、新たなAIエージェントの構築が簡単にできます。Flow、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してAIエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。 Agent Builderを使用して、AIエージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。 Agent BuilderでAIエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。
Agentforceは、質問への回答やアクションの実行を通して生産性を向上する、プロアクティブな自律型AIアプリケーションです。 必要なビジネス知識を組み込むことで、Agentforceは指定された役割に応じたタスクを実行できます。 Agentforceにより、従業員や顧客を24時間365日体制でサポートする自律型のAIエージェントを活用して、無限のデジタル労働力を実現できます。
Agentforceは複雑なリクエストも推論することができ、企業のビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、貴社に代わってアクションを実行して、チームや部署間で拡張することができます。 推論は、Atlas推論エンジンから開始します。最初のプロンプトを小さなタスクに分解し、各段階で評価を行いながら、完全な回答またはアクションに到達するまでの進行手順を提示します。
Salesforce Foundationsでは、Salesforceをお使いのお客様があらゆるユースケースにおいてAgentforceを無料でご利用いただけます。 Salesforceの価格オプションには、Flex Credit、会話、またはユーザー単位のライセンスが用意されており、AIを導入する方法や場所に合わせて選択可能です。