実際にAgentforceを導入している顧客が登場し、AIエージェントの構築方法を解説します。ぜひご参加ください。
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実際の成果を提供するAIエージェントをAgentforce上に構築
Agentforceでは、単に業務を自動化するだけではありません。規模を拡大します。数千もの企業が顧客にサービスを提供し、従業員をサポートし、すべてのチーム全体で測定可能な成果を促進するインテリジェントなAIエージェントを構築しています。この変革を実現する一員になりましょう。
16億
第1四半期に処理された
エージェンティック・ワーク・ユニット
111%
第4四半期からの全体的な増加率
Agentic Work Unitは、AIエージェントが完了した個別のタスクを指します。行われた意思決定、更新されたレコード、起動されたワークフローなどが該当します。
どこでも構築、どこでも信頼
Agentforceは、124か国1万8,000社以上で活用されています。銀行、小売、旅行など、さまざまな業界の企業が「できること」の常識をAIによって塗り替えています。
測定可能な勢い
世界中の企業が、Agentforce搭載の実際に役立つAIエージェントにより、時間を節約し、収益を拡大し、従業員をレベルアップさせています。
84
%
AIが顧客満足度とROIを向上させたと84%が回答¹
1
兆以上
処理されたOpenAIトークン数でSalesforceは世界トップ5ユーザーの1社に³
105
%
2025年上半期の金融サービス業界のAIエージェントアクションの月平均成長率²
133
%
2025年上半期の旅行＆ホスピタリティ業界のAIエージェントアクションの月平均成長率²
128
%
2025年上半期の小売業界のAIエージェントアクションの月平均成長率²
34
%
生成AIまたはエージェント型AIによる
生産性の向上率¹
Agentforceの導入を成功させるためのヒントを顧客が共有
実際に使えるAIの拡大は、一夜にして実現することはありません。当社のお客様は、プロンプト、ワークフロー、反復を一度に1つずつ積み上げてきました。ここでは、その過程でお客様が学んだことをご紹介します。
Agentforce：構築の舞台裏
小さく始めたことが、複数のAIエージェント展開の成功につながったEngine社のアプローチはシンプルでした。小さく始め、素早く進めること。まず1つのユースケースに絞ったことで、Engine社はその領域に注力しながら素早く学習し、AIエージェントを全社に展開しました。
Safari365の成功を導いたリーダーシップのコミットメント世界中のタイムゾーンをまたいで顧客に24時間365日対応することは、Agentforce導入以前には不可能に思えました。同社は当初、ハルシネーション、ガードレールの不足、技術的なギャップに直面していましたが、リーダー自らが現場に出向くアプローチにより、15%の効率化目標を30%を超える成果へと押し上げました。
Nexoの成功の鍵は、まずビジョンを定めることNexoはAgentforceのアーリーアダプターとして、技術的負債、データクリーンアップ、プレイブックのないリアルタイムのトラブルシューティングなど、考え得るあらゆる課題に直面しました。それでも、将来に向けた明確なビジョンを持ち続けたことで前進を続け、Agentforceによるケース解決率62%を達成しました。
reMarkable社がAIを活用したカスタマーサポートの拡張に着手。Agentforceで実現した方法をご紹介ノルウェーのペーパータブレット企業であるreMarkable社は、急速な拡大と季節的な需要の急増のため、サポートの全面的な見直しが必要になりました。ナレッジ記事から「マーク」という名のライブAIエージェントに移行した経緯をご覧ください。24時間年中無休のパーソナライズされたサービスを処理するもので、実際に人間による対応が必要なケースでは人間のチームが担当します。
24時間365日稼働するヘルスケアのニーズに応える、シカゴ大学病院のAIエージェント患者からの問い合わせが年間250万件あり、その多くが時間外に寄せられる中、シカゴ大学病院はそのギャップを埋めるためにAgentforceを導入しました。AIがその他の対応を担う一方で、ケアチームが人間にしかできないことに集中できるようにした方法をご紹介します。
SharkNinjaがAgentforceから得た最大の教訓：AIエージェントの質は背後のデータ次第SharkNinjaは、25万件の会話を経て、実際に役立つAIエージェントの構築に必要なものを理解しました。それは、クリーンなデータ、慎重に練られたガードレール、そして徹底的に改善を重ねるチームです。SharkNinjaが、Agentforceで買い物客向けエージェントを構築する中で学んだことをご紹介します。
Agentforceで次のステップへ
AIエージェントをスピーディに構築
エージェント構築の仕組みをライブラリで詳しくご紹介します。
エキスパートのサポートを受ける
プロフェッショナルサービスのエキスパートと協力して、迅速にAIエージェントを構築し、価値を実感してください。
担当者にご相談ください
お客様のビジネスニーズをお聞かせください。その答えを見つけるお手伝いをいたします。
よくある質問
現在、世界121か国1万8,000社以上がAgentforceを活用し、インテリジェントなAIエージェントを構築し、AIでビジネスの可能性を再構築しています。
Agentforceユーザーの報告によれば、エージェント型AIと生成AIによって1億ドル以上の年間コスト削減を達成し、WhatsApp問い合わせの解決率が60%向上し、生産性が34%向上しています。すべてのお客様事例はこちらをご覧ください。
導入にかかる時間はさまざまですが、Engineのように顧客対応AIエージェントをわずか12日で導入した企業もあれば、Safari365のように6週間で本番稼働に至った企業もあります。
はい！Agentforceは、専門のIT部門を持つ大企業だけのものではありません。Safari365は、従業員が35人しかいなかったときにAgentforceを使い始めた中堅・中小企業です。同社のCEOへのQ&Aをお読みになり、なぜAgentforceを選んだのか、そしてチームの賛同を得て、AIエージェントの構築にどのように自ら取り組んだのかをご確認ください。
はい、Agentforceは業種を問わず、あらゆる規模とタイプの企業の時間とコストの節約に役立ちます。営業やサービスのアシストAIエージェントから、旅行や採用向けのAIエージェントまで、時間を節約できる強力なオプションがあります。ユースケースライブラリでヒントを得てください。
Agentforceは単なるサイロ化されたAIエージェントではありません。コアアプリからサードパーティインテグレーションまで、AgentforceはSalesforceエコシステム全体に織り込まれています。さらに、Salesforceは、お客様がAgentforceのAIエージェントで長期的な成功と成長を達成できるよう、リソース、トレーニング、サービスオプションを提供しています。
Agentforceはすでに大規模に使用されており、世界中の多数のお客様に本当の成果をもたらしています。すべてのお客様事例はこちらをご覧ください。
Agentforceの組み込みのTrust Layerは、データプライバシーを処理し、バイアスを軽減し、ハルシネーションを防止するため、すべてのやり取りの信頼性が向上します。信頼性とガバナンスが組み込まれたSalesforceは、AIとビジネスを安全に、確実に、自信を持って拡大できるようにします。Trust Layerの詳細をご覧ください。
Salesforce AIには、予測AI、生成AI、エージェント型AIが含まれます。Agentforceは、これら3つをすべて活用し、連携させることでお客様に成果をもたらします。