確かな成果をもたらすAIエージェントはAgentforceで構築

Agentforceを導入したお客様からは、ビジネス全体で測定可能な成果が報告されています。カスタマーサービスでは、問い合わせの50%をチームが自律的に解決しており、ケースあたりのコストを削減しながら、応答速度を向上させています。営業部門では、パイプラインジェネレーションの迅速化と成約率の向上が報告されています。オペレーション部門では、ドキュメントを大量に扱うワークフローの処理がより迅速になっています。成果はユースケースやデータの準備状況によって異なりますが、さまざまな業界のお客様から導入後に生産性が向上しコストを削減できたという声をいただいています。

エージェンティック・ワーク・ユニット（AWU）とは、AIエージェントが完了した個別のタスクの単位です。ここでいうタスクの完了とは、生のインテリジェンスが実際の作業に変換されることを指します。たとえば、プロンプトの処理、推論チェーンの完了、ツールの呼び出しなどです。Salesforceでは、プラットフォームがお客様に代わって実行する作業の合計量を測定する単位としてAWUを追跡します。つまり、単にAIにアクセスできるユーザーの数ではなく、AgentforceからSlack AIまで、エージェンティック・エンタープライズ全体で実際に完了しているAIの作業量を追跡しているのです。

導入のタイムラインは、複雑さ、データの準備状況、ユースケースの数によって異なりますが、その期間の短さはほとんどのお客様の予想を超えています。たとえば、Engine社は顧客対応AIエージェントをわずか12日で導入し、Safari365社は6週間で本番稼働に至りました。さらに複雑なエンタープライズ導入で複数のAIエージェント、インテグレーション、変更管理を含む場合、一般的なタイムラインはキックオフから本番環境まで6～12週間です。

できます。Agentforceは、専任のAIエンジニアリングチームを持たない組織を含む、あらゆる規模の組織向けに設計されています。Agentforceには、管理者やビジネスオーナーにも扱いやすいノーコードインターフェース、すぐに使えるAIエージェントテンプレート、組み込みのテストツールが用意されています。導入開始の際に実践的なサポートを必要とするチームには、Salesforceプロフェッショナルサービスと導入パートナーの広範なエコシステムが迅速な導入プログラムを提供します。

Salesforceでは、お客様をあらゆる段階で支援するための階層型リソースセットを提供しています。Trailheadでは、管理者と開発者向けに無料の自習式Agentforceトレーニングを提供しています。Salesforceプロフェッショナルサービスでは、わずか2～4週間でチームがキックオフからAIエージェントの本番稼働まで到達できるJumpstartパッケージを提供しています。複雑な導入や戦略的導入の場合は、最前線に配置されたエンジニア（FDE）がお客様のチームと直接連携します。また、Salesforceは、サードパーティとの連携を希望する組織向けに、活発な認定導入パートナーのネットワークも提供しています。本番稼働後は、カスタマーサクセス組織が継続的な拡張、最適化、導入をサポートできます。

はい。Salesforceでは、厳格なゼロデータリテンション（ZDR）ポリシーを適用しています。Agentforceがサードパーティの大規模言語モデル（OpenAIやAnthropicなど）にプロンプトを送信する場合、プロバイダーは処理後にプロンプトと応答の両方を直ちに破棄するよう契約上義務付けられています。お客様のデータが外部AIモデルのトレーニングのために保存、検査、使用されることはありません。Salesforce内では、Agentforce全体がTrust Layer内で動作します。つまり、お客様の既存のロールベースのアクセス制御、フィールドレベルのセキュリティ設定、共有ルールを尊重します。ユーザーとしてSalesforce内のフィールドを表示する権限を持っていない場合、そのエージェントはフィールドを表示することも使用することもできません。