どんな場所でもチームをつなぐ

どんな場所でも
チームをつなぐ

Paola looking at her mobile device ready to start her journey.

Customer 360とSlackを活用すれば、マーケティング、営業、Eコマース、サービス、ITなどの関係部門が連携して顧客ニーズに対応できます。
世界No.1のCRM（顧客管理）は、お客様、そして従業員にどんな魔法をかけるのでしょうか。
部門の壁を超えてチームが「Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢)」に集まり、今まさに自由落下中のお客様であるパオラに、間一髪でパラシュートを届ける様子をぜひご覧ください。

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マーケティング

「顧客ニーズ」の一歩先へ

Paola scrolling through her social feed while in the clouds

Paola looking at mobile device with at 15% off coupon

パオラがSNSフィードをスクロールしていると、パラシュートに関する魅力的な広告を受け取ります。
見てください。新規でメルマガを登録すると、割引があるようです。

Paola's teammate looking at device #marketing-scrum @channel our campaign is working!

Customer 360のJourney Builderは、パオラがお気に入りのチャンネルに適切なメッセージが確実に表示されるようサポートします。また、取引成立につなげるため、広告メッセージを送るベストなタイミングを教えてくれます。

Woman holding phone with Customer 360 loaded

企業や顧客の成功をどこからでも支援するCustomer 360ソリューションを活用しましょう。

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営業

大規模なスケールで、
細部にこだわる

Paola looking at mobile device exploring her options.

あまり時間はありませんが、パオラは最終決定をする前にあらゆる選択肢を検討したいと考えています。幸い、営業部門はそんなパオラのことを理解していて、SNS上での「いいね！」や「シェア」の情報をもとに、2つのタイプのパラシュートを提案します。

Paola's teammate messaging #thanks for the new lead

分析ツールは利用回数が多い顧客データをインサイトに変換し、営業部門が数百人ものお客様とのやり取りをすべて１対１で行っているかのように感じさせるよう手助けをしています。「Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢)」の役割を果たすSlackによって記録はリアルタイムで更新され、すぐに新規顧客と親密な関係を築くことができます。

Eコマース

お客様がスムーズに決済
できるようサポートします

Paola reviews her custom checkout experiences why flying in the clouds

Paola looking at mobile device with digital storefront of parachute

パオラ向けにカスタマイズされた購入ページには、以前に彼女が閲覧したアクセサリーをすぐに入手できるようなしかけが用意されています。

Paola's teammate flying through the clouds with laptop showing parachutes to viewer

あらかじめ用意されたテンプレートとドラッグ＆ドロップ機能により、パオラに関するCRMデータを、彼女の好みに合わせたオンラインストアのメインページを簡単に作り上げることができます。

95% of customers meet or exceed their ROI goals with Customer 360.

95%のお客様がCustomer 360でROI（投資利益率）目標を達成または上回ったと回答しています。

サービス

並行してガイド、学習、
探索します

これはどう機能しますか？
パオラはチャットボットを使って自分のペースで新しいパラシュートについて調べることができます。しかし、時間は貴重なため (そして空中で話すのは難しいため) 、彼女はサービスチームにメッセージで助けを求めます。

サービス部門はパオラがちょうど良いタイミングで的確なヒントをテキストで得られるよう、パーソナライズされたサポートを提供できます。また、残りの行程が確実かつスムーズに進むよう、セルフサービスやFAQリンクで彼女のフォローを続けることもできます。

企業や顧客の成功をどこからでも支援するCustomer 360ソリューションを活用しましょう。

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IT

パーソナライズされたデジタル
体験で着地を成功させましょう

Paola using her new parachute with teammate and messaging the skydiving community

地上に降りたパオラは、次の買い物について検討しています。お揃いのヘルメットはどうかしら？
ヒューストン、ブランドのファンを見つけました！幸運にも彼女には、世界中のロイヤル顧客たちと自身の経験をシェアしないかと提案を持ちかけられるところです。

Paola's teammate parachuting with her with device in hand

IT部門は、パオラのようなファン向けのカスタムロイヤルティアプリを使って、ブランドへの愛着を持ち続けてもらうようにします。こうしたアプリはSalesforce Platform上でノーコードまたはローコードオプションを使って作成されており、企業のCRMデータを活用することでファンが最も望むコンテンツを提供することができます。