新しいメディアの増加による視聴者獲得競争の激化、オンラインメディアの台頭、広告形態の変化などにより、近年、メディア業界をめぐる状況は激変しています。 NBCUniversal のような大手企業にとっては、こうした変化は、プロダクトプレースメント (番組内広告) をはじめとするさまざまな広告をスポンサーに提案する絶好の機会でもあります。

NBCUniversal は、CNBC、Bravo、ユニバーサル・ピクチャーズ、iVillage、Telemundo をはじめとする 20 以上のブランドを擁する世界有数のメディア・エンターテイメントグループです。 数多くの関連会社があり、広告件数は全体で年間 200 万件にも上り、管理のための適切なツールが必要とされていました。 同社で営業推進担当バイスプレジデントを務めるエリック・ジョンソン氏は、21世紀のビジネスではソーシャルコラボレーションのためのツールは必須であると考え、Salesforce の導入に踏み切りました。 その結果、「グループに一体感が生まれ、機動力と成長力が高まりました」と述べています。

各関連会社のチームが、NBCUniversal の社内向けソーシャルネットワークを介してコラボレーションし、200 万件もの広告を管理したり、相互に連携しあって顧客対応を行ったりできるようになりました。 以前は、スポンサーによっては 256 種類ものビューが存在する状態でしたが、 現在は Salesforce のおかげで単一のビューが実現され、顧客がグループ内のどの会社とどのようなやりとりを行っているかを誰もが容易に確認できます。 結果として、主要顧客との関係が強化され、クロスセルの大幅増につながっています。