これからの新しい働き方のために、AIソリューションに投資している企業
Einsteinでできること
Customer 360全体でSalesforce Einsteinを使用することで、AIを活用した予測と生成AIを確保し、時間を節約して効率を高めることができます。顧客と従業員のために対話型AIソリューションを作成して拡張します。
顧客データにもとづいた信頼できるコンテンツを生成
業務フローやワークフロー、ユーザー、部門、業種に組み込まれたAIを体験しましょう。
信頼できる営業向けのAIで営業のスピードアップを図りましょう。Einstein for Salesで営業担当者を成約まで導き、営業プロセスを自動化し、関係を築きます。
詳細はこちら
パーソナライズされたカスタマーサービス体験を提供し、時間を節約します。Einstein for Serviceは、直ちに規模を拡大して価値を得るために必要なあらゆる機能を搭載しています。
詳細はこちら
予測型の生成AIをマーケティングプラットフォームに直接組み込むことで、パーソナライズと生産性を大規模に強化します。
詳細はこちら
もっとも信頼できる柔軟なEコマースAIツールで、あらゆる購入者と販売店の体験をパーソナライズします。
詳細はこちら
CRM向けの、対話型AIアシスタントを構築してカスタマイズ
Einstein Copilotは、信頼性に優れた、生成AIを活用したAIアシスタントで、Salesforceのあらゆるアプリケーションのユーザー体験に組み込まれています。Einstein Copilotは、従業員向けか顧客向けかにかかわらず、標準搭載のスキルに基づいてタスクを自動的に推測できます。プロンプト、API、Apexなどを使用して、自分だけのAIアシスタントをカスタマイズしましょう。
会話AIアシスタンスを組織全体に導入します。プロンプト、モデル、スキルを設定し、具体的なビジネスニーズに合わせてEinstein Copilotをカスタマイズできます。ユーザーは自然な文章でAIとやり取りすることで、消費者/従業員向けのチャネルでタスクを実行できます。
お好みの予測AIおよび生成パートナーAIモデルをSalesforceにシームレスに統合します。お客様のモデルをCRMとData Cloudのデータでトレーニングすることで、Einstein Copilotに精度の高いインサイトとコンテンツをもたらすことができます。
豊富なコンテンツのプロンプトを設計し、信頼性に優れたAI体験を構築します。チームによる、生成AIの操作用プロンプトの開発、管理、カスタマイズ、テンプレート化を促進します。広い範囲で共有する前に、プレイグラウンドでプロンプトと出力をテストし、カスタムプロンプトを使用してEinstein Copilotをカスタマイズします。
フロー、Apex、プロンプトなどで作成されたカスタムアクションで構成されるスキルを利用して、Einstein Copilotを拡張します。Copilotには、顧客のニーズに合わせて構成できる、AI活用型のドメイン固有アクションメニューがあります。Skills Builderは、Copilotが指示を自動的に把握し、最適なスキルを特定し、タスクを実行できるように支援します。
信頼性の高いAIをSalesforce Platformに展開
ネイティブ構築された、安全なAIアーキテクチャであるEinstein Trust Layerなら、機密データを危険にさらすことなく、AIを活用できます。データレジデンシーおよびコンプライアンス要件への対応のため、Hyperforce上で稼働するEinstein Trust Layerは、製品の品質から開発ポリシーまで、業界屈指の安全性を実現しています。公正な倫理観に則った、安全で、偏りのないAIでありながら、品質に妥協のないEinsteinをお試しください。
学習すべき関連データの種類、品質、範囲で、生成AIプロンプトに安全にアクセスして動的にグラウンディングし、もっとも信頼できる出力を得ます。
大規模言語モデルに反映されないようにマスクし、企業の独自データと顧客の機密データを保護することで、精度と関連性を保ちながら、該当するデータをAIモデルの学習から除外できます。
倫理的利用を考慮した設計でAIを導入します。倫理的・人道的な利用を意図的に組み込み、ソフトウェアの設計、開発、提供原則の指針とします。
CRM＋AI＋データ＋信頼で、これからの新しい働き方を実現
高い信頼性を基盤にしたAI
AIソリューションには、ビジネスを変える力があります。一方で、データを危険にさらす可能性もあります。Einsteinは、企業の機密となる顧客データを保護するパワフルなTrust Layer上に構築されています。そのため、データを確実に守りながら、あらゆるAIモデルを活用できます。
可能性は無限大
Einsteinは、オープンプラットフォーム上に構築されているため、任意の大規模言語モデル（LLM）を安全に利用できます。Salesforceや自社のモデル、他の任意のモデルを自由に選択できます。Salesforce Researchは、ドメイン固有のLLMを独自に開発しました。Einsteinがあれば、業界をリードするLLMプラットフォームのエコシステムで任意のモデルを操作できます。
充実した顧客支援サービスで、ROIの最大化をサポート
サポートからエキスパートのガイダンス、AppExchangeのリソースやパートナーまで、Success Ecosystemは投資を最大限活用するために存在します。
「CRM、AI、データを組み合わせて、家族の好みに合わせてパーソナライズされた推奨レシピを出力することで、多忙な親の悩みの種である「夕飯の献立」のジレンマを解消できます」
Heather Conneran氏ブランドエクスペリエンスプラットフォーム担当ディレクター, General Mills
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
AIトレンドやインサイト、最新情報を紹介
Einsteinに関するよくある質問
Salesforce Einsteinは、信頼できるCRM向けのNo.1 AIであり、AIを活用した予測と生成コンテンツをもたらします。Einsteinは、AI向けの対話型UIをあらゆるアプリやワークフローに提供します。メタデータで駆動するSalesforce Platform上の拡張可能な信頼できるビルダー群で、プロンプト、スキル、モデルをカスタマイズできます。Einstein Trust Layer上に構築されるEinsteinでは、リスクを招くことなく、異なるAIベンダーを使い分けることなく、また単一のモデルプロバイダーに縛られることなく、AIのメリットを確保できます。CRMおよびData Cloudのデータは、Einsteinに充実したコンテキストをもたらし、より正確で関連性の高い出力を引き出します。
Salesforce Einsteinは、営業メールやカスタマーサービスの回答案の生成といった生成AI機能が含まれますが、それだけではありません。
Einstein生成AIは、ビジネスの生産性を高めるとともに、手作業に要する時間を短縮することでコストを削減します。さらに、パーソナライズを強化し、コンテンツの関連性を高める効果もあります。また、顧客のデータを安全に保管することで、顧客との信頼関係の維持にも貢献します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを利用し、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
アルバート・アインシュタインのパブリシティ権については、エルサレム・ヘブライ大学 / CMGWorldwide comの許可を得て使用しています。