Journey Builderのご紹介

B2Cジャーニー管理を活用し、顧客ライフサイクルのすべての段階で、パーソナライズされたクロスチャネル体験を提供します。
 

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メール、モバイル、広告、Webでのすべてのやり取りをセールスやサービスにつなげ、シームレスな顧客体験を構築します。
 

顧客のシグナルに耳を傾ける

顧客体験を定義付ける瞬間とは?それを把握すると、1対1の関係強化につながります。

 

包括的なデータで顧客を理解

あらゆるソースから得られる顧客データをすべて活用し、属性や閲覧行動、購買履歴などに基づいてパーソナライズしたメッセージを作成します。

一瞬、一瞬を大切に

ショッピング、モバイルアプリのダウンロード、サービスケースの解決などリアルタイムのイベントが、顧客がジャーニーを始めるきっかけになります。
 

好みの変化に備える

顧客の現在の行動や予想される行動に基づいて、顧客の道のりを絶えず調整します。
 

体験全体をつなげる

すべてのマーケティングチャネルでメッセージを統一しましょう。

 

ジャーニーマッピングで戦略を視覚化

簡単でもよいので、カスタマージャーニーを視覚的にレイアウトしてみましょう。参照したり、変更したりする場合に便利です。

どのマーケティングチャネルでもメッセージは1つ

メール、SMS、プッシュ通知、広告、Webのランディングページ、アプリでシームレスにコミュニケーション。顧客がどこにいても適切な情報が届きます。
 

あらゆる部門が参加

マーケティング、コマース、セールス、サービスの各部門がカスタマージャーニー全体で連携。顧客のエンゲージメントや満足度が向上します。
 
 

Salesforce for Marketing

「顧客の時代」においてマーケティング担当者が抱える 5 つの課題を明らかにし、それらを解決する Salesforce カスタマーサクセスプラットフォームの機能と顧客事例を詳しくご紹介します。
 

個々の顧客に対応する

顧客の要望やニーズが変化する瞬間に行動することが大切です。

 

顧客の行動の変化を予測

顧客エンゲージメント、意思決定、ジャーニーのランダム分割、コンテンツのテストのための自動ジャーニーロジックを確立して維持。あらゆる状況に対応できるようになります。

ビジネス規模に対応

数百から数百万の顧客を個別にパーソナライズしたジャーニーを提供します。
 

分析を活用して最適な体験を提供

レポート機能を活用し、成果やトレンドの変化に応じて行動を起こします。
 

分散型マーケティングの概要

企業のマーケティング部門と地域パートナーのネットワーク全体でシームレスな体験を実現します。

 

ブランド基準の統一を強化

Marketing Cloudで、メール、モバイル、広告のすべてにわたってジャーニーでのブランディングを強化します。

誰もがデジタルマーケターに

オーナー、フランチャイズ加盟者、アドバイザーなどあらゆるパートナーとカスタマージャーニーを共有します。
 

あらゆるメッセージをパーソナライズ

Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloudに搭載されているツールでコンテンツを調整します。

高度な分析でエンゲージメントを理解

個々のエンゲージメントやジャーニーの集計データの分析を通して、各カスタマージャーニーを最適化します。
 

マーケティングリソース

カスタマージャーニーの管理に関するその他のリソース

 

導入事例

 

Trailheadで、確かなマーケティングROIをより早く達成する方法を学びましょう

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