「少々お待ちください」に、さようならを。世界No.1のカスタマーサポートアプリケーション・Service Cloudの革新的なプラットフォーム機能で、お待たせしないサポートを実現しましょう。
 
 
LiveMessage機能を使えば、お客様の好みのチャネルから、一人ひとりに合わせたサポートが瞬時に提供できます。電話、メール、チャット、そして携帯電話のSMS(ショートメッセージ)にも対応しています。
 
サービス、顧客満足度が経営にもたらす貢献度を「カスタマー・エクスペリエンス 3.0」マネジメントモデルで見える化しましょう。
 
AI(人工知能)の力をフルに活用、Einstein Analyticsが提供するダッシュボードとレコメンデーション機能。エージェントは顧客をより深く理解できるように、マネージャーはチームの実績をより詳しく把握できるようになります。
過去のシステムからのデータも引き出し、ケースに関するあらゆる情報を表示。エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。どの部署からも利用できる、オールインワンのCRMソリューションです。
 
Einstein AIを活用し、モバイル環境での利用を重視した使い勝手で、オンサイトでの問題解決をサポート。1回の訪問で解決できるよう、また技術者が正しいツールとパーツを使って適切に仕事が行えるよう支援します。
お客様がセルフサービスで問題を解決できるオプションをご提供。自社ブランドのコミュニティの中で、お客様は共有された知識にアクセスし、他のユーザーとつながり、該当するテーマの専門家を見つけることができます。
 
難しい設定が一切不要な、ユーザー数5名までのサービスソリューション
3,000
(税抜)/ユーザー/月*
(年間契約)
あらゆる規模のチームに対応する包括的なサービス向け CRM
9,000
(税抜)/ユーザー/月*
(年間契約)
最も利用されています
包括的なサービスのためのカスタマイズ可能な CRM
18,000
(税抜)/ユーザー/月*
(年間契約)
CRM 機能とサポートが無制限
36,000
(税抜)/ユーザー/月*
(年間契約)
* ユーザー単位の製品はすべて年間契約が必要になります。
 
 

大切なのは、お客様のニーズに応えることです。 そして、お客様の変化に合わせて、自分たちも変化することです。”

RON GUERRIER, CHIEF INFORMATION OFFICER
Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。
 

『Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center』、Michael Maoz、Brian Manusama、2017年5月8日。

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