リソースセンター

Standard Bank社

Standard Bank社は、Einstein 1の導入で顧客中心のアプローチに転換

Standard Bank社が、統合されたデータを活用してケース完了を86%高速化し、顧客満足度を28%向上させた事例をご覧ください。

アフリカの大手銀行であるStandard Bank社は、Financial Services Cloudを活用することで顧客データを集約し、パーソナライズされたサービスを提供

Standard Bank Groupは、161年以上にわたってクライアントにサービスを提供しています。一貫性のないレガシーシステムや断片化した顧客データといった課題に直面していたこの銀行グループは、カスタマーサービスを強化し、業務を合理化できるソリューションを必要としていました。

Standard Bank社は、Salesforceと提携してEinstein 1 PlatformとFinancial Services Cloudを導入し、統合されたデータリポジトリを構築しました。その結果、顧客とのやり取りが一変し、オープンケースの完了時間が86%高速化され、顧客満足度が28%向上しました。さらに、MuleSoftで稼働するあらゆる機能を備えたAPIマーケットプレイスを導入したことで、ガバナンスとセルフサービス機能が強化され、6か月未満でガバナンス対応APIの比率が0%から70%に増加しました。

“私たちは、クライアントをあらゆる活動の中心に据えています。こうした姿勢が、アフリカのクライアントを成功へと導き、私たちのビジネスの成功にもつながっています。”

Yvonne Namutosi氏

Standard Bank社、Salesforceカントリー責任者、ウガンダおよびグローバルサービスリード