中堅・中小企業がSalesforceで成長を加速
中堅・中小企業の目標到達に必要なすべてを搭載
自動化とAIエージェントで業務を効率化
Agentforceを活用すれば、営業、サービス、マーケティングの全部門にわたって日常業務を簡素化できます。リードの選別からサポートケースへの対応、パーソナライズされたキャンペーンの作成に至るまで、AIエージェントと自動化が煩雑な作業を担うことで、チームは重要な業務に集中できます。
Slackで会話と顧客データを連携
Slackでのリアルタイムの会話をSalesforceに取り込むことで、追加費用なしでチームの作業時間を節減するとともに、全員の足並みを揃えることができます。コラボレーション、顧客情報の更新、アクションの実行を、ツールを切り替えずに行えます。すべてのチャネルでAIエージェントと連携し、Slack最優先で構築されるようになったSalesforceアプリにアクセスできます。
あらゆる中堅・中小企業にフィットするオールインワンのSalesforce CRMで、ビジネスの成長を加速しましょう
簡単かつスピーディな設定、ガイド付きオンボーディング、カスタマーサポートへのシームレスなアクセスなど、貴社の成長に寄り添うソリューションで、導入初日から価値を実感できます。自動化とAIが煩雑な作業を担うことで、チームは業務を効率化できます。明確な予測とダッシュボードを活用して、自信を持ってビジネスを前進させましょう。
Free Suite
無料のCRMを利用して開始できます。リードの整理、顧客の追跡、ビジネスの一元管理がすべて無料です。
Starter Suite
小規模チーム向けのコネクテッドCRM。営業、サービス、マーケティングジャーニー、コマース、さらにSlackを1つの統合システムで自動化し、導入初日から効率的に業務を開始できます。
中堅・中小企業の成功事例
貴社と同じような企業におけるSalesforceの活用事例をご紹介します。すべてを一元管理して作業時間を節減し、日々の業務効率を高めている事例から、Salesforceの中堅・中小企業向けツールを活用して情報にもとづいた意思決定を行っている事例まで――適切なソリューションの導入が、確かなビジネスインパクトにつながっています。
Customer Story
Cloudfit社、Starter SuiteとSlackで成長を加速
急成長のウェルネス系スタートアップは、連携されたツールを活用することで、商談を成立させ、チームの足並みを常に揃えています。
Customer Story
1-800Accountant社、Agentforceで24時間体制のサービスを構築
CPAとAgentforceの連携が中堅・中小企業の財務目標の達成に貢献しています。
Customer Story
VEV Romerike社、Salesforceの活用でサービスケースの解決時間を40%短縮
部門間の可視性を高め、情報共有を容易にする機能によって、Salesforceはチームの連携を促進し、全員の業務効率向上に貢献しました。
Salesforceは中堅・中小企業に広く活用されています
価値をより早く得るための厳選リソース
中堅・中小企業の急成長を支える、Salesforceコミュニティ厳選のリソースをご覧ください。
Salesforce+
Salesforce+でライブイベントやオリジナルシリーズを視聴できます。
Resource center
中堅・中小企業に関する最新のトレンド、インサイト、AIの話題をご覧ください。
Trailblazer community
他のTrailblazerとつながり、ビジネスとキャリアを成長させましょう。
中堅・中小企業に関する最新のトレンド、インサイト、話題がここに
中堅・中小企業向けSalesforce CRMのよくある質問
CRMは、連絡先情報、取引先、リード、商談など、見込み客や顧客に関する情報を1か所で集中的に保存して管理できるソリューションです。しかし、単なる高性能な名刺リストではありません。中堅・中小企業向けCRMソリューションは、顧客の情報からさまざまなインサイトを引き出し、ビジネスに変革をもたらす重要なテクノロジーです。
CRMは、営業支援システム（SFA）を活用してプロセスを合理化し、営業サイクル全体を加速する、ビジネスの中心的なコマンドセンターと考えてください。すべての顧客データを1か所に集約することで、スプレッドシートや付箋を多数使用しなくても、どこからでもアクセスできる1つの整理ビューをチームに提供できます。この可視性により、フォローアップを自動化し、リードを迅速に次の段階に進めることができ、販売機会を逃すことがありません。最終的には、手作業による管理が減り、チームが案件の成約に注力でき、1回限りの購入者をリピーターに変えることができるようになります。
セルフサービスのヘルプページ（担当者が難しい問題に集中できます）からフル装備のコールセンターに至るまでのソリューションが揃っており、カスタマーサービスチームはCRMから大きなメリットが得られます。また、サービス担当者はサービスチケットの作成や、サービス部門と共に顧客の連絡先を漏れなく追跡するためにCRMを利用できます。システム全体がつながっているため、取引先担当者やほかの関連部門も顧客の問題を明確に把握して、必要なときに誰もがサービス担当者を務めることが可能です。
カスタマーサービスに関わる問題のインサイトを共有し、知識ベースに追加すれば、サービス担当者はさらに迅速に顧客サポートを提供できます。ケース解決時間の短縮に加えて、このような連携の取れたサービスにより、担当者の満足度も高まります。担当者がもっと顧客のためになるサービスを提供できるツールを支給することで、顧客ロイヤルティや評判も高めることができます。
中堅・中小企業である自社にとってCRMが有益であるか、まだ確信が持てない場合、以下のヒントが決断の参考になります。
CRMが必要である徴候
チェックリストの項目のいずれかに該当する場合、顧客の開拓、獲得、維持活動の効率を高めるために、CRMの導入を検討する価値があるでしょう。
- 同じ場所にいない時でも、緊密に連携を取りあって作業するチームがある
- 営業チームは外回りが多い
- 顧客のデータを見つけづらく、迅速に決断ができない
- スプレッドシートや手帳を使って管理しているため、見過ごしている案件があるような気がする
- CRMという名目のアプリをバラバラにインストールしているが、実際は単一のデータベース（「記録のためのシステム」）とはつながっていない
- ビジネスの成長速度に準備が追いついていない気がする
- カスタマーサービスの経験不足か、サービスが原因で想定以上の顧客離れがあると自覚している
- 自身やIT部門がメンテナンスの依頼に追われている
世界で一番選ばれているシステム
数十万件の顧客ベース、数百万のユーザーを抱えるSalesforceは、実績ある世界屈指のNo.1のCRMプロバイダーです。
CRMクラウドの先駆者
Salesforceは、1999年に他社に先駆けてクラウドコンピューティング分野に進出しました。ハードウェアは不要です。ソフトウェアも不要です。サインオンするだけで、作業を始められます。
中堅・中小企業に特化したソリューション
Salesforceは、営業、カスタマーサービス、マーケティングなど、さまざまなチームをサポートするソフトウェアソリューションのパッケージを多数提供しています。さらに、これらの各ソリューションが連携することで、中堅・中小企業にぴったりな1つの総合CRMソリューションとして機能します。
自動アップグレード
Salesforceは100%クラウドベースであるため、お客様のご意見やご要望を取り入れつつ、毎年3回の自動アップグレードを実施しています。アップグレードにより、各企業で行ったカスタマイズの内容が失われることはありません。
信頼が基盤
Salesforceでは、信頼を何よりも大切な価値であると捉えています。
ビジネスの成長に合わせて拡張できるソリューション
Salesforceは、AppExchangeで提供される連携済みビジネスアプリケーションから、マウス操作で独自のカスタムアプリケーションを構築できるツールまで、拡張可能なツールセットを用意しており、必要なものが必要なときに手に入ります。成長の機会が来たらぜひご活用ください。
CRMのAIとは機械学習や自然言語処理などの人工知能技術の利用を意味しています。より優れた顧客管理を行うことができます。リード管理、顧客のセグメンテーション、売上予測といったCRMの活動を自動化・最適化することが可能になります。
適切なAIソフトウェアを選ぶ際には、信頼への取り組みを一番の価値として優先することが重要です。データプライバシー、セキュリティ、倫理基準で高い評価を得ているプロバイダーを探しましょう。顧客データを保護するために、ソフトウェアが業界標準や規制を遵守していることを確認します。
さらに、ソフトウェアが使用するAIアルゴリズムの透明性と説明可能性を考慮してください。アルゴリズムがどのように意思決定を行うかについて明確なインサイトを提供し、レコメンデーションの説明を提供しているプロバイダーを探しましょう。ソフトウェアの実績、カスタマーレビュー、ケーススタディを評価して、その有効性と信頼性を測ります。
最後に、ソフトウェアの拡張性、統合機能、使いやすさを検討し、ソフトウェアがビジネスニーズに適合し、チームが容易に採用できることを確認します。信頼を第一の価値として優先することで、結果を出すだけでなく倫理基準を維持し、顧客データを保護するAIマーケティングソフトウェアを選ぶことができます。
AIマーケティングソフトウェアは、データにもとづくインサイト、スケーラブルなパーソナライゼーション、手動タスクの自動化、顧客エンゲージメントの強化、キャンペーンパフォーマンスの向上、ターゲットを絞ったセグメンテーション、リアルタイム分析と予測分析、適応性など、多くのメリットを企業にもたらします。高度なアルゴリズムと機械学習を活用することで、AIマーケティングソフトウェアはデータからの貴重なインサイトの獲得、パーソナライズされた体験の大規模な提供、時間のかかるタスクの自動化、効果的な顧客のエンゲージ、キャンペーンの最適化、特定のセグメントのターゲット化、データにもとづくリアルタイムの意思決定を、企業が行えるようにします。これにより、企業はマーケティング活動を強化し、顧客満足度を向上させ、進化し続けるデジタル環境でより良い成果を達成することができます。
AIは多岐にわたる営業活動の自動化や最適化に役立ちます。具体的には、リードの管理、リードスコアリング、顧客のセグメンテーション、メッセージのパーソナライズ、売上予測などが挙げられます。その結果、データにもとづいた意思決定、時短、営業効率の向上が可能になります。
カスタマーサービスおよびサポートにもたらすAIの主な利点として、サービスチームの生産性向上、応答時間の改善、自動化によるコスト削減、顧客体験のパーソナライズ、インサイトや分析データの精度向上などが挙げられます。中堅・中小企業向けカスタマーサービスCRMを活用することで、業務効率を高め、セルフサービス型のオプションを提供することが可能になります。また、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
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