Salesforce, 단 30일 만에 Qualified의 AI SDR Piper 도입

필요할 때 언제든지 받을 수 있는 전문적인 안내

이제 잠재 고객이 Salesforce.com을 방문하면 AI SDR인 Piper와 즉시 연결되어 질문에 대한 답변을 받고, 적합한 솔루션을 추천받으며, 다음 단계로 자연스럽게 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 늦은 밤 CRM 솔루션을 알아보는 구매자라면 텍스트, 음성 또는 영상으로 언제든지 전문 지식을 갖춘 영업 담당자의 도움을 받는 것과 같은 경험을 할 수 있습니다.  Agentforce Service를 살펴보는 잠재 고객이 성장 중인 중소기업에 적합한지 물을 수도 있습니다. Piper는 해당 솔루션이 이러한 규모의 조직을 어떻게 지원할 수 있는지 설명한 후 고객의 목표, 우선순위, 사용 사례를 더 잘 이해하기 위해 추가 질문을 합니다. 이러한 대화를 바탕으로 Piper는 관련 솔루션과 리소스를 추천하여 구매자가 자신 있게 최적의 선택을 할 수 있도록 지원합니다.

방문자가 상호작용하는 모든 내용은 Salesforce에 자동으로 기록됩니다. 리드 레코드가 자동으로 생성 및 업데이트되며, 대화 내용은 활동 기록으로 첨부되어 모든 상호작용을 한눈에 확인할 수 있는 완전한 레코드가 만들어집니다.

잠재 고객이 영업 담당자와 연결할 준비가 되면, Piper는 대화 내용을 바탕으로 실시간으로 잠재 고객을 검증하고, 적합한 판매자의 일정에 회의를 직접 예약합니다. 이러한 인계는 원활하게 이루어지므로 구매자는 중단 없이 다음 단계로 이어갈 수 있습니다.

“수요 창출의 미래는 단순히 리드를 넘기는 것이 아닙니다. 고객 참여를 오케스트레이션하는 것입니다.”라고 Tabbert는 말합니다. “Piper는 고객의 구매 의도가 생기는 순간 잠재 고객과 선제적으로 연결하여, 웹사이트를 단순한 리드 수집 채널이 아닌 진정한 고객 참여 채널로 탈바꿈시키고 있습니다.”

연결된 데이터 및 추론

Piper는 파이프라인 생성 플랫폼인 Qualified에서 제공하는 기본 AI SDR 에이전트입니다. Salesforce.com에 맞게 Piper를 최적화하기 위해 Salesforce는 에이전트를 실시간 Agentforce Sales 데이터, 승인된 웹사이트 콘텐츠, 기존 영업 워크플로와 연결했습니다. 이를 기반으로 Piper는 현재 상호작용 중인 고객을 이해하고, 신뢰할 수 있는 Salesforce 정보를 바탕으로 응답하며, Salesforce 영업팀과 동일한 비즈니스 규칙과 라우팅 로직을 따를 수 있습니다.

백그라운드에서는 Piper가 리드 및 연락처 레코드, 라우팅 규칙, 도메인 기반 비즈니스 로직을 비롯한 Agentforce Sales의 실시간 CRM 데이터를 지속적으로 참조합니다. 이러한 정보를 통해 방문자를 이해하고 Salesforce의 자격 검증 및 라우팅 기준을 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 공공 부문 및 비영리 단체의 방문자는 이메일 도메인을 기준으로 해당 조직에 맞는 전용 참여 경로로 자동 안내됩니다.

Salesforce는 또한 네이티브 CRM 통합 기능을 사용해 Piper가 고객 참여 데이터를 Salesforce에 직접 기록하도록 구성했습니다. 대화가 진행되는 동안 에이전트는 리드 레코드를 자동으로 생성하거나 업데이트하고, 대화 내용을 활동 기록으로 첨부하며, 모든 상호작용 이력을 완전하게 유지합니다. 또한 Qualified에서 기본 제공하는 Google Calendar 통합 기능을 활성화하여 Piper가 SDR 및 AE의 캘린더에 직접 회의를 예약할 수 있도록 했으며, 판매자가 직접 일정을 조율할 필요가 없도록 했습니다.

질문에 정확하게 답변하기 위해 Piper는 Salesforce.com 콘텐츠를 기반으로 구축된 선별된 지식 기반을 활용합니다. Salesforce는 에이전트를 승인된 제품 페이지, FAQ, 솔루션 콘텐츠 및 이벤트 정보와 연결하는 한편, 응답이 파이프라인 생성에 집중될 수 있도록 Salesforce 360 블로그와 같은 콘텐츠는 의도적으로 제외했습니다. 또한 웹사이트 콘텐츠가 변경되면 기술 자료를 갱신하여 Piper가 항상 최신의 승인된 정보를 바탕으로 응답할 수 있도록 지원합니다.

Piper 구성 및 출시까지 단 30일

Salesforce는 단 30일 만에 Piper의 구성을 완료하고 출시했습니다. 2026년 4월 서비스를 시작한 이후 Piper는 6%의 전환율을 달성했으며, 주당 평균 60건 이상의 회의를 예약하여 구매 의도가 생기는 순간을 검증된 영업 기회로 전환하는 데 기여하고 있습니다.

“Piper와 Qualified를 도입하면서 가장 인상 깊었던 점은 파트너십이었습니다.”라고 Tabbert는 말합니다. “팀은 우리 비즈니스를 깊이 이해하고, 우리의 목표에 맞춰 접근 방식을 조정했으며, 우리 수준에 맞는 검증 프로세스를 함께 구축하는 데 도움을 주었습니다. 그 결과 SDR 팀은 물론 우리가 지원하는 잠재 고객에게도 의미 있는 성과를 가져왔습니다.”

이러한 맞춤화된 접근 방식은 구매자 여정에서 가장 중요한 순간 중 하나인 마케팅에서 영업으로 이어지는 인계 과정을 더욱 강화했습니다. Piper는 초기 고객 발굴 과정의 상당 부분을 수행함으로써 이러한 전환을 가속화합니다. 판매자는 더 많은 정보를 확보한 상태에서 대화를 시작할 수 있으므로, 처음부터 더욱 가치 있는 논의에 집중할 수 있습니다. 또한 구매자의 참여 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 회의 전에 충분히 준비할 수 있으며, 이를 통해 잠재 고객에게 더욱 개인화되고 완성도 높은 경험을 제공합니다.

앞으로 Piper는 웹사이트를 넘어 고객 참여를 확장할 예정입니다. 잠재 고객이 세션 중 회의를 예약하지 않더라도 Piper는 개인화된 후속 이메일을 자동으로 발송하여 여러 채널에서 대화를 이어가고, 시간이 지남에 따라 고객의 관심을 지속적으로 육성합니다. 이를 통해 구매자는 자신의 속도에 맞춰 탐색하면서도, 준비가 되었을 때 언제든지 다음 단계로 자연스럽게 이어질 수 있습니다.