CRM 솔루션

CRM 솔루션을 사용하면 판매, 마케팅 및 지원 노력이 공통 목표를 지향하여 완전히 새로운 수준의 비즈니스 성공을 거둘 수 있습니다.

Salesforce.com의 CRM 솔루션을 사용하면 비즈니스 프로세스가 간소화 및 자동화되고, 회사의 모든 구성원이 고객에 대한 완전한 뷰를 가질 수 있으며, 주요 판매 및 고객 메트릭에 보다 깊은 분석 및 통찰력을 갖출 수 있고, 이미 만족한 고객을 유지하면서 새 고객을 유치하는 데 중점을 둘 수 있습니다.

• 판매 및 마케팅용 CRM 솔루션. CRM은 더 많은 리드 생성, 여러 채널을 통한 효과적인 마케팅, 리드 관리 최적화, 리드를 고객으로 변환, 모든 계정 관련 정보 및 활동 파악, 판매 담당자의 생산성 유지, 판매 파이프라인 분석 및 투자 효과 유무 파악을 지원합니다. 효과적인 CRM 솔루션은 판매 리드를 수동으로 추적하는 것보다는 더 많은 수익을 창출하고 판매 파이프라인을 채우는 데 판매 및 마케팅 노력을 집중할 수 있도록 도와줍니다.
• 활동 관리용 CRM 솔루션. CRM을 사용하면 모든 고객 거래를 보고 고객 전화 또는 전자 메일에 자신있게 응답할 수 있으며 고객 상호 작용에 대한 중요 정보를 수집하고 작업과 후속 활동을 관리할 수 있습니다.
• 서비스 및 지원용 CRM 솔루션. CRM을 통해 전반에 걸친 고객 지원요청을 수집하고 적절한 부서나 그룹에 과제를 할당하고, 고객이 가진 문제에 대한 최상의 솔루션을 끌어내며, 필요시 각 사례를 단계별로 진행시키거나, 고객이 직접 웹사이트를 통해 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하고, 고객과 체결한 서비스 수준 협정을 준수하고, 개선이 필요한 부분을 찾아낼 수 있습니다. 이러한 모든 것이 더 나은 서비스를 만들고 고객 만족도를 향상시킵니다.

Salesforce.com의 CRM 솔루션은 이러한 모든 것과 그 밖의 기능(파트너/채널 관리, 웹 커뮤니티 등)을 제공합니다. Salesforce.com은 뛰어난 인터페이스, 포인트 앤 클릭 사용자 정의 및 완벽한 CRM 통합 기능을 제공하여 웹 CRM 솔루션 부문 최고 업체로 인정받고 있습니다. 저희와 함께 CRM 혁신에 참여하십시오!

CRM 소프트웨어와 웹 CRM

최근 몇 년 동안에는 기존 CRM 소프트웨어보다 "온라인 CRM", "호스팅된 CRM" 및 "On-demand CRM"이라고도 하는 웹 CRM의 수요가 더 많아졌습니다. 오늘날에는 그 어느 때보다도 많은 회사들이 CRM과 같은 비즈니스 응용 프로그램에 대해 웹, 특히 Salesforce.com으로 전환하고 있습니다.

왜 그렇습니까? 요즘과 같이 혼란스러운 시기에 회사를 잘 이끌려면 리드, 기회 및 고객 상호 작용을 속속들이 파악하고 있어야 하기 때문입니다. 소프트웨어에 크게 선행 투자를 하지 않으면 설치와 유지에 많은 비용이 듭니다. Salesforce.com의 선불제를 선택하면 성공에 드는 비용이 현저하게 줄어듭니다.

• 신속한 가치 실현을 약속하는 웹 CRM. 자본에 크게 선행 투자해야 할 필요가 없으므로 즉각적으로 CRM 성공을 거둘 수 있고 대부분의 CRM 소프트웨어보다 훨씬 빠르게 ROI를 창출할 수 있습니다.
• 빠른 배포를 제공하는 웹 기반 CRM. 호스팅된 CRM 구현은 일반적으로 몇 주 또는 몇 개월이면 이루어집니다. 이에 반하여 기존 클라이언트/서버 CRM 소프트웨어를 구현하는 데는 12개월 이상이 소요됩니다.
• 호스팅된 CRM을 통한 보다 손쉬운 사용자 정의. Salesforce CRM과 같은 온라인 CRM 솔루션을 사용하면 기본 사용자 정의가 간단하므로 비즈니스 사용자들도 포인트 앤 클릭 인터페이스를 통해 몇 분만에 변경 작업을 수행할 수 있습니다.
• 무제한 확장성을 제공하는 On-Demand CRM. Salesforce.com은 복수 점유 방식을 채택하므로 소프트웨어의 단일 인스턴스가 존재하지 않으며 몇 주나 몇 개월을 기다리거나 높은 비용을 들이지 않고 구현을 빠르게 확장할 수 있습니다.
• 업그레이드가 간편한 웹 CRM 기능. 새 CRM 기능을 즉시 배포할 수 있기 때문에 웹 기반 CRM 시스템에서 항상 최신 버전을 사용하게 되어 업그레이드가 간편합니다. Salesforce CRM 업그레이드는 웹 기반 전자 메일이나 네트워킹 사이트와 같은 선호하는 소비자 사이트가 업그레이드될 때와 같으며 업그레이드 후 모든 설정이 유지되고 곧바로 사용할 수 있습니다.

요약:

• On-Premise CRM 소프트웨어. On-Premise CRM 소프트웨어에 대한 구형 클라이언트/서버 모델에서는 소프트웨어를 실행하려면 네트워크 및 서버를 포함한 IT 인프라에 투자해야 합니다. 또한 공급업체에서 기능을 향상시키므로 소프트웨어를 설치, 배포 및 유지 관리할 IT 전문가 팀을 고용해야 합니다.
• 웹 CRM 솔루션. 웹 기반 CRM, 호스팅된 CRM, On-Demand CRM, SaaS(Software-as-a-Service) CRM 또는 클라우드 컴퓨팅 CRM과 같은 모든 용어는 인터넷을 통해 CRM을 제공하는 새로운 모델이라는 동일한 의미를 지니고 있습니다. Salesforce.com에서 제공하는 이 인기 CRM 유형을 사용하면 구입, 설치, 유지 관리 또는 업그레이드할 소프트웨어나 하드웨어가 없습니다.

클라우드 컴퓨팅 및 CRM

클라우드 컴퓨팅이 IT 세계를 떠들썩하게 하고 있습니다. 하지만 클라우드 컴퓨팅이 정확히 무엇이며 CRM에 어떤 의미가 있을까요?

요점은, 기존의 클라이언트/서버 CRM 소프트웨어는 점차 사라지고 있다는 것이며, 특별히 실질적으로 수익성 개선에 기여하려 하는 IT 조직의 경우에는 더욱 더 그러합니다. CRM 소프트웨어에 대한 클라우드 컴퓨팅 접근 방식이 소유에서 임대 모델로 전환되어 기업은 소프트웨어 구매, 배포 및 유지보수의 복잡함과 비용으로부터 자유로워졌습니다.

클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 비즈니스 소프트웨어를 제공하는 훨씬 더 위압적인 모델을 설명하기 위한 또 하나의 방법입니다. 웹 CRM 솔루션을 사용하면 라이센스 대신 소프트웨어 사용료만 지불하면 되기 때문에 비용을 절감할 수 있습니다. 공통된 단일 인프라와 중앙에서 유지 관리되는 코드 베이스를 갖춘 복수 점유 플랫폼(클라우드 컴퓨팅이라고도 함)을 통해 이 모델을 실현할 수 있습니다.