Presentamos el Centro de contacto agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Obtén más informaciónAgentforce Agentforce Contact Center
Ofrece un servicio de atención al cliente ágil con representantes humanos y agentes de IA.
Mejora la satisfacción del cliente en cada interacción con CRM, datos y canales unificados en una sola plataforma con Agentforce Agentforce Contact Center. Los humanos y los agentes de IA ofrecen el servicio de manera ininterrumpida las 24 horas del día, todos los días de la semana, y esto también permite reducir los costos.
¿Qué es Agentforce Agentforce Contact Center?
Ofrece un servicio de atención al cliente creado para la compañía agéntica. Agentforce Agentforce Contact Center es la única solución que unifica la voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de IA de forma nativa en un solo sistema. Con un centro de contacto agéntico de extremo a extremo, podrás implementar inmediatamente el autoservicio del cliente a escala, garantizar transiciones fluidas entre la IA y los agentes humanos, y mantener la visibilidad en tiempo real en cada interacción.
Resuelve problemas más rápido con gentes humanos y agentes de IA.
Brinda soporte ininterrumpido a los clientes en todos los canales con agentes de IA que gestionan las tareas rutinarias con empatía y contexto. Ya sea que respondan llamadas o revisen el historial de compras anteriores, los agentes de Agentforce utilizan el contexto completo del cliente para resolver problemas más rápido o derivar a un agente humano.
Ofrece un autoservicio estilo conserje en todos los canales digitales. Agentforce utiliza la automatización y la IA generativa para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes, lo que te permitirá aumentar la satisfacción y reducir los costos de la atención al cliente.
Aumenta la productividad y acelera la resolución con planes de acción paso a paso generados por IA para cada caso. Con los datos de los clientes en tiempo real y el conocimiento de la compañía, tu equipo puede garantizar el cumplimiento de las políticas y mantener altos estándares de atención al cliente en cada interacción.
Crea agentes de IA y gestiona el enrutamiento de casos en una base de datos unificada; luego inicia flujos en todos los canales con tan solo unos clics. Mediante el uso de un único conjunto de instrucciones y datos confiables de CRM, puedes garantizar un servicio unificado y de alta calidad, ya sea que el cliente se comunique por teléfono, chat o mensaje.
Mejora la atención al cliente con datos unificados en todos los canales.
Personaliza y resuelve casos de forma proactiva al instante en todos los canales. Gracias a que estas interacciones se vinculan directamente con tu registro de clientes, puedes eliminar la complejidad de la integración y asegurarte de que cada plática se capture en tiempo real para ofrecer una experiencia personalizada.
Elimina la necesidad de que los clientes vuelvan sobre lo mismo y brinda a tu equipo un contexto integrado para cada interacción. Dirige automáticamente los casos con un enrutamiento inteligente combinado y un historial completo del cliente, lo que garantiza que los agentes de IA tengan un panorama completo de la situación del cliente y, cuando ocurren derivaciones, los agentes humanos pueden retomar exactamente donde la IA dejó el caso.
Ofrece a tu equipo un espacio de trabajo inteligente que conecta cada caso de cada canal en una vista unificada. Con la automatización impulsada por IA combinada con la colaboración en tiempo real, puedes transformar casos fragmentados en una experiencia proactiva y fluida con la información procesable necesaria para resolver casos más rápido.
Optimiza la gestión del centro de contacto en tiempo real.
Gestiona todas tus operaciones con una vista en vivo de los datos de rendimiento de agentes humanos y de la IA. Utiliza análisis en tiempo real para detectar tendencias y ajustar de forma proactiva el estado de los agentes, las colas y las asignaciones de habilidades en función de señales en vivo.
Convierte cada interacción en inteligencia procesable mediante la captura de opiniones y comentarios a medida que suceden. Utiliza estos datos en tiempo real para solucionar problemas rápidamente y personalizar el servicio antes de que los problemas afecten a más clientes.
Captura automáticamente los comentarios de los clientes en cada punto de contacto para mejorar la satisfacción y realizar un seguimiento de las tendencias de fidelización a largo plazo. Utiliza encuestas impulsadas por IA para recopilar información rápidamente y optimizar la capacitación de los equipos de atención al cliente.
Agentforce Agentforce Contact Center nos ayudará a agilizar nuestro proceso de inscripción, y ofrecerá a nuestros equipos datos unificados e información basada en IA.
George ReuterDirector general de Impacto e Innovación, Compass Working Capital
La capacidad de Agentforce Agentforce Contact Center de dirigir a los clientes de manera inteligente y proporcionar a nuestros agentes la información adecuada para cada interacción garantiza que brindemos un servicio de excelencia en todos los puntos de contacto de nuestra empresa.
Beth LeClercVicepresidente de Arquitectura de Sistemas Empresariales y Servicios Web, Savant Systems
Amplía Agentforce Agentforce Contact Center con productos de Agentforce Service.
IA de servicio al cliente
Mejora la productividad de tu equipo de atención al cliente y las experiencias de tus clientes con IA integrada directamente en el flujo de trabajo.
Service Portal
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Canales digitales
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Voz de Agentforce
Crea agentes de voz de IA que suenen como humanos y atiendan a los clientes de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Integraciones de CCaaS
Incorpora tu canal de telefonía preferido directamente a Salesforce para eliminar la fragmentación de datos.
Feedback Management
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Precios de Agentforce Contact Center de Agentforce
Solo tienes que añadir Agentforce Agentforce Contact Center a Service Cloud Unlimited, Enterprise o Agentforce 1 Edition para comenzar con tu solución de centro de contacto.
Centro de contacto de Agentforce
Un paquete sencillo para unificar tu centro de contacto.
$
125
USD/Usuario/mes
- Voz nativa
- Canales digitales
- Mejoras de IA
Voz del centro de contacto de Agentforce
Voz nativa para Agentforce 1 Edition
$
75
USD/Usuario/mes
(Solo Agentforce 1 Edition)
- Voz nativa
- Minutos de voz ilimitados de la plataforma
- Datos de clientes integrados directamente
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
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Agentforce Contact Center FAQ sobre el software
Un centro de contacto es aquel en el que las compañías gestionan las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software para centros de contacto y llamadas permite a tu empresa gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúa con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al agente indicado en el momento justo y asegúrate de que los supervisores puedan ver todos los canales. Obtén más información acerca de las diferencias entre los centros de contacto y centros de llamadas.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interacción omnicanal junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los análisis.
El software de CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los clientes. El software para centros de contacto aporta los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de atención al cliente. La solución de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Selecciona un software para centros de contacto y centros de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de preferencia y que les dé a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software de CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias del centro de contacto con los clientes. El software almacena información acerca de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
El costo del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de si añades voz, canales digitales, IA y autoservicio a tu software de CRM de Salesforce. Consulta la página de precios de productos de voz para obtener más información acerca de los precios del software para centros de llamadas y productos relacionados.
Puedes conectar Agentforce Agentforce Contact Center con diferentes integraciones de voz listas para usar y socios de Salesforce AppExchange. Integra estas herramientas directamente en tu espacio de trabajo digital para brindar a tu equipo una visión integral de cada plática con el cliente.
Es importante que tu software de telefonía en la nube y de centro de llamadas se pueda integrar en los datos de tus clientes y el CRM. Si tus representantes tienen un panorama completo de las interacciones y conductas de cada cliente, pueden darles respuestas personalizadas con agilidad y aumentar su satisfacción.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente, automatizando las respuestas del centro de contacto y ayudando a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de centro de llamadas se refiere a la recopilación, medición y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y mediciones de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información valiosa sobre varios aspectos del rendimiento del centro de llamadas, incluida la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.