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Experiencia de autoservicio

Amplía la asistencia al cliente con una experiencia de autoservicio integrada directamente en tu plataforma de CRM. Reduce los costos y evita más consultas ayudando a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta. Ya sea en el portal de autoservicio o en el terreno, presta un servicio de asistencia preventivo y personalizado con el poder de la IA y la automatización integrado en la plataforma Einstein 1. Descubre cómo presentar la información más útil, recomendar medidas y darles a los clientes las herramientas necesarias para hacer tareas habituales sin la ayuda de un empleado.

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¿Qué puedes hacer con tu nuevo software de autoservicio para clientes?

Reduce los costos y mejora la eficiencia operativa ofreciendo el servicio de atención rápido y personalizado que les encanta a los clientes.

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Pon las respuestas al alcance inmediato de los clientes.

Pon en marcha tu experiencia de autoservicio implementando un centro de ayuda personalizado sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápido integrando una sólida base de conocimientos sobre las preguntas más frecuentes. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes dándoles la información precisa para que resuelvan sus dudas por sí solos.

En un tablero se ve la página de preguntas frecuentes del centro de ayuda.

Evita más consultas y brinda asistencia personalizada a gran escala con un portal autenticado. Con el poder de la plataforma, consulta datos confiables de tu solución de CRM para ofrecer un proceso de asistencia adaptado a las necesidades y acciones anteriores de cada cliente. Presenta contenido útil, recomienda procesos comerciales y sugiere medidas convenientes para ayudar a los clientes a resolver sus problemas con más eficiencia.

En un tablero se ve un portal autenticado con opciones de atención.

Permite que los clientes se asesoren mutuamente en un foro y crea una comunidad dinámica en la que les encante participar. Agrega sesiones de preguntas y respuestas, grupos y distinciones para los usuarios más activos a fin de retener el interés de la comunidad. Además, ofrece un feed personalizado para que resulte fácil colaborar, intercambiar conocimientos y responder preguntas entre todos.

En un tablero se ven expertos de la comunidad, artículos destacados y las principales preguntas sobre un tema.
En un tablero se ve la página de preguntas frecuentes del centro de ayuda.
En un tablero se ve un portal autenticado con opciones de atención.
En un tablero se ven expertos de la comunidad, artículos destacados y las principales preguntas sobre un tema.

Personaliza cada interacción con los clientes.

Evita más consultas con chatbots inteligentes. Con solo unos clics, implementa un bot multilingüe y multicanal que se integre a tus datos de Salesforce. Los bots automatizan las solicitudes más habituales, guían a los clientes mientras toman las medidas sugeridas y ayudan a los equipos de atención a lograr más objetivos. Ahora puedes adaptar fácilmente los bots a las necesidades particulares de tu empresa usando consignas de Einstein Copilot, flujos y modelos de IA.

En un tablero se ve un chat de Einstein Bots con opciones de asistencia automática para distintas solicitudes.

Dales a los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a preguntas habituales y de resolver sus problemas más rápido con artículos de consulta. Presenta fácilmente artículos y recursos útiles en tu centro de ayuda para aliviar la carga mental de tus empleados de atención al cliente, de modo que tengan más tiempo para dedicar a los casos complejos. Ayuda a los clientes a encontrar la información y las respuestas que buscan en el momento que deseen, sin necesidad de comunicarlos directamente con un empleado.

En una ventana de la base de conocimientos se recomiendan artículos para la consulta de un cliente sobre un producto.

Ayuda a los clientes a encontrar rápido la información que buscan presentando respuestas de tu base de conocimientos directamente en la página del centro de ayuda o en un chat con un bot automático. Ahórrales tiempo a los empleados generando respuestas de forma automática e incluyéndolas en su interfaz de trabajo.

En un tablero se ve el portal de flujos de trabajo y un proceso del generador de correos electrónicos.
En un tablero se ve un chat de Einstein Bots con opciones de asistencia automática para distintas solicitudes.
En una ventana de la base de conocimientos se recomiendan artículos para la consulta de un cliente sobre un producto.
En un tablero se ve el portal de flujos de trabajo y un proceso del generador de correos electrónicos.

Adapta la asistencia en todos los canales.

Crea e implementa rápidamente un portal de autoservicio para los clientes con el logotipo de tu marca usando plantillas prediseñadas y funciones simples de arrastrar y soltar. Usa Experience Builder para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para ponerte en marcha sin demora.

En un tablero se ven herramientas fáciles de usar para crear un portal de autoservicio para clientes con el logotipo de una marca.

Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio en cualquier parte. Transforma el portal en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Aprovecha funciones como las notificaciones, las sesiones persistentes, la ubicación y mucho más con clics en vez de código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.

Una versión móvil del portal para clientes con el logotipo de una marca.

Mejora la experiencia de tus clientes y fomenta el uso del autoservicio permitiendo la búsqueda (y obtención) de una amplia gama de servicios en tu portal autenticado. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información necesaria para acelerar la gestión de los pedidos con flujos de trabajo automatizados. Permite que los administradores muestren elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.

En un tablero se ve un portal con un catálogo de servicios.
En un tablero se ven herramientas fáciles de usar para crear un portal de autoservicio para clientes con el logotipo de una marca.
Una versión móvil del portal para clientes con el logotipo de una marca.
En un tablero se ve un portal con un catálogo de servicios.

Ofrece experiencias fluidas a tus clientes.

Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestra solución de autoservicio. Permite que los clientes programen citas sin esfuerzo, reciban notificaciones en tiempo real y se mantengan informados sobre las visitas técnicas, a fin de ofrecerles una experiencia más práctica y extremadamente eficiente.

Asistente de citas

Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten que los clientes aprovechen el autoservicio sin necesidad de recurrir a un empleado.

Flujos de trabajo
Asistente de citas
Flujos de trabajo
Guía de Service Cloud con la consola de un empleado.

Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.

Descubre cómo te ayuda Service Cloud a evitar el 30 % de los casos y mejorar la experiencia de tus clientes con CRM + IA + Datos + Confianza.

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Service Cloud

Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.

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Contact Center

Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.

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Customer Service Automation y optimización de procesos

Amplía la asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes con automatizaciones personalizadas, inteligentes y basadas en datos.

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Digital Engagement

Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.

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Employee Service

Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan, todo en una sola plataforma.

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Customer Service AI

Usa IA para potenciar la productividad, personalizar las interacciones con los clientes y ampliar la atención en todos los canales.

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Comunidad de clientes

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USD (facturación anual)
  • Portal autenticado
  • Comunidad de clientes
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€6/iniciar sesión o €15/miembro
USD (facturación anual)
  • Portal autenticado
  • Funciones avanzadas de intercambio y administración
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Asistente de citas

Envía notificaciones en tiempo real a tus clientes sobre el servicio de terreno.

Desde €25/usuario/mes
USD (facturación anual)
  • Programación de citas de autoservicio
  • Seguimiento de la ubicación en tiempo real
  • Firma, comentarios y sugerencias sin contacto
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Preguntas frecuentes sobre el software de autoservicio para clientes

El software de autoservicio permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y hacer transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.

El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.

Primero, evalúa las necesidades y los objetivos de tu empresa. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa preste una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.

El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.

El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.