Salesforce lanza el agente de Help de Agentforce que se implementa en minutos y solo cobra las resoluciones.
Obtén más informaciónAgentforce Self-Service
Escala sin límites. Resoluciones instantáneas.
Ofrece resoluciones más rápidas y reduce costos en todos tus canales con IA autónoma. Brinda a tus clientes una atención excepcional las 24 horas, los 7 días de la semana, en cualquier lugar donde la necesiten.
El mejor software de autoservicio para clientes | 2026
Resuelve los problemas de tus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana, en todos tus canales con agentes de IA.
El agente de Help de Agentforce rompió por completo los límites de nuestra capacidad de servicio: manejó más de 4 millones de solicitudes de clientes, habilitó un chat de soporte multilingüe las 24 horas, los 7 días de la semana, y liberó a nuestros expertos para ayudar proactivamente a los clientes a obtener más valor de Salesforce.
Jim RothPresidente de Éxito del cliente, Salesforce
Construye un autoservicio que a tus clientes realmente les encante.
Descubre cómo elevar las experiencias de autoservicio para aumentar las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
Ofrece respuestas instantáneas en todos tus canales, incluido el de voz.
Agente de Help de Agentforce
Lanza el agente de Help de Agentforce al instante con configuraciones guiadas y sin código en Salesforce o Slack. Si necesitas una personalización más profunda, tus desarrolladores pueden aprovechar habilidades preconstruidas y herramientas de programación avanzadas para optimizar los agentes fácilmente, acelerando el retorno de inversión desde el primer día.
Conéctate con tus clientes en donde sea que estén. Unifica la búsqueda y el chat en todos tus canales con el agente de Help de Agentforce . Se adapta al instante al contexto para responder y resolver solicitudes complejas en tiempo real.
El agente de Help de Agentforce activa de forma independiente flujos de trabajo complejos, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere la asistencia de un experto, el agente escala el problema de manera fluida y transfiere todo el contexto del cliente a tu equipo de servicio para lograr una transición sin fricciones.
El modelo de precios de pago por resolución del agente de Help de Agentforce garantiza que solo pagues por la interacción del agente cuando resuelva el problema del cliente. Olvídate de los complicados pronósticos de consumo.
Ofrece soporte personalizado y proactivo con IA
Agentforce Portal de servicio al cliente
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos más rápido con una sola barra de chat y búsqueda. Cuando ocurren imprevistos, como un vuelo cancelado, Agentforce ofrece soporte en tiempo real automáticamente y toma medidas inmediatas para hacer la reservación de nuevo. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, clientes más felices y menos transferencias de casos para tu equipo.
Ofrece un autoservicio proactivo y personalizado aprovechando los datos unificados de tus clientes. En segundo plano, Data 360 conecta el historial de ventas, servicio y marketing del cliente para presentar acciones relevantes que agilizan la resolución de sus problemas.
Deja de reaccionar y comienza a resolver. Proactive Service usa señales de Data 360 en tiempo real para detectar problemas y lanzar soporte automatizado de autoservicio al instante. Agentforce ofrece desde alertas de mantenimiento hasta consejos útiles sobre el producto en el canal preferido del cliente, resolviendo los problemas incluso antes de que se abra un ticket de soporte. Las herramientas de análisis integradas monitorean tus tasas de resolución en tiempo real, garantizando una experiencia integrada para tus clientes y tu equipo.
Ayuda a los clientes a responder preguntas frecuentes y resolver problemas ellos mismos con artículos Knowledge. Conecta sin problemas los recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con Enterprise Knowledge en Data 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduce la carga cognitiva de tu equipo de atención al cliente y libera su tiempo para que se centren en casos críticos.
Crea hermosas experiencias en minutos.
Personalización y automatización
Crea e implementa rápidamente un portal de servicio al cliente con el logotipo de tu marca con plantillas prediseñadas y funcionalidad fácil de usar y arrastrar y soltar. Usa Experience Builder para diseñar tu sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a tus clientes. Es el método con poco código para comenzar y ponerte en funcionamiento sin demoras.
Crea experiencias dinámicas tanto en computadoras como en dispositivos móviles para usar el autoservicio en cualquier parte. Transforma tu portal de servicio al cliente en una aplicación móvil con un diseño perfecto tanto para iOS como para Android. Crea funciones como notificaciones, inicio de sesión persistente y ubicación con clics, no con código. Mobile Publisher te permite incorporar fácilmente los elementos de tu marca en la aplicación y actualizarla de forma automática para que cumpla con los requisitos necesarios.
Aumenta las resoluciones de autoservicio al permitir que los clientes busquen y actúen en una amplia gama de servicios a través de tu portal autenticado. Configura los elementos del catálogo a fin de recopilar la información necesaria para acelerar la gestión de los pedidos con flujos de trabajo automatizados, y ayuda a los administradores a mostrar elementos nuevos a los clientes con solo unos clics.
Integra procesos comerciales fácilmente en todos los canales para presentar la información más útil a los clientes y ayudarlos a resolver consultas por su cuenta. Usa flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta solicitar un préstamo. Los flujos de trabajo permiten a los clientes autogestionar sin problemas sin necesidad de recurrir a un representante de servicio.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Maximiza el retorno de la inversión con un portal de servicio al cliente impulsado por Agentforce.
Observa cómo puedes ayudar a más clientes con un autoservicio más inteligente, rápido y personalizado.
Potencia la eficacia del autoservicio del cliente con estos productos afines.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Aumenta la eficiencia y resuelve casos más rápido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.
Canales digitales
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Customer Service AI
Usa IA para potenciar la productividad, personalizar las interacciones con los clientes y ampliar la atención en todos los canales.
Amplía el Service para Servicios Financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Precios de Customer Self-Service
Comienza por elegir tu edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service listo para usar. Para otras, puedes añadir fácilmente Self-Service por estos precios.
Ayuda a los agentes a resolver sus problemas
El agente de servicio de IA listo para usar para cada canal.
$2 por resolución
- Configuración lista para usar para implementar en minutos en todos los canales
- Experiencia unificada de búsqueda y chat en sitios de ayuda y portales
- Agente conversacional personalizado basado en datos estructurados y no estructurados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas por resolución
Inicio de sesión en el portal de Agentforce Service
Consultas de Agentforce y Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas.
$4 por inicio de sesión
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista del artículo de Chat y conocimientos unificados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
Miembro en el portal de Agentforce Service
Consultas de Agentforce y Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio con sesiones ilimitadas por mes.
$10 por miembro
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista del artículo de Chat y conocimientos unificados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 ilimitadas durante una sesión de inicio con sesiones ilimitadas por mes
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Self-Service y Data 360 permiten experiencias personalizadas para los candidatos, mientras que nuestro conjunto de reclutadores y agentes de entrada de tiempo basado en Agentforce nos permite interactuar más rápido... No solo implementamos software; redefinimos la forma en que trabajamos.
Dena CampbellDirector de información, Highspring
Aprovecha al máximo el autoservicio para clientes con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios.
Únete a la comunidad Serviceblazer.
Aprende, conéctate y crece con otros profesionales de servicio y servicio de campo. Crea contactos y obtén respuestas en tiempo real.
Obtén más información acerca de Self-Service con aprendizaje gratuito en Trailhead.
Descubre consejos, trucos y prácticas recomendadas de Self-Service y ponte en acción.
¿Quieres dar un paso más con la solución de atención al cliente integrada en la plataforma de CRM n.º 1 del mundo?
Inicia tu prueba.
Prueba Service Cloud gratis durante 30 días. No necesitas tarjeta de crédito y no tienes que instalar nada.
Habla con un experto.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Mantente al día.
Recibe por correo electrónico la información más reciente sobre investigaciones, perspectivas del sector y noticias de nuestros productos.
Preguntas frecuentes sobre el software del portal de servicio al cliente
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin necesidad de asistencia por parte de los empleados de una compañía.
Un portal de servicio al cliente es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) en la que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para responder preguntas o encontrar soluciones a los problemas que puedan tener. Obtén más información acerca de cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar tu servicio y asistencia.
El software de autoservicio para el cliente permite que los clientes realicen distintas tareas o tomen medidas sin la ayuda del personal. Los clientes cuentan con las herramientas para encontrar información, resolver problemas y hacer transacciones en el momento que deseen y en sus canales virtuales o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a recortar gastos, evitar consultas y superar las expectativas de los consumidores. El autoservicio ofrece asistencia sin contacto a gran escala y permite que los clientes encuentren las respuestas que necesitan con rapidez. De esa manera, los empleados aumentan su productividad y pueden dedicarse a los casos más complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio de cliente, primero evalúa las necesidades y objetivos de tu compañía. Piensa en las dificultades de tus usuarios y define los aspectos y las funcionalidades que las resolverían y permitirían que tu empresa prestara una asistencia de mejor calidad en general. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.
El autoservicio aporta beneficios tanto a las empresas como a los clientes. Los clientes tienen acceso permanente a materiales de consulta para encontrar respuestas cuando les resulte conveniente, lo que aumenta su satisfacción. Las empresas pueden recortar gastos ofreciendo una solución de asistencia ampliable que les da a los clientes la posibilidad de resolver sus consultas de la manera que deseen.
El software para la gestión de comunidades virtuales les da a los grupos un medio para comunicarse. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio virtual. Los clientes pueden usar una comunidad virtual para intercambiar información, debatir, hacer preguntas y dar respuestas.
Las herramientas de autoservicio para clientes con las automatizaciones más útiles ayudan a los clientes a encontrar respuestas y completar tareas sin necesidad de un representante de soporte. Piensa en esta tecnología como una primera línea de defensa que libera tiempo para que los representantes de servicio se centren en trabajos de alto valor, como el manejo de tickets que requieren resolución creativa de problemas y empatía.
Las mejores herramientas de autoservicio para la automatización utilizan la búsqueda inteligente, el contenido sugerido por IA y los flujos de trabajo guiados para mostrar artículos relevantes o activar acciones simples como el seguimiento de una solicitud o la actualización de información. Cuando el autoservicio está impulsado por la automatización y vinculado a tu contexto de CRM, reduce la demanda entrante, libera a los agentes para trabajos de mayor valor y permite a los clientes resolver problemas a su propio tiempo.
Las principales plataformas de autoservicio para clientes varían en cuánto puedes adaptarlas a tu marca, contenido y flujos de trabajo. Los más fáciles de personalizar te permitirán dar forma al aspecto, la sensación y el comportamiento de la tecnología sin escribir código ni tener que involucrar a TI.
Las principales opciones ofrecen editores de páginas visuales, reglas de contenido flexibles y solicitudes contextuales para que los centros de ayuda, portales, preguntas frecuentes y agentes de IA reflejen tu voz y prioridades. La personalización inteligente significa que puedes adaptar la orientación a diferentes segmentos de clientes y líneas de productos, manteniendo el autoservicio relevante y útil a medida que evoluciona tu negocio.
Puedes medir el éxito de una plataforma de autoservicio para clientes analizando la frecuencia con la que los clientes resuelven los problemas por su cuenta y cómo eso afecta la demanda de hablar con un representante humano. Las mediciones clave incluyen desviación de casos, un tiempo de resolución más rápido y una mayor satisfacción del cliente después de las interacciones de autoservicio. Un autoservicio sólido se muestra como menos contactos repetidos y recorridos del cliente más seguros y eficientes.
El software de autoservicio utiliza la IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas más rápido y resolver más problemas por su cuenta. La IA mejora los resultados de búsqueda, recomienda el contenido más relevante en función de la intención y potencia las experiencias conversacionales que guían a los usuarios paso a paso. Con el tiempo, aprende de las interacciones reales para mantener la información precisa, mantenerse al tanto del contexto y hacer que el autoservicio sea más útil.
Sí, el software de autoservicio puede apoyar tanto a los equipos internos como a los clientes externos, entregando la información correcta al público adecuado en el momento adecuado. Puedes utilizar esta tecnología para brindar a los empleados un fácil acceso al conocimiento interno y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes centros de ayuda públicos o portales autenticados con soporte guiado. Un enfoque unificado mantiene la información coherente y sencilla de gestionar en ambos casos de uso.