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Customer Service Automation y optimización de procesos

Amplía la atención al cliente y aumenta la eficiencia con la automatización por IA integrada directamente en tu sistema de CRM. Usa herramientas flexibles para automatizar cualquier proceso y ponlas a disposición de tus clientes, tus empleados de atención, tus trabajadores móviles y tus equipos de gestión interna con una plataforma unificada. Combina los datos de CRM, la información práctica y la IA predictiva y generativa integrados en la plataforma Einstein 1 para que tus clientes tengan las experiencias más personalizadas y contextualizadas (aunque estén automatizadas).

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¿Qué puedes hacer con la automatización de la atención al cliente?

Potencia la eficiencia y la productividad y brinda una atención de calidad a gran escala.

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Usa los datos para automatizar la atención al cliente y agiliza tus procesos.

Automatiza procesos frecuentes y complejos con herramientas y soluciones de poco código para aumentar la eficiencia y optimizar rápidamente tus operaciones. Acelera el trabajo entre empleados y departamentos coordinando los procesos interrelacionados de distintos equipos en un solo flujo de trabajo simplificado. Dales a tus administradores y programadores las herramientas para desarrollar procesos, integrar datos y crear acciones y componentes automatizados reutilizables solo con clics.

Diagrama de flujo de las medidas para resolver un caso.

Aumenta la satisfacción de tus clientes con flujos de trabajo que incorporan todos tus datos, estén donde estén almacenados. Conecta de manera segura cualquier dato, sistema o modelo de IA y automatiza tareas y procesos dondequiera que se ejecuten (incluso en tus sistemas heredados). Brinda las experiencias de atención más contextualizadas y personalizadas activando flujos automatizados de acuerdo con los cambios en los datos unificados del cliente.

Ventanas que muestran el perfil de una clienta y medidas recomendadas según sus datos.

Optimiza tus flujos de trabajo y reduce los errores humanos automatizando tareas numerosas y repetitivas a gran escala. Reemplaza las tareas rutinarias por bots capaces de procesar documentos, ingresar datos o actuar en nombre del usuario de manera inteligente, sin necesidad de código, para que tu equipo se centre en el trabajo de más valor. Usa esos bots en cualquier sistema o aplicación, como documentos PDF, hojas de cálculo y hasta tus viejos sistemas desconectados.

Diagrama de flujo de un sistema actualizándose.
Diagrama de flujo de las medidas para resolver un caso.
Ventanas que muestran el perfil de una clienta y medidas recomendadas según sus datos.
Diagrama de flujo de un sistema actualizándose.

Elimina las tareas manuales y aumenta la productividad.

Brinda una atención personalizada y ahorra tiempo integrando la IA a tu interfaz de trabajo. Usa Einstein para analizar datos de casos anteriores y clasificarlos y enviarlos automáticamente al empleado o la cola adecuados. Dales a tus empleados respuestas, resúmenes y artículos de consulta generados por IA a partir de los datos extraídos de las conversaciones y de la base de conocimientos confiable de tu empresa. Combina tus normas empresariales y tus modelos predictivos para presentar la oferta correcta y las medidas más adecuadas en tiempo real.

IA para la atención al cliente

Envía en el momento justo al trabajador móvil indicado con las aptitudes y las herramientas adecuadas para minimizar los costos operativos y aumentar la resolución en el primer intento. Los algoritmos avanzados y el aprendizaje automático permiten optimizar la programación de tareas y hallar la ruta más conveniente para los técnicos de terreno según su estado, sus aptitudes, su ubicación y las particularidades del trabajo. Automatizar la programación del trabajo y las rutas de los trabajadores móviles también te permite responder ante solicitudes imprevistas y emergencias sin perder tiempo.

Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.

Aumenta la productividad de los empleados y reduce su tiempo de respuesta automatizando las tareas rutinarias con un solo clic. Los macros ayudan a los empleados a terminar tareas repetitivas (por ejemplo, enviar un correo electrónico y actualizar el estado del caso) en segundos. Responde a los clientes con rapidez, coherencia y precisión usando textos rápidos para crear mensajes predefinidos, como saludos, respuestas a preguntas frecuentes y notas breves.

Macros y texto rápido
IA para la atención al cliente
Ventana de un coordinador de citas que muestra los horarios e itinerarios de varios trabajadores móviles.
Macros y texto rápido

Crea una vez e implementa en todas partes.

Maximiza la eficiencia con una biblioteca de todos tus procesos de asistencia habituales. Obtén beneficios más rápido ayudando a los administradores a crear y gestionar flujos de trabajo para catálogos de servicios con una interfaz sencilla y fácil de usar. Satisface más rápido las solicitudes de los clientes configurando los componentes del catálogo a fin de obtener la información correcta y dirigirla a la cola adecuada. Con solo unos clics, puedes implementar estas automatizaciones en varios canales.

El tablero de un catálogo de servicios.

Recorta gastos y evita más consultas ayudando a los clientes a hacer tareas por su cuenta. Permíteles llevar a cabo procesos comerciales automatizados en tu sitio web o aplicación móvil. Guíalos con secuencias de pantallas dinámicas y detalladas y muéstrales la información y las recomendaciones más útiles para ellos según su perfil unificado.

Un portal de autoservicio con opciones de medidas para el cliente y la asistencia de un bot.

Usa chatbots para implementar soluciones inteligentes en distintos canales. Ayuda a tu equipo a lograr más automatizando tareas rutinarias como responder a preguntas frecuentes o ejecutar procesos comunes. Crea fácilmente experiencias enriquecedoras para tus clientes en la plataforma de mensajería y el idioma de su preferencia con la ayuda de bots multilingües.

Usa una interfaz sencilla para crear e implementar bots en minutos solo con clics.
El tablero de un catálogo de servicios.
Un portal de autoservicio con opciones de medidas para el cliente y la asistencia de un bot.
Usa una interfaz sencilla para crear e implementar bots en minutos solo con clics.
Guía de Service Cloud en la que se ve la consola de un empleado.

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Preguntas frecuentes de Customer Service Automation.

Es una solución que automatiza varios aspectos de la atención al cliente, desde el autoservicio y la gestión de casos hasta las operaciones de servicio de terreno. Agiliza los procesos, aumenta la eficiencia y mejora la experiencia integral del cliente reduciendo las tareas manuales y brindando una atención más rápida y personalizada.

Tiene muchos beneficios: entre otros, aumento de la eficiencia, la escalabilidad y la satisfacción del cliente, interacciones personalizadas y ahorro de costos. Les permite a las empresas brindar una atención más rápida y eficaz y cumplir con las expectativas de los clientes en un mercado muy competitivo.

Ten en cuenta factores como la capacidad de ampliación, la facilidad de uso con opciones para personalizar, las integraciones, la IA incorporada y los canales digitales integrados. Busca una solución que abarque la experiencia del cliente en su totalidad y que satisfaga todas tus necesidades de automatización en una sola plataforma unificada.

Comienza por analizar tus procesos actuales en busca de tareas repetitivas que puedan automatizarse, tanto para tu cliente como para tu equipo de atención. Luego, piensa en aspectos en los que la IA pueda potenciar la automatización con recomendaciones inteligentes para lograr una experiencia aún más rápida y personalizada.