Servicio para pequeñas empresas
Mantén satisfechos a los clientes con una solución de servicio que te conecta con tus clientes. Sin importar dónde o cuándo necesiten ayuda.
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Encuentra la solución ideal para las necesidades de tu empresa.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Mantén la lealtad y la satisfacción de los clientes al ofrecer un servicio más inteligente, desde la oficina hasta el campo.
Ayuda a tus clientes a que se ayuden a sí mismos. Integra fácilmente artículos de conocimiento y otorga a tus clientes acceso a datos importantes a través de un centro de ayuda de marca.
Brinda a tus clientes respuestas en tiempo real para desviar casos y reducir costos. Personaliza el contenido con los artículos más relevantes y permite que los chatbots manejen las preguntas frecuentas más comunes.
Resuelve los problemas más rápido con chatbots inteligentes. Automatiza las solicitudes habituales, guía a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conéctalos con el empleado indicado.
Presenta el caso adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado con perspectivas procesables y recomendaciones impulsadas por IA.
Empodera a tus equipos y potencia los flujos de trabajo con fácil acceso a datos críticos, sin importar dónde residan los datos, aunque sea en otros sistemas.
Consulta cada interacción con el cliente en una línea de tiempo cronológica, independientemente del canal. Obtén una visión de 360 grados de cada cliente.
Minimiza los costos operativos al garantizar que los recursos adecuados con las habilidades adecuadas y las herramientas adecuadas estén en las mejores rutas.
Aumenta la productividad y garantiza la estabilidad del servicio al conectar el personal de atención directa con los datos y las herramientas adecuados en el campo.
Mejora las tasas de solución en el primer intento al resolver problemas desde cualquier lugar con un video en vivo. Conecta a los clientes y al personal de atención directa con expertos utilizando realidad aumentada y orientación interactiva.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Ofrece servicios en todos los canales: teléfono, Self-Service, mensajería y chatbots, a escala.
Amplía la asistencia y aumenta la satisfacción de los clientes con automatizaciones personalizadas, inteligentes y basadas en datos.
Resuelve casos más rápido y ayuda a los clientes a avanzar, con IA integrada para ayudarte a responder con rapidez, mantenerte organizado y nunca perder un seguimiento.
Salesforce representa ese enfoque de asistencia excepcional, y creo que eso es extremadamente importante para cualquier compañía que esté tratando de crecer. Simplemente contar con expertos que te respalden, que te guíen por las diferentes rutas, es invaluable.
Demetrios BarnesCofundador y director de operaciones, SmartRent
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Descubre cómo Starter Suite puede ayudar a tu pequeña empresa a automatizar ventas, marketing y servicio con CRM e IA. Conoce las herramientas de la solución antes de elegir el plan ideal para tu negocio.
El software de asistencia técnica impulsa el proceso y dirige a los clientes hacia donde deben ir. También permite a los empleados de asistencia técnica procesar y resolver metódicamente problemas de servicio y asistencia para clientes internos o externos mediante la apertura de tickets de ayuda. Luego envía y prioriza esos tickets según sea necesario para ayudar a los empleados a abordar las inquietudes de los clientes.
Salesforce ofrece un software de asistencia técnica creado para pequeñas empresas que te permite brindar respuestas más rápido y ofrecer un servicio más inteligente en cualquier canal con Service Cloud. Con Salesforce, podrás brindar asistencia inteligente al automatizar tareas redundantes para aumentar la productividad de los agentes, de modo que tus equipos puedan dedicarse a hacer lo que mejor hacen: ayudar a los clientes. Unifica la asistencia técnica con acceso a una visión de 360 grados de los datos del cliente en las áreas de servicio, ventas y marketing. Brinda a tus agentes un panorama completo del cliente para que puedan brindar una asistencia más rápida y personalizada. Adapta tu experiencia de Service Cloud a las necesidades de tu equipo. Configura tus propios flujos de trabajo y personaliza las consolas con la facilidad de solo arrastrar y soltar. Incluso conéctate con sistemas externos, como Mailchimp, Dropbox, GetFeedback y más. Accede a miles de aplicaciones plug-and-play desde el AgentExchange de Salesforce.
Al elegir un software de asistencia técnica para pequeñas empresas, considera factores como la facilidad de uso, las funcionalidades de gestión de tickets, las opciones de integración, la escalabilidad y los precios. Busca una solución fácil de usar que permita una atención al cliente eficiente, una resolución optimizada de problemas y una colaboración eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un software integral de asistencia técnica que permite a las pequeñas empresas brindar un servicio de atención al cliente excepcional, administrar tickets de soporte y optimizar sus operaciones de soporte.
Cuando tus clientes tengan preguntas, tu equipo de atención al cliente debe estar equipado para responderlas de manera rápida y sencilla. Cuando tu servicio de atención al cliente funciona de manera fluida, es más probable que los clientes regresen a tu producto o servicio. Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para ofrecer una experiencia del cliente sobresaliente, y les permite trabajar de manera más rápida y productiva, lo cual mejora la satisfacción del cliente y reduce los costos. Además, con Service Cloud y las comunidades de clientes, puedes crear una comunidad de Self-Service que permita a los clientes acceder a la mejor información sobre tu producto, conectarse con colegas o contactarse con un agente de atención al cliente cuando sea necesario.
La consola de Salesforce fue diseñada con la productividad del agente en mente. Con funciones como el correo electrónico para el registro de casos, el enrutamiento basado en habilidades, los macros y el seguimiento de eventos clave, Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para responder a los clientes de manera rápida y eficiente en cualquier canal. Los agentes disfrutan de una experiencia intuitiva y optimizada que les brinda una visión de 360 grados de tus clientes, una base de conocimiento integral y acceso a expertos de la compañía. No solo se trata de tus agentes, sino que toda tu organización puede obtener perspectivas de un historial de caso o ayudar a ofrecer conocimiento técnico para responder a una pregunta de servicio común.
La información sobre asuntos de servicio de atención al cliente puede compartirse y agregarse a una base de conocimiento para que los agentes puedan ayudar a los clientes aún más rápido. Además de acortar el tiempo de resolución de casos, este tipo de servicio conectado también ofrece una mayor satisfacción a los agentes. Todo se reduce a brindarles las herramientas para hacer más por los clientes, lo cual, a su vez, genera lealtad y recomendaciones de los clientes.
Una comunidad de Self-Service es un portal del cliente que te permite ayudar a los clientes para que se ayuden a sí mismos. Ofrecer Self-Service significa mostrar tu base de conocimientos y ofrecerles gestión de casos a los clientes para que puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento, en cualquier dispositivo, a través del contenido de la comunidad o a través de usuarios afines. Esto permite a tus agentes enfocarse en la resolución de los problemas más complejos. E incluso puedes crear una comunidad de Self-Service interna para que tus empleados colaboren con el contenido y los procesos empresariales.
Con Service Cloud y Community Cloud, puedes ofrecer una comunidad de Self-Service o un portal del cliente que sea una extensión de tu marca, al tiempo que permites a los agentes intervenir en el caso cuando sea necesario, para que ninguna pregunta quede sin responder. Amplía tu soporte a través de una experiencia de marca completa en la que los clientes, y los empleados, puedan acceder a artículos y debates, y hacer preguntas a otros miembros de la comunidad o agentes con Service Cloud y Community Cloud.
Con los informes y tableros personalizables de Salesforce, puedes supervisar las mediciones del servicio y rastrear los indicadores de rendimiento claves que son importantes para tu empresa, ya sea que se trate del puntaje de la satisfacción del cliente o el tiempo promedio de gestión. Los tableros ofrecen una visibilidad de alto nivel a simple vista; además, los informes personalizables te permiten explorar información detallada sobre el rendimiento de tu centro de participación de los clientes, centro de atención telefónica o de ayuda. Crear tus propios informes y paneles es muy fácil: no necesitas esperar a recursos saturados de IT.
Field Service es nuestra solución de gestión de Field Service basada en Service Cloud que proporciona a tu empresa las herramientas esenciales para ofrecer una experiencia de cliente más rápida, inteligente y conectada desde el centro de atención hasta el campo. Field Service Lightning permite a tu empresa crear órdenes de trabajo y realizar un seguimiento de estas, gestionar recursos, programar el trabajo de forma inteligente, ver y gestionar los trabajos en tiempo real, y acceder y actualizar la información desde cualquier dispositivo móvil. Con Field Service Lightning, puedes transformar la experiencia conectada del cliente y equipar a tus agentes, coordinadores y empleados móviles con las herramientas que necesitan para brindar un servicio eficaz de atención al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.
