Precios de Service Cloud
Explora los precios del servicio de atención al cliente y Service Cloud y encuentra las mejores soluciones para tu empresa.
Elige la edición adecuada para las necesidades de tu empresa.
Suite Starter
El paquete de CRM inteligente con ventas, atención al Cliente y marketing, además de comercio e IA integrada.
$
25
USD/Usuario/mes
(Precio inicial. Se aplican tarifas de transacción. Facturado mensual o anualmente.)
- Gestión de prospectos, cuentas, contactos y oportunidades
- Análisis y marketing por correo electrónico dinámicos
- Enrutamiento de prospectos y flujos de ventas integrados
- Conversaciones de Slack conectadas
Suite Pro
El paquete de CRM flexible con aún más herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio.
$
100
USD/Usuario/mes
(Precio inicial. Se aplican tarifas de transacción. Se factura anualmente. Se requiere un contrato.)
- Todas las funciones de Starter con un chat mejorado en tiempo real
- Mayor personalización y automatización
- Presupuestos y pronósticos de ventas
- Acceso a AgentExchange
Core
El CRM para el servicio con todas las herramientas de servicio esenciales para gestionar casos y resolver problemas rápidamente.
$
195
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Gestión de casos
- Centro de ayuda de autoservicio
- Slack Business+ con Slackbot
Advanced
El CRM para el servicio con canales impulsados por IA, datos protegidos y perspectiva más inteligente sobre los clientes.
$
395
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo lo incluido en Core
- Casey, el agente de Help
- Premier Success Plan y sandbox completo, copia de seguridad y recuperación/Detección de datos
Max
La plataforma de servicio completa, que combina IA, CRM y datos para ofrecer un servicio eficiente y eficaz.
$
550
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo en Avanzado
- Conjunto completo de IA: Agentforce para Servicio (asistente de representante de servicio y todas las plantillas de agentes de servicio) y Agentforce Coworker (sin límite)
- Centro de contacto: canales digitales, centro de contacto de socios, gestión de la fuerza laboral y de calidad
- Servicio de IT: agente de IA para empleados, 10 puntos de atención de IT por organización
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 millones de créditos flexibles por organización al año
Compara las ediciones y las funciones principales.
1. Slack no es compatible actualmente con los planes Premier o Signature Success.
2. Incluido para cualquier usuario de Service Cloud, pero se requiere una licencia de Slack para unirse al canal enjambre.
3. Licencia de Slack Enterprise Grid incluida por cada licencia de Max Edition.
4. Agentforce for Service y Max Edition: Se incluye una cantidad limitada de créditos. Se pueden adquirir más créditos por medio de compra.
5. Disponibilidad regional basada en la disponibilidad de Stripe.
6. Solo en EE. UU. (lanzamiento en octubre).
Las funcionalidades de comercio están sujetas a las tarifas de GMV.
Amplía el poder de Service Cloud con estas aplicaciones y complementos relacionados.
Contact Center
Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.
Agentforce for Service
Transforma tu flujo de trabajo con IA especialmente diseñada predictiva, generativa y autónoma. Con Agentforce, podrás ofrecer un servicio más inteligente y rápido que funcione en todos los canales.
Field Service and Operations
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Self-Service
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Integraciones de CCaaS
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Customer Signals Intelligence
Convierte la información sobre opiniones en acciones en tiempo real que aumenten la satisfacción del cliente.
HR Service
Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan.
Soporte de expertos en cada etapa
Con recursos, orientación y soporte técnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudan a tu empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar tus datos para un futuro con IA.
Plan Standard Success
Prepara a tu compañía para el éxito con recursos autoguiados y continuamente activados.
Se incluye en todas las licencias
- Accede a artículos de conocimiento, documentación y Trailhead
- Comunidad internacional de Trailblazers
Plan Premier Success
Mantente fuerte y haz crecer tu empresa con orientación de expertos y asistencia expedita.
30 % de la tarifa de licencia neta
- Orientación de expertos e información sobre productos
- Comprobación de estado y recomendaciones
- Accede a asistencia ininterrumpida para resolver problemas que impidan el funcionamiento de tu empresa
- Incluido con Unlimited Edition
Plan Signature Success
Obtén el máximo valor de Salesforce con una asociación proactiva y una experiencia personalizada.
Comunícate con tu ejecutivo de cuentas
- Gestor designado para el éxito del cliente
- Puntuación de éxito del cliente
- Supervisión proactiva y gestión de eventos clave
- Plazos de asistencia más breves, las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Encuentra tu ruta hacia el éxito de la IA con los expertos y las aplicaciones adecuados
Aprovecha Professional Services y a los socios certificados de Salesforce para obtener la experiencia, los agentes y las aplicaciones necesarias para potencializar tus datos y garantizar el éxito de la IA a largo plazo. Según tus necesidades únicas, usar una o ambas opciones puede maximizar tu ROI.
Professional Services
Obtén resultados rápidamente y se autosuficiente con Salesforce.
Socios
Conéctate con agentes, aplicaciones y expertos para crear y hacer crecer tu negocio con IA y Salesforce.
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Preguntas frecuentes sobre los precios de Service Cloud
Salesforce tiene todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la vanguardia en su industria. Llámanos al 1-866-450-8123 para analizar exactamente qué tipo de productos estás buscando agregar y cómo podemos ayudarte.
Sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado, y estamos aquí y haremos todo lo posible para apoyar. Comunícate con un representante de ventas al 1-866-450-8123 para analizar tus opciones.
En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente en muchas aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar tus datos. Para aquellos que no tienen integración incorporada, como las fuentes de datos locales, puedes adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integración o usar aplicaciones en AgentExchange. Habla con un representante de ventas para tener una idea de qué solución de integración funciona mejor con los productos de Salesforce que utilizas.
Ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte a nuestros clientes. Para obtener más información, visita Success Plans.
En la mayoría de los productos de Salesforce se utilizan contratos anuales, pero los periodos de suscripción de Salesforce varían. Habla con un representante de ventas para analizar las opciones de pago y facturación de tus productos.
Puedes agregar productos o cambiar de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse juntos. Comunícate con nuestro Departamento de Ventas al 1-866-450-8123 para conocer las mejores opciones para tu empresa.
Las diferentes ediciones de precio para Service Cloud son Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited y Agentforce 1 Service. Comunícate con nosotros para encontrar la mejor edición de precio para tu negocio.
La mejor edición de Service Cloud depende de tus necesidades: Starter para equipos pequeños, Pro para más automatización, Enterprise para personalización, Unlimited para soporte avanzado Agentforce 1 Service para capacidades completas de IA. Comunícate con nosotros para encontrar la mejor edición para tu negocio.
* Esta edición requiere un contrato anual. Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.