Con la implementación de Salesforce logramos ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esta solución nos permitió optimizar la eficiencia operativa y personalizar cada interacción con ofertas más precisas, basadas en un profundo conocimiento de nuestros usuarios.
Fabián CasteloManager de CRM, Payway
Payway es la plataforma líder en Argentina que impulsa el crecimiento de los comercios a través de soluciones de cobro innovadoras y eficientes. Con un ecosistema de pagos en constante evolución, Payway se ha consolidado como un socio estratégico para más de 350 mil comercios en todo el país, ofreciéndoles la posibilidad de aceptar una amplia gama de medios de pago, que incluyen más de 100 opciones, desde tarjetas de crédito y débito hasta billeteras digitales y transferencias bancarias. Su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio la han convertido en un referente en el mercado de pagos argentino.
Para mantenerse a la vanguardia y ofrecer una experiencia de usuario excepcional en un entorno en constante cambio, Payway decidió llevar a cabo una gran transformación digital de la mano de Salesforce.
Anteriormente, la falta de un CRM unificado dificultaba la gestión de ventas y la atención a clientes en sus más de 3000 operaciones por minuto, limitando la capacidad de la empresa para ofrecer un servicio personalizado y eficiente. Para superar estos desafíos, Payway recurrió a las soluciones en la nube de Salesforce.
La implementación de Sales Cloud permitió automatizar el ciclo de ventas, brindando a los equipos comerciales una visión unificada de toda la vida de cada cliente y la capacidad de realizar ofertas personalizadas.
Por otro lado, la incorporación de Service Cloud transformó la atención al cliente, centralizando las solicitudes y gestionando los casos de forma eficiente a través de múltiples canales.
Otra de las innovaciones que están poniendo en marcha es la integración con WhatsApp como canal. Esta herramienta permite convertir las interacciones en conversaciones bidireccionales, ofreciendo un canal directo, personalizado e inmediato para resolver consultas y brindar soporte.
"Con la implementación de Salesforce logramos ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esta solución nos permitió optimizar la eficiencia operativa y personalizar cada interacción con ofertas más precisas, basadas en un profundo conocimiento de nuestros usuarios", aseguró Fabián Castelo, Manager de CRM de Payway.
Los resultados de esta transformación digital no tardaron en llegar. La implementación de las soluciones de Salesforce le han permitido a Payway tener un mayor conocimiento de los clientes finales para ofrecerles una experiencia unificada y personalizada, con respuestas rápidas, más asertivas y mejores ofertas. Por otro lado, la automatización de procesos y la centralización de la información optimizaron las operaciones y la experiencia de los usuarios internos, liberando tiempo para que los equipos se enfoquen en tareas más estratégicas. Esta eficiencia y personalización resultaron en un aumento significativo de la satisfacción del cliente, consolidando la posición de Payway como líder en el mercado.
Lejos de conformarse, Payway continúa en constante evolución, buscando nuevas formas de innovar y mejorar la experiencia de sus clientes. La empresa planea aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce, explorando nuevas integraciones y funcionalidades para seguir a la vanguardia del mercado.
La historia de Payway es un claro ejemplo de cómo la transformación digital puede impulsar el crecimiento y la eficiencia de las empresas, mejorando la experiencia del cliente y consolidando su posición en el mercado.
A medida que Salesforce evoluciona, nos enfocamos en aprovechar sus herramientas de manera más natural e intuitiva. Nuestra prioridad es integrar cada nueva iniciativa para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
Federico D’AmicoLíder de TI de CRM, Payway
