Selfservice en begeleide procedures voor klanten
Tegenwoordig komen prospects eerst Salesforce tegen op de website van New10. Van daaruit kunnen ze producten bekijken en een lening aanvragen. Hoewel prospects zelfstandig veel taken kunnen uitvoeren, wordt via de wervingsfunnel bij elke stap ondersteuning geboden.
De website is geïntegreerd in Salesforce om accountdata rechtstreeks in Sales Cloud➚ vast te leggen. Wanneer een klant een formulier indient, wordt een traject getriggerd en wordt de aanvraag naar de juiste afdelingen doorgestuurd met de omni-channel routingfunctionaliteit van Service Cloud➚.
"De customer journey kan bij elke stap worden gevolgd. Medewerkers hebben volledig inzicht en kunnen contact opnemen als een gebeurtenis bijvoorbeeld een verzoek voor aanvullende support of een gegevenscheck triggert", zegt Baas.
Als klanten het lastig vinden om hun financiële data in te voeren, kunnen ze support vragen via een chatbot. Een teamlid belt dan terug om het proces te doorlopen. "We overspoelen klanten niet met informatie, maar als ze ons nodig hebben, zijn we er in een paar klikken", vertelt Šego.
New10 stelt een nieuwe norm voor zakelijke financiering. De handmatige procedure met meerdere afspraken en veel administratieve rompslomp is nu vereenvoudigd en inzichtelijk geworden. Ondernemers besparen dus tijd, zodat ze zich kunnen richten op besluitvorming en de uitbreiding van hun bedrijf. Ze kunnen hun contracten zelfs digitaal ondertekenen via de AppExchange-oplossing Conga Composer.